大客户项目质量、安全管理措施研究

袁浩然 刘佳 罗浩 黎林 郑淙云

摘要：近些年，施工总承包项目逐渐推行开来，尤其是四川、江苏、浙江等省份，很大一部分工程建设项目采用施工总承包模式实施，而在一些市政和新型环保项目中采用施工总承包项目逐渐占据了主导位置，那么针对施工总承包项目，想要达到事半功倍的效果，应在实施安全生产管理中采用何种策略和方法。

关键词：质量、安全管理；施工总承包；管理措施

中图分类号：TU71文献标识码：A

引言

建筑工程施工总承包指的是针对具备施工总承包资质的企业，由业主采取发包的方式为其提供项目的所有施工内容。所以，施工总承包对象为工程施工环节，由施工总承包商承担起业主总责的施工活动。该承包模式共由两部分构成，一部分是总承包商的专业分包商，另一部分是总承包商的劳务分包商。对于分包商，由总承包商统一监管与协调，并且分包商需要按照合同对总承包商履行职责。

1 大客户项目质量、安全管理概述

大客户项目施工总承包管理是指在建筑市场中，施工企业在与大客户签订合同后，对整个施工过程进行全方位、全过程的管理。这种管理方式涉及到项目施工的各个方面，包括质量、进度、安全、成本等。施工总承包管理的目标是确保项目按照合同要求顺利完成，达到客户满意。

施工总承包管理的核心任务包括对施工项目进行统一的组织和协调，确保项目按照计划顺利进行；以及对施工过程中的质量、进度、安全等方面进行监控，确保项目目标的实现；

施工企业在与大客户签订合同后，对整个施工过程进行全方位、全过程的管理，以确保项目按照合同要求顺利完成，及对施工过程中的质量、进度、安全等方面进行监控，确保项目目标的实现，达到客户满意。这种大客户项目质量、安全管理对于提高我国建筑行业整体水平，推动建筑市场的健康发展具有重要意义。

2 大客户项目质量、安全管理的基本原则

（1）以客户为中心。始终关注客户需求，以满足客户期望为工作目标，不断提高客户满意度。

（2）全过程管理。对项目施工的各个环节进行全过程的质量、安全管理，确保项目按计划、按质量、按成本顺利完成。

（3）综合协调。对项目施工总承包过程中的各种资源进行综合协调，实现各参与方协同工作，提高项目质量、安全管理效率。

（4）持续改进。在项目质量、安全管理过程中，不断总结经验教训，寻求改进和提高的空间，实现项目质量、安全管理水平的持续提升。

3 大客户项目质量、安全管理措施研究

3.1 施工质量管理措施

3.1.1 质量管理体系的建立

质量管理体系的建立是保证施工质量的基础。在施工前，需要制定详细的施工计划和质量标准，明确各施工环节的责任人和质量要求。大客户项目需委派具有丰富项目施工管理经验的管理人员组建本工程项目部的管理团队。根据工程实际情况建立完善的项目质量管理机构，建立项目质量岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责，落实施工质量控制责任，保证工程质量水平。根据现场质量体系以及项目施工管理的需要，在公司总部服务和控制下，成立以项目经理为核心，建立从各承包商决策层、管理层、到作业队伍执行层三个层次的现场质量管理职能体系，从组织机构上保证质量目标的实现。

3.1.2 施工质量管理的实施

施工总承包项目应从项目前期准备至项目竣工，全过程进行管控，确保项目在保证安全的前提下，保质保量将项目建成，为后期承接施工总承包项目奠定基础。在施工过程中，项目按计划及时进行分部验收、联合竣工备案验收，为商务按施工节点收款创造有利条件。施工总承包分包管控的特点是专业分包单位多，进退场需进行详细策划并统一协调，各专业分包交叉作业频繁，需规范相关流程，确保工序有序衔接；施工总承包项目应进行分包过程进行履约考核，通过管理体系建设、进度管控、质量管理、安全管理、成本控制等 5 个方面考核，对所有分包执行履约考核制度，并及时进行通报公布、处罚，情节严重的应当终止合同；执行作业面分区块管理制度，充分发挥施工总承包管理在工作面移交、组织穿插作业方面的能力对各分包进行管控，制定作业面移交相关制度和穿插施工作业相关制度，从而增强施工总承包对施工现场各分包单位的组织协调能力。施工总承包应当及时化解各种问题、各种矛盾，充分做好服务与协调，确保各专业“一个也不掉队，一刻也不松懈，一天也不耽误”，有条不紊，无缝对接，快速推进施工总承包项目实施，实现项目共赢。

3.2 施工安全管理措施

施工总承包安全管理工作的实施，主要由三个层级的人员来施行分级管理。1)公司级。重点工作为监督检查和指导，利用制定的各项规章制度监督和指导项目承担部门、项目部做好各项安全管控。此层级由公司职能部门履行。2)项目承担部门级。重点工作为人员组建和资源支持，项目承担部门统一管理所属工程项目安全生产的管理工作，落实公司各项安全要求和部署文件。此层级由公司职能部门监督指导，承担部门主责履行。3)项目部级。项目部重点工作为执行和落实，项目部作为项目具体实施基层单位，依照公司有关规定具体管理项目各项安全生产管理活动，履行安全职责、执行和落实公司各项安全管理制度和要求。内容包含:建立健全责任制和安全管理目标;编制安全管理计划；建立健全安全管理规章制度;编制安全生产教育和培训计划并组织实施；组织项目现场安全检查、召开安全例会、发现和消除事故隐患;统一协调、监督和控制现场现施工管理工作；进行危险源识别和分析，提出制定管理和控制应对措施；根据分包合同明确各自安全生产管理职责和应采取的安全措施，指定专职安全人员进行安全生产管理和协调;编制并组织实施生产安全事故应急救援预案和演练计划；建立完整的安全管理记录文件等。此层级在公司职能部门的监督指导下具体履行各项职责。

3.3质量、安全第三方检查

1）房地产类大客户均存在“三方飞检”，所以在前期实施策划阶段最好是完全了解的人对此方面参与策划，各类方案应全方位围绕飞检要求进行，尤其在质量方面，除了实测实量中偏差范围要求，对各类工艺的明确指标应作出明确规定；这样特别方便对后期的管理；

2）面对如此严格的检查，项目可以成立“三方检查小组”，在平时过程中，模拟飞检对应要求，由公司组织、项目参与的方式，对项目质量、安全情况进行评分并建立销项清单，检查可以按月展开，加深检查密度，提高质量、安全管理效率；同时，对上一月度检查内容进行覆盖检查，针对复现率、整改率进行进一步的调整、研判，必要时可外调人员进行联合管理。

3）质量中最难整改、最复杂的情况，主要为实测实量，所以，做好提前控制显得尤为重要。为此，项目可以成立“实测实量专项小组”，针对重扣分项进行事前、事中、事后的着重控制；例如，主体阶段的板厚、顶板水平度、墙体垂平度的控制，可以由实测实量小组在浇筑前（支模后）、浇筑中及浇筑后进行系统性检查，最终对比数据，及时调整问题项，或因为加固（支撑）体系原因、或因为操作不当、配模及本身错误做法等，均可以进行及时调整；且已浇筑完成的实测情况，可以对应数据进行及时整改，进而避免后续检查前整改、大面积整改等不良现象。

结束语

综上所述，施工总承包管理模式不仅负责自施范围的组织管理工作，同时也要落实各专业分包的施工过程管理工作，为项目管理提供全面服务，因此施工总承包企业的全面管理和全面协调能力就显得越来越重要。施工总承包管理企业应当具备掌控项目风险的能力，能够在项目初始阶段建立风险意识，在缺乏相关信息的前提能够进行风险精准预判，发动资源库资源整合的强大功能，及时给出具备可操作性的策划方案，从根本上解决项目在管理中遇到的问题，实现企业质量、安全管理的现代化。

参考文献

[1] 陈国龙,庄文浩.工程总承包项目管理能力提升研究[J].石油化工建设,2020,42(01):11-15+21.

[2] 王畅.施工总承包模式下建筑工程建设项目管理研究[J].中国建筑金属结构,2022(07):113-115.