门诊导医台中实施优质护理服务的效果评估分析

罗红 颜茹捷

【摘要】目的： 分析优质护理服务应用于门诊导医台中的具体效果。 方法：选用2021年9月-2022年9月我院门诊接诊的105例患者，随机分为对照组52例，观察组53例，分别实行常规护理服务、优质护理服务，对两组不良事件发生情况及满意度进行比较。结果： 与对照组相较，观察组不良事件总发生率更低，满意度更高，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论： 优质护理服务应用于门诊导医台中具有良好效果，有效降低不良事件发生率，提高临床满意度，应用价值高。

【关键词】门诊导医台；优质护理服务；效果评估

门诊导医工作对院内工作秩序的维护具有重要意义，通过导医台护士工作态度、工作效率较大程度反映了医疗机构的外在形象[1]。优质护理服务是为适应现代社会对护理服务的具体需求而应用的一种护理模式，对于应用于门诊导医台中的具体影响还需进一步研究，而本文主要针对优质护理服务应用于门诊导医台中的具体效果进行分析，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选用2021年9月-2022年9月我院门诊接诊的79例患者，随机分为对照组39例，观察组40例，分别实行常规护理服务、优质护理服务。其中对照组女21例，男18例，年龄35～71（49.63±3.17）岁；观察组女21例，男19例，年龄35～72（50.17±3.19），两组患者一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），患者均自愿参与，我院伦理委员会对本研究完全知情并批准。

1.2 方法

对照组采用常规护理服务，对就诊患者进行答疑解惑，指导就医问诊等。

观察组应用优质护理服务（1）提高自身言谈举止规范，按规定着装，保持干净整洁，面容和蔼可亲，沟通耐心细心，适当地使用尊称，积极提供帮助。（2）加强细节化护理服务，对导医台周围环境进行重视，保障光线充足、干净整洁，针对患者提供纸杯、热水器、卫生纸等用品的指导，合理条件下满足患者的需求，并完善日常工作登记。（3）对询问疾病的患者提供病情评估，为期分配合理准确性科室就诊，告知具体科室的位置，对老年患者保持充足的耐心，若患者无家属陪同可帮助其联系相关科室或护送患者就诊。（4）必要时进行心理疏导，观察患者的情绪变化，适当地安慰和鼓励患者，对于疾病采取及时地就诊可降低临床风险因素，提高后续治疗效果。

1.3 观察指标

观察并记录患者就诊过程的不良事件发生情况进行统计比较；采用满意度问卷调查法评估患者对门诊导医台的满意程度实行统计比较。

1.4 统计学方法

将数据纳入SPSS21.0软件中分析，计量资料比较采用t检验，并以（）表示，率计数资料采用χ2检验，并以率（%）表示，（P<0.05）为差异显著，有统计学意义。

2 结果

2.1 两组不良事件发生情况比较

与对照组相较，观察组不良事件总发生率更低（P＜0.05），见表1。

表1 两组不良事件发生情况比较[n,(%)]

组别	例数	护患纠纷	投诉事件	总发生率
观察组	53	1（1.89%）	1（1.89%）	3.77%
对照组	52	8（15.38%）	6（11.54%）	26.92%
χ2	-	6.102	3.930	10.890
P	-	0.014	0.047	0.001

2.2 两组满意度比较

与对照组相较，观察组满意度更高（P＜0.05），见表2。

表2 两组满意度比较[n,(%)]

组别	例数	非常满意	一般满意	不满意	总满意度
观察组	53	41（77.36%）	11（20.75%）	1（1.89%）	98.11%
对照组	52	25（48.08%）	15（28.85%）	12（23.08%）	76.92%
χ2	-	9.639	0.922	10.864	10.864
P	-	0.002	0.337	0.001	0.001

3. 讨论

随着近年来护理需求增大，社会生活条件的优化，人们对护理质量的要求提高，对医疗机构的护理服务要求更是逐年提升。医导台是医疗机构的主要护理服务工作岗位，也是第一时间反映内部服务质量的门面，在导医工作和医疗服务形象中具有重要职责[2]。

优质护理通过对常规护理的不足之处进行分析和改善，为就诊患者进一步提高优质化护理服务，通过以患者为中心的服务理念，合理情况下满足患者的就诊需求，实行必要的心理引导和健康教育，并根据患者的病症表现提供准确的就医科室，通过实行优质化护理能够提高患者对医院的信任感，还能改善后续就诊、治疗的依从度，因此应用干预门诊导医台具有用药价值和意义[3]。本次研究结果表示，采用优质护理服务的观察组不良事件发生率更低，而满意度更高，明确表示优质护理服务的临床应用价值和效果。

综上所述，优质护理服务应用于门诊导医台中具有良好效果，有效降低不良事件发生率，提高临床满意度，应用价值高。

参考文献

[1]夏小妮.优质护理服务在门诊中的应用效果[J].中国民康医学,2023,35(09):187-189.

[2]王宇青.人性化护理服务在门诊老年人分诊护理管理中的效果探讨[J].中国社区医师,2023,39(03):108-110.

[3]马在萍.优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果观察[J].中国药物与临床,2020,20(11):1903-1904.