电力营销稽查与电力营销风险管理

杨旭东刘静

摘要：随着社会经济水平不断的提升，电力行业发展迅速，电力企业的利润主要来自电力营销，电力营销的好坏将会直接影响到企业的发展。为改善电力营销的品质与效益，就必须不断强化营销稽查的功能，并且在电力营销风险管理中广泛运用。

关键词：电力营销；风险管理；电力营销稽查

引言

电力营销稽查是对在电力营销过程中发生的各种差错和责任事故，以及违规用电、窃电等行为进行检查和查处。电力营销稽查工作对电力企业市场营销起到了重要的监督作用。据调查发现，大部分电力企业电力营销稽查工作中存在企业管理人员对营销稽查功能定位有偏差、对营销稽查工作重视不足等问题，导致营销稽查工作质效不高，内部监督作用不明显。

1电力营销的概念

电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合规、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。营销人员和客户之间面对面，有助于实现对客户需求的识别，进而确定电力企业所能够提供的最佳服务目标市场，为客户提供适合产品、体验以及服务，以此实现对市场发展需求的满足。电力营销实际是对客户需求进行满足，所以，电力企业所采用的所有营销活动，均是以此为中心展开，采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，即电力的生产经营活动必须服从于电力营销的需要。在针对电力营销分析中，发现组合元素主要为需求、欲望与需求；产品；价值、满意和成本；交换、交易和关系；市场。在激烈的市场竞争环境中，电力营销需要将工作重心逐渐转移到营销管理模式上，提高对市场营销观念的重视，进而显著提升工作效率，提供优质服务。

2电力营销稽查现状

2.1营销稽查人员技能比较低

部分稽查人员是转岗或调整到稽查岗位上，电力企业在综合素质和专业方面并没有对其进行严格要求和考核，仍安排这些非电力专业员工或无业务经验的员工上岗。部分电力企业对于营销稽查人员的培训力度严重不足，导致营销稽查人员实际工作技能水平不高，对营销专业典型问题认识有局限，严重影响稽查工作质量。

2.2营销稽查管理水平不先进

由于电力企业实施营销稽查管理的时间相对较短，营销稽查管理不成系统，也没有建立完善的指标管理体系，各地区管理思路不同，甚至部分地区的营销稽查附属在营销业务管理之中，使得营销稽查工作水平提升缓慢，影响营销稽查在电力企业营销业务中发挥作用。

2.3电力营销稽查定位存有偏差

虽然说我国电力营销稽查工作在多年前就开始实施，但是直到今日，稽查人员仍未对自身工作有一个较为精准定位，并且在自身工作职能认识方面存有一定偏差。当前，大部分电力营销稽查人员将工作重点放在怎样预防漏电、预防盗窃用电的问题上，而忽视电力营销市场规范性以及企业向正规方向的发展。这些状况的出现，都会对电力营销市场前进脚步造成一定困难和阻碍。

3电力营销稽查与电力营销风险管理策略

3.1建立完善的电力营销服务管理系统

电力营销是建立在用电信息收集基础上，结合电力系统智能化管理来满足电力服务目标，特别是在智能电表的研究与应用中，实现了电能数据采集、计量、归集、处理。目前，电力企业在信息技术的帮助下，建立了完善的电力营销服务管理系统。一方面，有助于促进信息系统相关管理工作的有效落实，最大限度地发挥信息技术的应用价值，也可以在信息技术落实过程中，提高对信息技术的有效利用率；另一方面，有助于在信息技术的应用下，有效分析电力营销管理体系中的相关数据，提前发现异常情况，并制定相应的应对措施。在计算机技术的应用下，有助于显著提升电力营销服务管理效率，但是，在这一技术的应用下也容易出现各种网络问题，进而对系统稳定性产生影响。因此，需要加大专业人才培养力度，专业人员需要全面掌握相关计算机技术，全面分析和处理数据，并将其整理成为数据记录报告，还需要具备一定的计算机网络系统突发问题应对能力，以此有效保障系统的稳定运行。

3.2加强全过程管理，确保营销稽查落实到位

首先，要明确各部门的职责，合理配置人力、物力，保证各部门之间的监督。各部门经理要提高自己的职责，明确自己的职责，保证部门的正常运行。各单位都要提高自己的稽查意识，重视稽查措施的执行，充分发挥稽查的功能，以达到防微杜渐的目的。其次，重视收集反馈信息。在电力营销稽查工作中，应重视对客户的反馈，并根据客户的反馈制定下一步工作方案。运用电力营销稽查与监测技术，建立健全的信息回馈机制，提高对市场反馈的收集与整理能力，及时上报，以便于电力企业及时、全面地了解和把握客户的要求，并根据客户的意见进行处理，最大限度地解决客户的问题。再其次，加强对电力营销审计工作的管理。运用电力营销稽查与监测技术，既要强化运用现代先进的仪器，又要重视提高稽查人员的专业素质。逐步建立健全的电力营销监管体系，提高供电市场的运行效率。

3.3加强安全教育提高法规意识

针对电力企业基层部门来说，为广大用电户推送一些关于用电方面的安全知识和法律知识是一项重点工作内容，能做到从源头上避免安全事故发生。但是，依然有部分个人用户和企业用户，缺少电力方面法律意识，而且未对用电安全问题予以高度重视，导致用电过程中存有一些安全隐患，同时，对维护电力市场秩序和电力营销工作的顺利开展和进行造成一些困难和阻碍。为此，切实提高用电安全教育和相关法律宣传和普及是非常有必要的。另外，电力营销稽查人员应做好用电户数据的核对工作，如果发现用户电波动幅度出现与日常差异明显状况时，首先要对用户电路展开检查与分析，如有必要还可上门调查，以从最大程度上避免安全事故的发生。

3.4规范业务过程，对客户的要求作出反应

随着社会经济的不断发展，用户对供电质量和供电安全的要求也越来越高，这就需要不断地完善和优化供电服务，以满足不同用户的需求。供电企业在开展市场服务的时候，必须要从客户的角度出发，不断地完善电力营销服务，从各个方面来控制服务质量。为了提升用户的使用效率，缩短用户办理用电的时间，主动回应用户的要求，把用户的各项工作都做得很好，这样才能更好地提升用户的使用满意度。例如，当用户提出要安装一台新的电表的时候，装表人员在当天就上门给客户装上新表，让客户先用上电再办理相关手续，保证客户的用电需求。销户的客户拨打电话后，相关的电力人员第一时间去客户家中拆表、结算电费等，为客户带来了极大的便利，提高了客户的满意度。

结语

营销稽查是电力企业降低电力营销风险的一项重要措施，能否有效地开展营销稽查，不仅关系到电力企业的发展，也关系到企业的经济效益。电力营销中存在的相关风险对电力企业的盈利有很大的影响。市场审计能够对电力营销过程中的风险进行科学、合理估计，对电力营销的风险进行有效的控制与管理。作为电力企业，在发展的实践中，为了保证电力企业的长远发展，必须充分发挥市场审计的功能。可见，对电网企业进行安全稽查，既能增强企业的风险防范意识，又能起到预防作用。

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