优质护理管理中优质护理的实施价值探析

王斌

【摘要】优质护理是卫生服务的核心部分，不仅关系到患者和家属的身体健康与心理健康，同时也涉及到医疗机构的服务质量和经济效益，对于构建和谐社会、实现可持续发展具有重要意义。目前，医疗服务面临着质量不稳定、服务滞后、资源缺乏等问题，如何提高医疗服务的质量和效率，成为了当前健康管理和卫生工作的重要话题。本篇文章首先介绍优质护理的定义和相关特点，以此来更好的对优质护理的实施价值进行探析，因此，进一步加强优质护理的研究和实践，增强卫生服务的可持续性和社会效益，对于建设健康、和谐、文明社会具有重要意义。

【关键词】优质护理管理优质护理实施价值探析

引言

  基层医院是为患者提供基础医护服务的重要单位，临床护理工作开展期间，护理人员的工作态度，工作能力决定了临床护理工作的开展质量，对患者康复也有相关性影响。临床的护理工作不当可导致患者的负面情绪加重，可诱发护患纠纷或者是医患纠纷问题。对此，临床需要针对患者的实际情况开展优质护理服务，提升患者的护理工作效果，促进患者康复[1]。

一、优质护理

1. 定义

  优质护理是指针对患者的全面性护理服务，其目的是提供高质量、可靠、安全和有效的医学护理服务。优质护理覆盖了患者的身体、心理、社会等多个维度，并以患者的需求和期望为中心。优质护理要求医护人员与患者、家属建立密切联系、有效沟通，并思考患者可能遇到的问题和需求，以确定如何提供最佳的护理方案。优质护理还需要保障医疗过程中的安全、有效性、时效性、人性化等多种因素，以提供最佳的医疗保障[2]。

2. 特点

（1）以患者为中心

  优质护理将患者置于整个护理过程的核心，将护理重点放到患者的需求和期望上。优质护理以了解患者需求和期望为前提，通过全面、持续、及时的评估和监测，制定治疗计划，切实为患者提供个性化的医疗服务。优质护理强调患者对医疗过程的权利和参与，尊重和保护患者的知情权、隐私权等权利，使患者感受到尊重和关怀。优质护理注意综合护理的理念，强调患者身心健康的综合性，注重精神状态和社会环境对患者身体恢复的影响，对患者进行综合管理。优质护理注重对患者治疗效果和满意度的关注，通过监测和评估，及时调整治疗方案，提高治疗效果和患者的满意度。优质护理强调建立良好的患者关系，通过亲切、真诚、专业的服务，建立稳定的患者-医护人员关系，以便更好地理解患者需求、提高患者满意度和信任感。

（2）多维度服务

  优质护理不仅仅关注患者的身体问题，还包括了患者的心理、社会和精神需求。优质护理的特点多维度服务指的是在护理过程中，要为患者提供全方位的服务，包括生理方面的服务，提供患者正确的疾病诊断、治疗和康复方案，全面评估患者的身体状况，随时监测和记录患者的生命体征，通过科学的医学护理技术、合理的营养指导、合适的康复锻炼等方式提高患者的身体健康状况。心理和社会方面的服务，关注患者的心理和社会因素对疾病的影响，进行心理护理和支持，极力创造温馨的医疗环境，疏导患者的情绪，建立患者和家属与医护人员的良好沟通，深化互动与信任关系，减轻患者和家属的焦虑和恐慌。文化服务，对于有宗教信仰和民族文化的患者，需要合理尊重、理解、关爱和发挥其文化习惯的独特个性，创造文化适宜性的医疗环境。康复和出院后服务，优质护理不仅关注患者的治疗过程，也关注康复和出院后的服务，例如在出院前提供健康上的指导和形成康复计划，以便缩短康复时间同时降低复发率等。

（3）高质量护理

  优质护理要求护理服务质量高、可靠、安全、有效，保证患者得到最好的医疗保障。优质护理的特点之一是高质量护理，指对患者进行全面、系统、科学的护理，并最大限度地满足患者的需求和期望，达到协助患者恢复健康和提高生活质量的效果。根据患者的疾病情况和生命体征等信息，建立全面、科学的护理计划，包括制定合理的护理方案、制订护理计划、指导患者的日常护理等，以保证患者得到专业、全面的护理服务。开展护理工作不仅要与患者进行良好的沟通与交流，更要与医护人员、家属、社会以及其他卫生机构协同合作，实现全方位的服务，保证患者得到全面、周到、细致的护理服务。提供专业的护理技术和方法，包括各类疾病的护理措施、各种护理器材的使用、注射、输液和伤口护理等，以保证患者的治疗效果，并掌握最新的护理科技和发展动态，保证护理水平始终处于前列。积极创造安全、舒适、有人情味的护理环境，加强感染控制，提高患者的满意度和安全感。与此同时，也通过建立标准化管理、常规的卫生安全检查、健全的质量控制机制、技能培训和专业知识交流等措施保证医疗标准的质量。

二、优质护理的实施价值探析

1. 优质护理对患者的价值

（1）提高治疗效果

  呵护患者、照顾患者、关注患者的身心健康，促进和加快了患者的康复过程，最终实现了治疗效果的优化。

（2）促进患者的信任

  通过亲切待人、真诚交流，成功促进患者与医护人员之间的信任，从而建立稳定的患者-医护人员的关系，避免了因信任问题而导致医疗过程出现纰漏。

（3）增加患者满意度

  优质护理能够充分了解患者的需求和期望，从而更好地满足患者的需求，在整个治疗过程中让患者觉得得到了应有的关注和照顾，增加了患者的满意度。

（4）提高患者治疗依从性

  优质护理能够积极鼓励患者参与到自己的治疗过程中，在日常生活中养成良好的习惯，从而提高治疗依从性，减少治疗过程中的复发率。

（5）降低治疗过程中的风险

  优质护理能够在发现问题时及时进行周全的再评估和预防治疗，确保治疗过程中尽可能少出现意外以及降低医疗事故的发生。

2. 优质护理对医疗机构的价值

（1）提高医院声誉

  优质护理可以增加患者的满意度和信任感，提高患者对医院的好感度，从而增强医院的口碑和声誉。

（2）吸引更多患者

  优质护理可以提高医疗服务的质量，增加患者的信任度和满意度，进而吸引更多的患者到医院就诊。

（3）提高医院竞争力

  优质护理能够提高医院的服务优势，增强医院在同行业内竞争中的优势。

（4）提高医疗效率

  优质护理可以在医疗过程中增加医生和护士的工作效率，使得医生和护士的时间得到更好的利用，这会提高整个医院的工作效率。

（5）减少医疗事故

  通过优质护理对患者进行全面、持续、及时的监测和评估，可以及时发现患者的问题，降低医疗事故的发生率，进而减少医院的赔偿费用。

3. 优质护理对医护人员的价值

（1）提高医疗人员的专业素质

  优质护理需要医护人员具备广泛的知识和技能，通过持续的培训和提高可提高医护人员的专业素质水平。

（2）提高医疗人员的职业满意度

  优质护理能够使患者对医护人员的服务感到满意，对医护人员的工作描述高，这会提高医护人员的职业满意度。

（3）提高医疗人员的工作效率

  通过优质护理的实施，医护人员能够更好地理解患者的需求，从而更好地组织和安排工作，提高工作效率。

（4）减轻医护人员的工作压力

  优质护理可以指导医护人员更好地处理各种情况的治疗等需要，减轻医护人员的工作压力。

（5）提高医护人员的个人形象

  优质护理要求医护人员在对患者的日常服务中体现出专业性、诚信性和亲和力等人格魅力，从而提高医护人员的服务质量和形象。

三、结束语

  　医院服务文化是现代医院管理的重要内容，也是医院内涵的一种体现。卫生部于2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，旨在通过开展此项活动，能切实实现患者满意、社会满意、政府满意。笔者所在医院把这项工作作为促进和提高护理质量管理的契机，多措并举在全院范围内积极开展优质护理服务活动，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿于护理的全过程，这一举措提高了患者、医院、社会、政府的满意度，树立了良好的职业形象，取得了满意效果。实施优质护理的重点在于以患者为中心，全方位服务，兼顾生理、心理、社会和文化等方面的需求，从而提高患者的治疗效果和满意度。

【参考文献】

1.张丽丽、王杰. 实施优质护理服务在医院管理中的作用分析[J]. 中国卫生产业, 2018, 15(10): 75-76.

2.徐玲、魏红燕. 新形势下优质护理服务的探讨与实践[J]. 医疗卫生管理杂志, 2019, 39(5): 89-91.