智慧城市轨道交通运营企业的票务组织管理

柳絮

摘 要：随着城市的发展和建设，智慧城市轨道的数量不断增加，交通票价也日趋多样化。采用多样化的定价方式，可以在某种程度上保障票价的合理，但是，也给城市轨道交通运营企业带来了更大的困难。票务组织管理问题一直是制约运营效率的瓶颈。本文将分析当前轨道交通票务组织管理存在的问题，并提出相应的解决方案。

关键词：智慧城市；轨道交通；票务组织管理

城市轨道交通票务组织管理一直是制约轨道交通运营效率的重要问题，因此，建立高效的票务组织管理体系已经成为智慧城市轨道交通发展的迫切需求。今后，随着智能技术在票务组织管理系统中的广泛应用，以自动化收费系统为基础的票务组织管理将是运营企业优化票务组织管理的重要方式。该系统的成功实施，对提高城市轨道交通运营企业票务工作的效率和效率具有重要意义。因此，本论文对这一问题进行了研究。

1.智慧城市轨道交通票务组织管理的概述

智慧城市轨道交通票务组织管理是指智慧票务系统和相关服务的过程。

1.1制定票价

票价的合理性不仅影响着城市轨道交通系统的财务状况，还直接影响着乘客的出行选择。制定票价需要综合考虑运营成本、市场需求、市场调研、竞争对手情况、客流量和政策法规等多个因素，以制定合适的票价方案，提高乘客的满意度和轨道交通系统的盈利能力。

1.2 客户服务

智慧城市轨道交通票务系统需要提供查询车次信息和票价信息、票务销售、退改签、售后等多样化、便利化的服务，满足乘客的需求，并需要实现客户服务与运营管理的无缝衔接，以提高乘客的满意度。

2 当前智慧城市轨道交通票务组织管理存在的问题

2.1 票务系统安全问题

一旦电子票务系统遭受攻击或者被感染，乘客的个人信息、财务信息等重要数据可能会被泄露或者被盗取，给乘客和系统运营方带来极大的风险和损失。同时，黑客攻击也可能导致系统运营受到干扰，例如瘫痪系统、篡改数据等等，进而对乘客的出行造成严重影响。

2.2 票务组织管理体系不完善

票务组织管理体系是指为保障公众出行安全和权益，对轨道交通售票、票务管理、票务结算等环节进行规范和监管的一系列制度和管理措施。首先，缺乏规范的票务组织管理体系会影响售票安全。如果售票过程缺乏有效监管，可能会存在黑市售票等违法行为，这些行为不仅会危害公众出行安全，还会损害轨道交通运营企业的声誉。同时，也会导致售票信息的不准确、不及时、不完整，使得公众购票难度加大，影响客流量。其次，会影响票务结算，在没有完善的票务结算制度和管理机制的情况下，可能会出现票款被侵吞、挪用等问题，这不仅会对企业的财务造成损失，也会损害公众的权益和信任。此外，还可能导致票务信息的泄露和篡改。如果没有完善的票务管理制度和技术手段，就很难确保票务信息的安全性和真实性，容易受到黑客、病毒的攻击和网络诈骗等威胁。

2.3缺少统一的管理标准

由于我国智慧城市轨道交通相关法律法规、管理体制还没有得到完善，这就导致了管理部门的不统一、职责不清等问题。例如，不同城市的轨道交通规划、建设、运营、维护等工作都由不同的部门或机构负责，缺乏整体性和协调性，这使得各城市之间存在着标准不一、管理不规范等情况，导致资源浪费、效率低下等问题。其次，不同城市之间的地理环境、经济发展水平、人口密度等存在较大差异，这就导致了各城市在轨道交通建设和管理方面面临着不同的挑战和问题。例如，一些发达城市的智慧轨道交通网络已经比较成熟，需要注重运营管理的升级和优化，而一些新兴城市则需要注重基础设施建设和线网规划等方面的工作。要想实现智慧城市轨道交通的健康快速发展，仍需进一步研究和完善城市轨道交通管理标准。

2.4 票务形式单一

智慧城市轨道交通的票务形式应该尽可能地满足不同群体的需求，而目前的电子票和实体票形式存在一些不足之处。首先，电子票需要使用智能手机等电子设备才能使用，这对于老年人和没有智能手机的人来说可能不太友好，而实体票虽然可以使用现金购买，但容易遗失或损坏，给使用者带来不便。

3 解决智慧城市轨道交通票务组织管理问题的对策

3.1完善全面票务管理体系

首先,要制定和实施统一的票务管理规范,明确各个环节的职责和流程,确保运营企业的各项活动能够规范、有序地进行。规范涉及售票、退票、换票等各个环节的操作,以确保票务流程的合规性和安全性。然后,要在票务组织管理规范的基础上,建立详细的票务管理制度,包括各项操作规范、票务安全防范措施、应急预案等,确保票务管理制度的完整性和可操作性。其次,要设立专门的票务监管机构,加强对票务流程的监管和管理。该机构需要由专业人员组成,负责制定票务管理规范和制度,监督票务流程的运作,并对违规行为进行处罚和纠正。再然后加强票务安全管理。要建立完善的票务安全管理机制,包括售票窗口的防护措施、票据防伪措施、票务安全培训等,确保票务信息的保密性和安全性。此外,还需加强对售票人员的管理和监督,对违规行为进行惩罚和纠正。总之,建立完善的票务组织管理体系是轨道交通运营企业提高管理水平和服务质量的重要举措之一,需要加强制度建设,不断完善和优化管理模式和流程。

3.2票价制定标准化、规范化

费用计算标准化:所有线路的票价计算方式应该一致,不同的线路可以根据其不同的需求设定不同的票价标准,但是应该遵循相同的计算方法,以确保计算准确和透明。信息披露标准化:所有线路的票务信息应该完整、准确、及时地披露,包括票价信息、车次信息等,以方便旅客选择合适的线路。客户服务标准化:所有线路的客户服务应该一致,包括对旅客的接待、服务态度、解决问题的能力等,以保证旅客的满意度和舒适度。

3.3收益核算工作精细化

收入的计算工作是运营者最大限度地实现票务组织和管理工作的最优。本文认为，在会计报表编制中，应加强对会计报表编制的监督，以使会计报表编制更为完整。提出了在多代理运行下，利用数据库技术对自动收费系统进行更新，以保证在多代理运行下，数据传递的可靠性以及结算数据的动态上传。最后，结合所得资料，对票务的组织和管理进行了适度的优化。

3.4加强票务系统及网络的维护

为了保证售票系统的全面整合与优化，票务系统的可靠运行是一个先决条件。另外，由于网络的快速性、可靠性等因素，对票务的组织与管理也产生了一定的影响。为此，铁路运输公司要加强对铁路运输系统和铁路运输网络的维护，为铁路运输企业提供良好的服务。在对票务系统和设备进行维修的过程中，要将维修过程中出现的问题进行详细的记录，并将维修过程中出现的问题进行综合分析，以达到对故障进行预防，并对影响因素进行控制的目的。在售票系统中，建议使用单独的网关，并在网关上加一道防火墙，以提高网络的安全性。同时，随着网络通讯的发展，城轨交通票务系统的网络化改造也是可行的。在5G背景下，要尽快实现城市轨道交通运营区域内5G网络的覆盖，应用大数据技术对票务系统资源进行整合，基于大数据资源整合强化过程管理。

4 结语

综上所述，智慧城市轨道交通票务组织管理问题一直是制约轨道交通运营效率的重要问题。为了解决这一问题，需要加快推进信息化建设，构建并不断完善票务体系。票务体系应明确票价管理的方式，尽可能统一收费形式和收费标准。它需要包含明确的票价方案、收费体系、结算体系及管理体系，引入智能化技术，加强乘客服务等措施，提高票务组织管理的效率和安全性，为智慧城市轨道交通的发展提供有力支撑。

参考文献：

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