基于信息化平台的预约挂号服务实践与思考

徐伟

摘要：预约挂号服务是构成医院开展患者便民服务的基本组成部分之一，医院门诊通过开设信息化的预约挂号服务实施平台，应当能够在根本上实现节约患者的就诊时间资源、促进诊疗服务的总体效率提高、优化医院的传统服务模式等目标。在当前时期的医院信息化技术平台全面完善趋势下，预约挂号的医院自动化以及智能化服务管理模式正在逐步形成，从而保障医院信息化服务的良好实践效益。因此，本文探讨了建立在信息化平台保障基础上的预约挂号服务现有实施模式，合理改进医院门诊的预约挂号信息化服务方案。

关键词：信息化平台；预约挂号服务；改进方案

近些年以来，各类医院正在全面推动建成信息化的预约挂号平台。医院门诊开展患者诊疗服务的原有实施模式亟待促进实现必要的优化，集中体现在构建预约挂号服务的网络平台系统。门诊患者通过自主进行预约挂号的信息化平台快捷登录操作，那么患者对于自身需要的诊疗服务能够予以准确的选择，据此实现了科学配置医疗系统现有服务资源的目的。由此能够得知，采取预约挂号服务的医院信息化患者管理服务平台将会有益于医院诊疗过程实现显著的改善，健全医院门诊现有的管理服务体制。预约挂号的信息化服务模式目前正在被普遍采用于各种类型的医疗机构部门，客观上展现了预约挂号的信息化服务平台显著实践优势。

一、基于信息化平台的预约挂号服务特征及优势

（一）基于信息化平台的预约挂号服务特征

现阶段的预约挂号服务主要依靠于医院门诊的信息化平台予以实现，医疗机构部门通过开设微信公众平台等途径方式来构建医院信息化的患者预约挂号系统，进而方便了前来就诊的患者采取更加快捷高效的途径来完成预约挂号操作。由此可见，预约挂号服务与医院信息化平台的全面融合具有显著的实践价值，集中体现在缩短患者进行挂号等待的时间长度、集约利用医院门诊的宝贵医疗资源、促进患者诊疗过程的整体改善等[1]。医院门诊目前经常用到的预约挂号信息化平台系统主要包含微信官方公众号的预约挂号渠道、手机APP的掌上预约渠道、诊间预约模式等，以上多种多样的预约挂号开展实施形式都能起到便民服务的作用，在根源上提升了患者接受门诊服务的总体效率。

（二）基于信息化平台的预约挂号服务实践优势

在医院患者进行挂号登记的传统实施方式下，医院患者通常需要经过漫长的排队等待时间，然后才能获取医院门诊的挂号服务，进而完成患者进入诊室以及接受疾病诊疗服务的目标。因此在医院传统的患者挂号以及患者就诊服务方式下，患者前往医院门诊接受疾病诊断与治疗主要涉及到繁琐的步骤流程，其中包含患者排队进行疾病检查、排队进行款额支付、进入诊室进行咨询就诊、患者复诊、医药费用的报销流程等。但是与之相比，采取医院信息化的全新预约挂号患者服务平台更加有利于患者进行排队等候的时长显著缩短，有效节约了医院门诊以及患者双方的时间资源。在目前开展实施的患者门诊服务完善进程中，预约挂号服务属于非常关键的医院信息化服务改进要点。

图为医院门诊的预约挂号信息化平台

二、基于信息化平台的预约挂号服务目前实施难题

（一）管理统一化模式缺失

预约挂号服务的现有实施模式已经实现了较为显著的优化调整，各类医院的微信公众平台以及掌上手机客户端都能够方便医院门诊的就诊患者实现快捷化的自主预约操作[2]。然而从总体角度来讲，很多医院门诊目前实施的预约挂号患者服务形式仍然存在缺少统一管理的缺陷，集中表现在预约挂号服务的门诊信息系统缺少规范化的统一信息显示格式，因此就会导致患者混淆不同格式的预约挂号操作步骤程序。现阶段的患者自主挂号系统平台主要包含微信预约、自主终端预约以及现场排队预约的多种表现形式，患者如果混淆了各种不同的预约挂号操作流程，则会造成患者消耗更长的排队等候时间。由此可见，全面统一预约挂号服务的平台信息显示形式具有显著的意义。

（二）服务人员的综合素养亟待提升

预约挂号服务的医院门诊工作人员是否达到优良的业务素养要求，直接关系到预约挂号服务的患者就诊体验。现阶段的医院门诊很多服务人员缺少优良的信息化服务素养，医院门诊的导诊服务人员没有为患者提供更加精确的信息化服务指导。在此种情况下，缺少科学指导方案作为必要保障的预约挂号服务就会失去良好的患者满意度，甚至还有可能激发患者对于门诊服务人员的强烈不满情绪。

（三）部分患者未能准确理解预约挂号的操作流程

预约挂号服务属于患者进行自助服务的重要表现形式，但是现阶段的某些患者对于预约挂号的基本操作流程没有给予准确的把握理解，从而造成了患者实施错误的人工操作过程。例如，老年患者群体以及残障人士由于受到自身的生理因素以及认知因素局限，那么上述的特殊患者群体通常就会比较容易产生误解，导致浪费了患者宝贵的就诊时间资源。

三、基于信息化平台的预约挂号服务改进方案要点

（一）健全信息化平台的预约挂号服务管理规范体系

近些年以来，很多医院正在重点针对于微信公众号以及手机客户端的患者自主挂号管理系统进行全面的完善升级，客观上达到了更新预约挂号管理服务平台的目标。医院为了促进实现预约挂号系统的高效化与便民化服务目标，那么改进预约挂号体系的重要完善路径应当落实在统一现有的挂号管理模式，健全医院采取预约挂号服务的实施保障机制

[3]。在此过程中，医院门诊的管理服务人员应当增进不同专业领域人员的协作互动，促进医院门诊服务人员以及就诊患者之间的信息全面共享，推动建成完整程度更高的预约挂号信息化管理机制。

（二）促进预约挂号服务人员的素养能力提高

医院门诊的患者服务人员目前不仅需要掌握患者服务的基本操作规范，同时还要熟练运用医院智能化的网络服务平台。具体在促进医院导诊服务人员的综合素养提升过程中，应当集中体现在采取信息化的医院人才管理培训方案，通过采取专门人才培训的途径做法来促进医院服务人员的信息化业务水平提高。门诊导诊人员以及医护人员都应当做到耐心服务患者，详细为患者讲述预约挂号的正确操作流程，合理为患者进行就诊时段的安排。

（三）增加预约挂号的信息化平台宣传普及力度

医院门诊现有的患者自主预约挂号模式具有多样化的具体表现形式，那么医院必须要全面增加信息化平台的普及宣传力度，从而保证了更大范围的医院就诊患者都能做到正确操作使用预约挂号模式。当前阶段的医院门诊应当灵活调整现有的业务实施模式，构建稳定、高效与安全的患者自主预约操作实施平台。应当促进医院诊疗服务的总体质量提高，提升患者在接受便捷医疗服务中的满意程度。

结束语：

经过分析可见，预约挂号服务的医院信息化平台具有全面节约医院诊疗服务资源的显著价值，同时对于患者能够享有的医疗服务质量给予了必要的促进提升。在目前的现状下，网络智能化的医院挂号服务管理系统已经实现了较大程度上的优化改进。但是不应当忽视，各类医院现有的预约挂号以及患者服务平台系统仍然普遍存在着有待改进之处。在此前提下，医院门诊机构目前有必要深入探索预约挂号服务的统一管理模式，采取信息化的宣传技术方法来倡导患者准确了解自主预约挂号的操作实施步骤，切实体现医疗机构开展便民医疗服务的宗旨目标。

参考文献：

[1]罗丽凤,陆巧葱,罗少莊等.“一站式”自助预约挂号服务系统对提升门诊患者满意度的影响研究[J].现代医院,2023,23(04):568-571.

[2]陈丽萍,吴爽,张海誉.门诊精细化分时段预约挂号对改善门诊服务质量、患者满意度及医患纠纷的影响[J].中国医药指南,2022,20(22):181-183.

[3]杨晓.基于信息化平台的预约挂号服务实践与思考[J].信息与电脑(理论版),2021,32(05):32-34.