优质护理实施护患沟通技能培训应用

蔺佳

摘要：目的观察护患沟通技能培训在优质护理实施中的应用效果。方法选取在我院未开展优质护理的患者100例设为对照组，另选取我院开展优质护理活动期间的100例患者设为观察组。比较两组护理满意度、培训前后护士护患沟通技能（语言沟通能力、非语言沟通能力、护患沟通技巧能力）评分、护理不良事件（一般差错、严重差错、护理缺陷）发生情况。结果观察组患者满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组护士语言沟通能力、非语言沟通能力、护患沟通技巧能力评分均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组一般差错、严重差错、护理缺陷发生率均低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论实施护患沟通技能培训，可提高患者护理满意度，提升护士护患沟通技能，预防护理不良事件的发生，对优质护理的实施具有积极的促进作用。

关键词：护患沟通；技能培训；优质护理

随着社会的不断发展，医疗护理更注重人文性，提倡更加关注“人”的护理，优质护理服务就是在这个大背景下产生的。优质护理更加重视人文关怀，注重满足患者的合理需求，使患者更加舒适的接受治疗。在优质护理实施的过程中，护患沟通的好坏直接关系着护理质量与效果。沟通是一种技能，也是一种艺术，沟通者首先要拥有博爱的精神，应用真挚的语言，为患者营造舒适的治疗环境，使医院的氛围更加的融洽，使患者能够将自己内心的情感表达出来，激发潜在的热情，使患者能够积极配合治疗，缓解患者的不良心理。要想保证优质护理实施好，就要保持护患关系和谐，要建立良好的护患关系不是件容易的事情，其中沟通是不可缺少的因素。护患有效、良好的沟通能够保证优质护理的顺利实施。本文通过对护理人员进行护患沟通技能的培训，有效的提高了患者的满意度与护士的综合素质，值得在临床推广应用。

1资料与方法

1.1一般资料

选取医院未开展优质护理的患者100例设为对照组，另选取医院开展优质护理活动期间的100例患者设为观察组。排除合并严重心、肝、肾功能疾病、严重精神类疾病者；语言障碍、意识不清者。对照组男性50例，女性50例；年龄23~72岁，平均年龄（47.79±5.46）岁；观察组男性52例，女性48例；年龄22~73岁，平均年龄（47.32±5.16）岁；参与研究的护士共26名，均为女性，年龄21~49岁，平均年龄（32.78±7.19）岁；副主任护师3名，主管护师10名，普通护士13名；研究生及以上学历6名，本科11名，大专7名，中专2名。两组性别、年龄比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。本研究经过医院伦理委员会批准，患者自愿参加本研究，并签署知情同意书。

1.2 方法

1.2.1护患沟通技能的培训（1）护患沟通技能的培训方案[2]  ①制定总的方针：为“培养、实践、总结；再培养、再实践、再总结”的方针。②设定护患沟通制度：让护士明了护患沟通的内容、技巧与注意事项；建立奖惩制度。（2）护患沟通技能培训的内容  ①职业道德培训。②语言和非语言沟通的培训。③倾听耐心能力与应用技巧的培训。（3）护患沟通技能培训的方法  ①制定培训的目标：短期目标位以“问题解决为导向”观念。长期目标为人人都要掌握沟通技能。②对护理人员沟通技能的培训要定期举行：每月召开沟通技能培训会一次，特别是对年轻护士要加强在职培训。③理论知识及专科技能培训。

1.2.2评价方法①患者满意度的评价：应用本院自制的患者满意度评价量表进行满意度的评价。②护理人员素质的评价：医院建立护理人员素质考核小组，对护士进行相关的考核。

1.3观察指标

比较培训前后护理满意度、护士护患沟通技能（语言沟通能力、非语言沟通能力、护患沟通技巧能力）评分、护理不良事件（一般差错、严重差错、护理缺陷）发生情况。

1.4评定标准

①护理满意度：采用问卷调查法，分为满意、一般、不满意，满意为90分以上，一般50~89分，不满意为50分以下，满意度=（满意+一般）/总例数×100%。②护士护患沟通技能包括护士语言沟通能力、非语言沟通能力、护患沟通技巧能力3个方面，每个条目30分，评分越高能力越强[2]。③护理不良事件一般差错：对患者人身造成轻微影响，未产生不良后果；严重差错：护理人员操作过失，对患者造成一定痛苦；护理缺陷：护理过程中出现错误，发现后及时纠正，未对患者人身造成不良后果[3]。

1.5统计学方法

数据分析使用SPSS24.0统计软件包，计量资料采用（x±s）表示，两组间比较采用t检验，计数资料采用[n（%）]表示，两组间比较采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

实施护患沟通技能培训前后患者的满意度和护士的综合素质评分(x-±s)时间      患者满意度    护士综合素质实施前 85.49±5.85   82.80±7.26实施后 96.18±2.26# 95.10±5.97#注：P#＜0.05表示与实施前相比，差异具有统计学意义。

3讨论

随着社会的不断发展，医疗护理更注重人文性，提倡更加关注“人”的护理，优质护理服务就是在这个大背景下产生的。优质护理更加重视人文关怀，注重满足患者的合理需求，使患者更加舒适的接受治疗。在优质护理实施的过程中，护患沟通的好坏直接关系着护理质量与效果。护患有效、良好的沟通能够保证优质护理的顺利实施。沟通是一种技能，也是一种艺术，沟通者首先要拥有博爱的精神，应用真挚的语言，为患者营造舒适的治疗环境，使医院的氛围更加的融洽，使患者能够将自己内心的情感表达出来，激发潜在的热情，使患者能够积极配合治疗，缓解患者的不良心理。要想保证优质护理实施好，就要保持护患关系和谐，要建立良好的护患关系不是件容易的事情，其中沟通是不可缺少的因素。

和谐的护患关系是保证各项医疗工作顺利进行的条件，优质护理的实施需要良好的护患沟通配合，与患者进行密切沟通，有助于提高护理服务质量，实现优质护理服务目标。在临床实际工作中，护患沟通存在各类问题，可能影响护理治疗顺利开展。护患沟通技巧培训是不可缺少的内容，也是优质护理服务的重要内容。

综上所述，在优质护理实施中进行护患沟通技能培训，可提高患者护理满意度，提升护士自身护患沟通能力，进一步预防不良事件发生率，提升优质护理服务质量。

参考文献：

[1]文栋，陈明会.护患沟通技巧培训与评价[J].护理学杂志，2006，21（11）：56-57

.[2]沙琼.提高护理人员护患沟通能力的若干思考[J].上海护理，2001，5（1）：42-43.

[3]熊安琳.护患沟通技能培训在优质护理实施中的应用[J].中西医结合护理(中英文),2015,1(1):128-129,133.

[4]刘秀红.规范“护患沟通”在开展优质护理服务工作中的意义[J].疾病监测与控制,2014,8(2):132-133.

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