情境领导模式对员工工作绩效及满意度影响研究综述

黄玉花，刘泽威，费燕

随着经济全球化的不断发展，职场是生存压力也在不断加剧。员工们在职场中的工作绩效及满意度引起了企业领导者的重视。在这一情境下，情景领导模式作为提高团队凝聚力、调节组织气氛的方式逐渐受到了关注。多年来,“情景理论”一直是通用电器、爱立信、摩托罗拉、IBM、微软、通用汽车、苹果电脑等大公司的高级经理人常年必修的课程。领导所表现出的因材施教、因人而异的风格对于员工的工作态度、行为和绩效都会产生一定影响。基于此，本文着眼于情景领导模式和员工工作绩效及满意度的关系对相关文献进行了梳理，分析了三者之间的作用机制，最后总结了目前研究的局限性和对未来的展望。

1.情境领导概述

1.1情境领导的概念

情境领导模型理论是由全球著名领导力大师保罗▪赫塞博士在20世纪60年代率先提出的。情境领导是将组织目标、领导人目标、被领导者目标相结合在一起，要求领导者随员工的情况而变、让组织既有的人力资源发挥出最大的效益，是一种高效的领导模式[1]。情境领导的基础是建立在领导者的支持行为和指导行为与下属员工的工作能力和工作意愿之间的互动关系上的[2]。

1.2情境领导的结构模型

保罗▪赫塞认为，情境领导并不是一个理论，而是一个模型，它概括出四种领导模式，应用于被领导者所处的四种不同的“情境”。而员工的准备度是由员工的工作能力与技能和工作意愿两个维度来确定的，然后再根据不同准备度的员工，决定用哪种相对应的领导风格来进行管理。情境领导模式从指导活动和支持活动两个角度定义组合成四种领导状态，即指令型领导模式、教练型领导模式、支持性领导模式、授权型领导模式。

图1.2 情境领导模型[2]

2.工作绩效和满意度的研究综述

2.1工作绩效的概念

工作绩效是指人们在工作中的表现与成绩，绩效本质上是一种对本专业知识的掌握，这种掌握能对组织、社会产生极大的影响，从而更有助于组织目标的实现[3]。目前我国大多数组织如企业经常的用传统的“德、能、勤、绩”四个指标来解释员工的工作绩效，“德、能、勤、绩”四个方面实际上是对结果、行为和胜任力的综合，“德”体现的是行为，也体现了个人特扯；“能”体现的是胜任力，也就是个人特质；而“勤”则体现的是行为；“绩”体现的便是结果[4]。

2.2工作满意度概念

工作满意度是职业生活质量的重要心理指标，是个体因素和外在因素相互作用的结果，是员工在组织内工作过程中，个人对工作本身及其有关方面的满意程度［5］。护士工作满意度是指护士从关注中获得幸福感、满足感，从而激发其提供高效、高质量健康保健服务的主观能动性。

2.3工作绩效与工作满意度关系研究

目前，国内外众多学者对工作绩效与工作满意度的关系进行了大量研究，并提出了不同的看法，主要可以分为认为员工满意度和工作绩效之间存在影响和没有直接关系两种。早期梅奥的“霍桑试验”（Hawthorne Studies）研究[6]指出，提高工人的“士气”是提高生产效率的关键，突出的表现为“快乐的工人是生产率高的工人”，即工作满意度越高，员工对工作的热情度越高，工作绩效越高。学者张丰（2009）在针对一家外企的员工的工作满意度和工作绩效的研究中认为，员工的工作满意度和其工作绩效之间存在着一定的关系，并且是正相关的。于亚航等[7]研究显示基层医务人员工作满意度和工作绩效之间显著正相关，与 Violet E 研究中提出的工作满意度能够影响 85.8%的工作绩效的结果方向一致[8]。但也有许多学者认为满意度和工作绩效之间存在非因果关系。布罗菲尔德(A-H-Brayfield)和克罗克特(W H-Crocke)在进行的相关研究中认为员工的工作满意度与其工作绩效之间的关系受到了第三种变量的影响。张东红[4]对246名企业员工进行问卷调查研究发现，员工的满意度和工作绩效之间没有显著的线性相关关系，但其各自的部分维度之间存在着显著的相关性，员工的责任感在其满意度和工作绩效之间起到了部分中介作用。

3.情境领导模式对工作绩效及满意度的影响研究

3.1情境领导模式与员工工作绩效影响

工作绩效是绝大多数企业所追求的目标，企业有了良好的团队绩效才可以使企业可持续良好发展，才可以谈员工的成长和长期的工作满意度。而情境领导这个以被领导者为中心模式，可增加员工的满意度，提高员工、团队绩效并给企业带来长远发展的良好的管理方式。Slamet 等（2013）进行了一项印度尼西亚的特殊公共交通行业的员工关于情境领导和员工满意度和绩效的研究，结果表明，员工满意度对员工绩效有着直接影响作用，情境领导对员工绩效的影响是间接影响作用。黄维等[9]在情境领导理论指导下，针对护士不同的成熟度护士长采用不同领导风格的管理模式进行管理，管理与护士层级相匹配，结果发现护士绩效明显高于改变工作模式之前。

3.2情境领导模式与员工工作满意度影响

员工满意度的相关因素很多，Locke（1976）研究指出，工作本身、公平的待遇、良好的工作环境对工作满意度的影响最为重要[10]。但员工满意度也会与领导者的认可、指导、激励等很多方面有直接的关系，有众多学者研究发现，领导者的行为方式在改善员工工作满意度，激发员工的自我意识和自我价值感方面也起着至关重要作用。陈赟等[11]在医疗机构科室管理中实施情境领导工作模式，结果发现使用情境领导模式后临床护理人员工作满意度高于改变模式前（P＜0.05）。Debra Burke等[12]通过质性研究发现护士长的授权、预见性及角色模范影响护士工作满意度。

4.展望与未来

情境领导作为一种高效的领导模式，近年来一直被各个领域的各个组织广泛应用，收到了良好的效果。但情境领导在实践应用中仍有其不足和局限性，比如实践中领导者对被领导者的准备度把握缺乏敏锐度、情境领导导致目标偏离、情境领导过于注重员工这一变量，忽视了其他影响领导过程的因素等。故组织在运用情景领导模式时，首先应建立完善的激励机制，同时增强自我管理，实现绩效优化，从而更大的提高组织的工作效率。

参考文献：

[1]付爱民.保罗·赫塞的情境领导模型[J].企业改革与管理,2009(05):62-64.

[2]王洪波. M公司情境领导方式下的员工绩效和满意度研究[D].北京理工大学,2017.DOI:10.26948/d.cnki.gbjlu.2017.000755.

[3]王生锋,齐玉梅,黄行芝.临床护士情绪智力与工作绩效及工作满意度的相关研究[J].中华护理教育,2013,10(01):5-8.

[4]张东红. 工作满意度、员工责任感与工作绩效的关系研究[D].河南大学,2015.

[5]刘彦慧,郭加佳,张燕鸣,金奕.结构性授权和组织承诺对护士工作满意度的影响[J].中华护理杂志,2011,46(08):787-790.

[6]王铮. 领导—成员交换、工作绩效与下属满意度的关系研究[D].河北大学,2017.

[7]于亚航,孔晨,张威,袁蓓蓓.工作动机在基层医务人员工作满意度和工作绩效中的链式中介效应研究[J].中国卫生政策研究,2021,14(08):21-28.

[8]Violet Elohor Ikolo. Influence of job satisfaction on job performance: A study of teacher librarians in Delta State of Nigeria［J］． Information Technologist，2018，15( 1) : 43-50.

[9]黄维,周琴,徐正娣,梁晓莉,钱景,毕妍红,刘雨婷.情境领导理论在提高护士绩效中的应用[J].家庭医药.就医选药,2017(09):227-228.

[10]曾明,秦璐.工作满意度研究综述[J].河南教育学院学报(哲学社会科学版),2003(01):101-104.

[11]陈赟,谢宇锋,钟印芹,叶美霞.情境领导工作模式对护士工作满意度的影响[J].护理实践与研究,2016,13(14):85-87.

[12]Burke D,Flanagan J,Ditomassi M,etal.Characteristics of Nurse Directors That Contribute to Registered Nurse Satisfaction[J].JONA:The Journal of Nursing Administration,2017,47(4):219-225.