国有企业办公室角色特色提升效率有讲究

邹阳

摘要：为持续增强国有企业办公室的服务效能，推动企业角色的精准定位，构建具有特色工作品牌，强化办公室工作质效，更好地服务企业决策、管理等系列工作。文章从实践角度出发，立足企业办公室工作要求，以问题为导向、以目标为指引、以方法为协同，确立办公室角色特色效率基本思路，遵循客观规律，改进创新工作方法，构建特色化、高效化、标准化的办公室运行模式。

关键词：企业 ；办公室 ；角色特色 ；提升策略

前言

办公室作为企业综合管理部门，工作任务复杂，工作要求多样，构建系统高效的办公室运行机制，是确保各类行政事务顺利完成的基础与前提，对于企业高质量发展产生深远影响。为持续提升办公室运转效能，健全服务机制，厘清人员权责界限，精准定位办公室角色，立足企业发展需求，树立特色化工作理念，有效实现办公室运行效率的提升以及服务质量的增强。

1.企业办公室工作基本要求

系统梳理企业办公室的基本职责，明确重点工作与关键要点，为后续办公室定位调整、方法优化、体系创新提供方向性引导。

办公室作为企业领导与普通职工之间的纽带，承担着大量的行政事务，需要将企业决策部署快速传达到相关业务部门，同时还需要及时更新企业信息、掌握有关事务，并做好汇报反馈，便于企业领导全方位掌握决策落实、业务开展情况，在企业内部形成良性运行机制，全方位提升企业运行效率[1]。随着企业的发展、业务范围的扩大、员工数量的增多，办公室职能逐步延伸，通过工作任务的转移，将日常管理性业务作为工作内容，通过这种方式，减轻企业领导的工作压力。这就要求办公室工作人员需要具备较强的专业素养，分类处置各项业务信息，监督部门日常工作表现，落实常规性管理制度，配合企业领导完成相应的管理任务。

2.企业办公室工作面临的主要问题

结合实际，总结企业办公室工作开展过程中面临的主要问题，以问题为导向，调整定位布局，理清工作重点，为后续工作体系的健全和工作方法的完善奠定坚实基础。

2.1工作业务繁杂、职能混乱

国有企业办公室工作量大、事务繁多、涉及面广，具备一定的综合性，不仅包括文秘、行政、后勤、接待等一系列的岗位职责，还包含审计、合规、法律、网络安全、档案等一系列专业性较强的管理工作。企业办公室则要立足内外部环境变化，在新形势下找准定位，充分发挥承上启下、协调左右的运转核心作用。从实际情况来看，部分办公室工作人员没有能够形成正确的观念认知，对办公室职能认识不清、工作要求把握不明，导致常规性、基础性工作效率不高[2]。同时缺乏创新意识，满足于完成规定动作，没有结合企业发展定位，确定新的工作思路，有序调整工作流程。例如部分办公室工作人员，在日常工作中，没有能够根据业务内容，灵活调整工作方法，机械性地按照规章制度进行各项业务工作，不仅影响了办公室工作效率，降低了工作人员创新积极性与主动性，对于办公室总体服务能力的提升产生消极影响。

2.2工作精细化管理要求较高

目前，集团公司正深入推进办公室系统体系建设，强化系统管控效能和治理效能，对办公室工作要求越来越高，既要牢牢把握办公室工作政治性、全局性、综合性、枢纽性、科学性、监督性、纪律性、服务性要求，又要切实发挥好政治建设、决策参谋、中枢纽带、安全稳定、服务保障作用。现阶段，企业在实际运营过程中，难以有效应用精细化管理理念，相应的工作人员没有意识到在实际工作中实施精细化管理的意义，从而在一定程度上制约了精细化管理制度的实施。当前大部分企业的办公室人员没有树立相应的服务意识，则难以在实际的工作中增强自身对工作细节的把控，从而大大降低了办公的效益[3]。

2.3工作人员配备不足

企业办公室专业性较强，在完成各项任务的过程中，工作人员需要具备沟通能力、写作能力、理解能力等职业素养，以确保其可以胜任办公室各项业务工作。现阶段，部分企业办公室存在工作人员年龄结构失衡等问题，工作年龄偏低，尽管拥有较强的工作能动性，但缺乏相应工作经验，对于工作中出现的突发情况难以快速处置，无法协调处理复杂问题。部分企业办公室人员配备不足，没有根据办公室业务体量，科学确定办公室工作人员数量，工作力量配备不充分，无疑影响了企业办公室总体服务效能。

3.企业办公室角色特色提升效率提升策略

企业办公室在角色特色提升效率过程中，工作人员要立足办公室基本要求，借鉴优秀方法，提炼典型案例，围绕角色特色构建，采取针对性的方法举措，完善办公室运行架构，稳步提升办公室运行效率，凸显办公室角色特色。

3.1总体谋划，全面布局

为提升运转效率，打造特色工作模式，发挥在企业行政性事务中的关键角色，办公室工作人员做好经验总结，立足企业发展，着眼工作内容，形成完整的总体规划[4]。企业办公室将业务效率提升与企业发展结合起来，立足总体目标，设定办公室效率提升方案，针对性调整办公室角色定位，以

大岗山公司为例，该公司由国家能源集团、国电电力、大渡河公司和川投能源4家股东投资组建，公司现有干部职工121人，设有9个处室和3个党支部，现有党员58人。公司在运营管理过程中，遵循“一个目标、三型五化、七个一流”发展战略，对公司办公室运行架构、服务方式等方面作出调整，通过这种方式，凸显公司办公室的角色定位，使得办公室可以更好地融入到先进单位创建、职工保障、党组织建设等系列活动之中，稳步提升服务效能与协同能力，以办公室服务效率的提升，高效助推大岗山公司的发展。自公司成立后，先后荣获四川省电力生产安全先进集体、集团公司先进单位、集团公司安全生产先进单位，国家优质工程金奖、中国土木工程詹天佑奖、全国文明单位、全国安全文化建设示范企业、省总工会“劳动竞赛优胜单位”、四川省“五一劳动奖状”、全国发电企业最美工会先锋奖、全国青年安全生产示范岗、省级最佳文明单位等荣誉，多次荣获集团公司五星级企业称号，并被四川省委和集团公司党组授予“先进基层党组织”称号，被四川省国资委选树为首批基层服务型党组织示范点。

3.2加快节奏，确保落实

企业办公室要紧紧围绕工作内容，坚持务实高效，加快工作节奏，提高工作效率，快速实现工作方式和工作作风的转换，实现工作要求的落细落实。在这一过程中，工作人员要树立起严格的时间观念，调整工作方法，按照急事集办、特事特办的原则，在工作制度框架下，灵活办理相关业务。同时要善于学习，对新经验、新做法、新方法，要采取开放心态，做好总结和吸纳，通过这种方式，促进全新工作生态的形成。

3.3综合协调，把握全局

企业办公室在业务工作谋划、开展过程中，要立足全局，综合协调，以确保各项行政性任务指标得到有效落实[5]。例如办公室要妥善处理不同业务部门之间的工作关系、公共关系，服务好、管理好各业务部门。在这一过程中，办公室还需要加强自我革新，有序调整人员构成，不断优化年龄结构、学历组成，通过以老带新，以新促进的方式，在办公室内形成干事创业的良好氛围，树立起正确的工作导向，确保各项工作顺利完成。

结语

着眼办公室角色特色效率提升的实际要求，文章在梳理办公室业务组成的基础上，立足现阶段企业办公室工作内容与短板不足，采取切实可行的方法举措，有针对性地调整工作内容，创新工作方法，逐步形成具有自身特色的办公室业务模式。

参考文献

[1]章健.电力企业办公室行政管理工作角色和效率探究[J].中国管理信息化，2021（21）：145-146.

[2]周芳芳.企业办公室角色特殊提升效率有讲究[J].中国商界，2023（2）：177-178.

[3]张晓龙.办公室工作精细化管理难点和对策[J].商业文化,2021(17):70-71.

[4]雍奇麟.电力企业办公室行政管理工作的角色与效率研究[J].区域治理，2020（30）：1-1.

[5]郑红伟.企业行政管理工作的“角色”与效率提高[J].中外企业文化，2021（11）：62-63.