工作满意度的研究综述

焦健

摘要：了解员工工作满意度状况,可以帮助我们认识员工的工作状态,从而为企业有效管理提供依据。本文从工作满意度的概念、测度方法及影响因素入手,进行整理综述,以供研究者参考。

关键词：内涵、量表、影响因素

工作满意度（job satisfaction）如今是经济学、管理学、心理学等多个学科重点研究的问题之一。对工作满意度的研究，可以有效提高企业管理层对员工工作满意度的认识，利于企业科学合理制定相关管理措施，以期提升员工工作积极性和创造性，提高企业在市场中的竞争力。

一、工作满意度内涵

工作满意度的研究最初始于霍桑试验，试验结果表明了员工的情感因素会在一定程度上影响员工工作满意度和组织生产效率。其后，美国的Hoppock在1935年发表的著作《Job Satisfaction》中首次定义了工作满意度这一个概念，认为工作满意度是工作者在工作环境下其身心对环境因素所做出的一种情绪反映或态度，是一种主观反应。当时，多数学者都接受了Hoppock的观点，Vroom（1964）认为工作满意度是员工对自身工作角色的一种主观感受，但后来学者提出了新的见解。工作满意度被定义为期望差距，Poter等（1968）、Smith等（1969）认为工作满意度是实际报酬与期望应得报酬的差距。随着研究的深入，工作满意度定义被学者归纳为综合性定义、差距性定义以及参考架构性定义三种类型。随着时代的发展，工作生活质量（QWL）受到学者的重视，而一部分学者认为工作满意度的水平可以表示工作生活满意度的水平（Smith，1981）。此外，工作满意度是衡量就业质量和劳动者主观福利的重要指标（Karen Van Aerden et al，2016；卿石松等，2016；张抗私等，2020），在经济学、管理学、心理学等多个学科中，工作满意度都是重要的研究领域。

二、工作满意度测量方法

常见的测量工作满意度的方法包括总体评估、单一维度和多维度量表(Smith et al.,1969)。相关研究指出，总体评估的方法容易高估满意度水平，因为当询问对工作的整体满意度时，人们往往联想到的是对这份工作本身或对工作内在特征的满意度（Oshagbemi et al,1999;Rose et al,2003）。因而，相关文献提出从多个维度构建整体工作满意度（De Graaf-Zijl et al,2012）。Simmons Catherine A 等（2022）对美国教师行业构建工作满意度评价指标，涵盖专业联系、工作场所授权、职业满意度、压力、公平五个维度。当前，国际上常用的工作满意度多维度量表包括工作描述指数法（JDI）、明尼苏达满意度量表（MSQ）、工作诊断调查表（JDS）等。国内研究者在国外学者对于工作满意度研究结论的基础上，也偏重于从不同维度对职业满意度进行分析。卢嘉等（2001）将工作满意度量表结构中国化，建构了涵盖企业形象满意度、领导满意度、工作回报满意度、工作协作满意度五个方面的工作满意度量表。王永洁(2022)以平台劳动者为研究对象，从对工作本身的满意度、工作灵活满意度、收入水平满意度、工作时长满意度以及平台公司满意度五个方面，来测量平台就业整体的工作满意度。

三、工作满意度影响因素

工作满意度从二十世纪初被提出后，西方学者开始不断深入研究工作满意度的影响因素。Hoppock（1935）通过研究发现，员工的工作条件、任务重复性、工作倦怠以及领导方式与工作满意度成正相关关系。Simith等（1969）认为，工作本身、薪酬、发展空间、工作环境等因素均会影响员工的工作满意度。Mohammad Abdolshah（2018）通过对银行职员工作满意度研究发现，同事关系、职位晋升以及薪酬均对工作满意度有显著影响。Abdullah Al Zabir等（2018）对不同机构的女雇员工作满意度进行研究，发现女雇员对儿童保育设施、职业发展机会和交通设施等条件表达了不满意，而对产假、工作量、工资福利等方面非常满意。因此，研究对象的不同会导致其影响因素存在差异，提升工作满意度需具有针对性对策。

近几年，工作满意度的影响因素研究越来越受到国内学者的重视，其中特别关注乡村教师与农民工以及医生等群体的工作满意度情况。例如，武向荣（2022）通过实证研究得出，乡村教师工作满意度受到政府保障、学校管理以及人际关系等因素的显著影响。宋红岩（2019）对长三角地区农民工的工作满意度状况及影响因素进行了研究，发现个体差异、打工情况与工作表现都对农民工的工作满意度起到一定影响作用。由于学者所处研究领域不同，研究对象有所不同以及所依据的理论架构不同，因此不同的研究者得出的关于工作满意度的影响因素也存在一定的分歧和差异。

参考文献

[1]Hoppock R. 1935, Job satisfaction, New York: Harper & Row.

[2]Smith, P. C., L. M. Kendall, C. L. Hulin.1969, “Measurement of Satisfaction in Work and Retirement”, Bureau of Business Research, No.88, Columbus, Ohio State University.

[3]Karen Van Aerden,Vanessa Puig-Barrachina,Kim Bosmans,Christophe Vanroelen. How does employment quality relate to health and job satisfaction in Europe? A typological approach[J]. Social Science & Medicine,2016,158.

[4]Oshagbemi,Titus(1999).Overall Job Satisfaction: How Good are Single versus Multiple-item.

[5]Ｒose,Michael (2003) .Good Deal，Bad Deal? Job Satisfaction in Occupations. Work，

[6]Employment and Society,17 (3),503－530.

[8]王永洁.就业形态与平台劳动者工作满意度研究[J].劳动经济研究,2022,10(01):115-138.

[9]卢嘉,时勘,杨继锋.工作满意度的评价结构和方法[J].中国人力资源开发,2001(01):15-17.

[10]卿石松,郑加梅.工作让生活更美好:就业质量视角下的幸福感研究[J].财贸经济,2016(04):134-148.

[11]张抗私,史策.高等教育、个人能力与就业质量[J].中国人口科学,2020(04):98-112+128.

[12]宋红岩.中国长三角地区农民工工作满意度研究[J].调研世界,2019(05):24-28.

[13]武向荣.哪些关键因素影响了乡村教师工作满意度[J].教育与经济,2022,38(02):62-69+96.