基层社区卫生服务中心临床护理中优质护理服务的应用效果

童爱

【摘要】目的：本文研究的主要目的是以基层社区卫生服务中心角度出发，对在开展临床中应用优质护理服务的实际效果进行探讨。方法：选择近些年在某基层社区卫生服务中心的患者共98例作为研究对象，采用时间分段法分为研究组和常规组，每组为49例。其中常规组行原有的基础护理措施，研究组在此基础上应用优质护理服务。结果：对比两组患者的护理满意度和SDS、SAS评分，发现研究组的各项数据都要明显优于常规组，组间差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在基层社区卫生服务中心对患者行优质护理服务模式，可以使患者的护理满意度得到有效提升，改善患者的生活质量，非常值得在临床进行推广。

【关键词】优质护理服务；基层社区卫生服务中心；临床护理

近些年人们的生活质量有了跳跃式的提升，对各方面的要求也在逐渐增长，尤其是在医疗护理方面，提出了更多更高的要求。当前在医疗领域中，对于“以人为本”的护理理念也越发受到护理界的重视，为患者提供更加优质的护理服务，是当前的重要研究课题。基于此，本文选择了98例基层社区卫生服务中心患者作为研究对象，下面是详细资料和方法。

1 资料与方法

1.1 基础资料

选择近些年在某基层社区卫生服务中心的患者共98例作为研究对象，采用时间分段法分为研究组和常规组，每组为49例。常规组男性患者28例，女性21例；患者年龄19-72岁，平均为（42.3±7.18）岁。研究组男性患者27例，女性22例；患者年龄18-70岁，平均为（42.6±7.85）岁。本次设置的排除标准有：（1）患者有精神疾病，无法正常与医务人员进行交流；（2）患者处于哺乳期或妊娠期。

1.2 方法

1.2.1常规组：该组给予原有的基础护理措施，主要包含的内容有健康指导、药物指导、饮食指导等常规指导。

1.2.2研究组：本组采用的是优质护理服务措施，下面是详细的护理内容：

（1）基础护理：对于基层社区卫生服务中心来说，主要是为老年患者提供长期的护理服务，根据国家规定对现有的服务范围进行扩大，重点护理工作为常见病和健康教育管理，并针对院外延续护理加强重视。为研究组患者提供优质护理服务，对现有的护理服务管理体系进行了优化改进，由护士长和院长带头建立新的护理服务体系，将“以人为本”的护理服务理念落实下去，对现有的护理服务领域进行了拓展，并加强了与现代科学技术的融合。

（2）完善专科护理培训制度：为了提高护理质量，充分发挥出优质护理服务的价值，定期对护理人员开展培训，涉及到的内容有医护人员的行为规范、职业道德、法律法规以及相关的理论知识，并针对个人防护、护理文书书写以及护理质量控制标准都进行了强化，使现有的护理人员临床护理服务能力得到增强。

（3）加强服务环境建设：对病房定期进行清洁、消毒工作，对现有的医疗条件尽可能进行改善，使患者的舒适度得到提升。而且在病房中结合考核的爱好和情绪，设置了栽植盆景，定期进行通风，对标识标牌及时进行更新。

（4）疾病教育：护理人员对患者的相关信息有全面的了解，根据患者的病情和家庭情况，开展全方面评估，结合患者的营养状况和饮食爱好，制定科学的饮食方案。并且对患者的疾病注意事项和疾病知识进行讲解，提高他们对疾病的认知度。尤其是对于突发事件和紧急事件，护理人员能够第一时间妥善进行处置，避免医疗事故的发生。比如，对脑血管疾病患者，需要对他们的用药不良反应有充分的了解，给予针对性护理干预手段，并对该疾病引起的不适反应进行优质护理。

（5）院外护理：对于基层社区卫生服务中心而言，院外延续护理是非常重要的工作一部分，需要对疾病恢复的患者进行院外指导，对日常生活中需要注意的事项详细讲解。并对患者的运动训练、食谱进行个性化制定。对患者的建议和意见要认真听取改正，并定期通过微信、电话与患者进行交流，及时了解患者的病情恢复情况。

    1.3观察指标

（1）对两组患者的焦虑、抑郁情况采用焦虑抑郁自评量表（SDS、SAS）进行评估，分数越高代表患者的焦虑抑郁程度越严重。

（2）对两组患者的满意度通过问卷调查表进行调查，共包含了三个方面的内容，分别是非常满意、满意和不满意。

    1.4统计学分析

处理数据采用SPSS25.0统计软件，计量资料以均数士标准差表示，t检验为组间对比；组间比较采用检验，以率(%)表示计数资料，差异有统计学意义为P<0.05。

2结果

    2.1 对比两组的焦虑抑郁情况

通过对两组患者的SDS、SAS、舒适度评分对比可以得出，研究组患者的各项数据评分，都要明显优于常规组，组间数据差异明显，有统计学意义（P<0.05）。见表1所示。

表1  对比两组的舒适度评分和SDS、SAS评分[（），分]

组别	例数	舒适度评分	SDS	SAS
研究组	49	87.16±5.13	26.12±5.31	24.35±9.30
常规组	49	71.3±6.15	33.85±4.04	30.64±8.17
P		<0.05	<0.05	<0.05

    2.2 对比两组的护理满意度

对比两组患者的护理满意度，研究组为48（97.96%），常规组为38（77.55%），前者优势显著，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

表2  对比两组护理满意度情况[n（%）]

组别	例数	非常满意	满意	不满意	总满意度
研究组	49	28	20	1	48（97.96）
常规组	49	17	21	11	38（77.55）
P					<0.05

3讨论

作为医疗卫生事业的重要组成部分，基层社区卫生服务中心工作量大、涉及面广，与患者的直接交流最多，对整个社会的安定发展起到了重要的作用。在基层社区卫生服务中心开展临床护理工作时，医护人员的综合素养直接关系到患者的心理感受和病情，而且双方的沟通直接关系到护患关系。

通过本次研究结果可以得出，两组患者的SDS、SAS、舒适度评分对比，研究组患者的各项数据评分明显优于常规组；对比两组患者的护理满意度，研究组为48（97.96%），常规组为38（77.55%），前者优势显著，差异有统计学意义（P<0.05）。充分表明，在基层社区卫生服务中心中应用优质护理服务，对原有的护理方式和理念进行了转变，使护理内涵更加丰富，使护理服务得到扩大。在为患者提供优质护理服务时，将“以人为本”的护理理念贯彻下去，对潜在的护理风险及时进行评估处置，使护理针对性得到进一步增强。

总而言之，在基层社区卫生服务中心中应用优质护理服务，可以使患者的不良情绪得到消除和缓解，得到他们的护理满意度，提高其生活质量，有非常显著的临床应用价值。

【参考文献】

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