供电企业电力营销优质服务分析

姜姝源

内蒙古乌海市016000

摘要：供电企业自改革开放以来获得了迅猛的发展，创造了巨大的社会效益与经济效益。作为我国社会经济发展的重要基础能源之一，电力资源的供应效率及供应质量直接关系着我国社会经济的发展和人们的生活水平。

关键词：供电企业；电力营销；优质服务；                 

前言：在针对电力企业发展过程当中的需求，对内部的电力营销工作进行改革和发展，使其能够更好地适应目前时代的变化，对日后电力企业的发展提供全面的服务。随着我国市场经济的不断发展，供电企业取得了较大的进步，正在朝着社会主义市场经济体制发展。但是，从我国电力行业情况来看，供电企业在卖方市场中长期处于领导地位，整体的服务意识不强，服务质量较差，尤其是在电力营销服务方面。因此，供电企业必须要意识到这个问题，采取针对性的措施，改善电力营销优质服务质量。

一、供电企业电力营销的目标

随着我国电力市场的不断完善，为了保证电力企业在市场中的地位，提高电力企业的核心竞争力，首先就要将市场作为企业发展的主要目标，收集市场中的信息，观察市场的变化，保证电力企业的发展符合市场变化的规律，这对于供电企业的长期可持续发展有着重要的意义。尤其是我国城镇化发展的加快，为供电企业开拓了大量的发展渠道，创建了大量的客户，例如商业与民用住宅等等。因此，供电企业要转变营销目标，将新兴用户群作为企业未来发展的关键。另一方面，供电企业要通过多样化的宣传模式来提高企业的知名度，例如加快客户对电能的了解，组织客户参观企业内部生产过程，从而让客户认识到电能的重要性，将电能作为日常生活的首选能源，为供电企业的发展奠定群众基础。同时，供电企业在营销的过程中，还要明确自身的服务地位，提高服务质量，例如供电设备的报装、维护等等，提高客户对电能的认可度，为供电企业树立良好的企业形象。在科技时代下，供电企业还可以利用多媒体来为企业进行宣传，提高企业的普及度，同时让客户养成合理用电、安全用电的习惯。为了响应我国和环境协调发展的政策，供电企业还应当培养客户节约用电的意识，强调用电时的注意事项，促进我国电力行业的不断发展。

二、供电企业电力营销服务现状

1.客户服务系统不完善。完善的客户服务体系是电力企业发展的重要一环，对于推动电力企业向着更高层次发展具有重要作用。但是，我国电力企业服务系统还没有从传统的形式彻底转化为现代服务体系，并不能很好的适应市场竞争与变化，也没有对电力企业发展产生关键性作用。另外，电力企业的营销系统同样不完善，不能发挥其作用，影响电力企业发展。

2.缺乏科学的发展规划指导。由于供电企业对电力的销售依赖于整个社会经济，缺乏专职营销调研，策划人员，整体缺乏一支优秀的，高素质的营销队伍，基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求，心理预期，用电潜力分析不够，由于缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，对用户用电潜力挖掘深度不够，对电力市场的特点和规律研究不足，不能有针对性地开展电力营销。因此电力营销管理需要科学、合理的发展规划进行指导。要展开充分的市场调研，避免目标市场的选择错误。应对各类用电市场进行细分，在细分市场的基础上，捕捉市场商机，正确选择与确定目标市场。

3.缺乏主动服务意识。电力营销企业是为帮助人们更好的使用电力而供电，人民电业为人民是电力营销企业的服务宗旨。因此，积极主动提供服务，帮助用户解决问题是供电企业的职责。但就目前市场情况来看，电力营销企业缺乏主动服务意识，没有形成主动服务的观念，不能更好的服务人民需要，跟上市场对电力的需求，长久发展下去，不利于电力企业的发展。

三、供电企业电力营销优质服务

1.电力营销工作中的服务营销是要面向市场的，因此我们必须深入了解用户的需要，具体针对不同群体的用户开展服务营销，才能突破市场资源的限制，实现更充分的服务营销。在给用户提供用电服务时，工作人员应该在了解用户基本需求的基础上，提供专业化的高质量高效率的全方位服务，推进电力服务营销走进市场。给整个电力营销企业的服务工作带来了严重的影响，因此，电力企业必须加强对整个技术人员的培训，定期和不定期地开展相应的培训工作以及岗位的检查工作，对每一个参与工作的工作人员都要定期进行检查，防止其不能够真正地学习到新的知识，从而影响电力企业的发展。并且，要将每一个岗位的责任落实到个人，如果出现问题，能够真正的有负责人出来承担责任。

2.做好电力企业在扩大宣传方面的工作，能够使得电力企业的优质性服务得到广泛的市场认可。因此，电力企业可通过互联网、电视及报纸等多种媒体形式将企业的电力供应和服务优势对全社会做出公告，并将企业服务的最新动态及时向市场准确传达，从而做到电力调度信息真正的公开化和公平化。在企业遇到供电技术故障等突发情况时，应及时利用各种信息发布平台对客户做出明确的解释并表达歉意。在日常工作中，应将服务窗口的宣传功能重视起来，发挥其宣传企业服务的作用。打造精细化信息管理平台，提高服务管理质量。为了进一步提升服务管理质量，电力企业需要针对自身存在的问题，不断引进精细化管理理念，进一步优化传统的生产业务流程，通过引进先进的计算机信息技术，建立更加完善的信息管理系统，进一步提升信息数据处理的效率，进一步提升电力营销服务精细化水平，实现管理的自动化水平，创造更多的经济效益，保证整体发展的均衡性，防止出现脱节的问题，提升管理的经济价值。

3.电力企业需要进一步优化电力资源配置，通过各种方式，进一步降低实际生产成本，提升电力资源的利用效率，通过信息管理平台，消除传统营销管理方式存在的各种弊端，完成既定的营销目标，对整个电力营销过程进行全面有效的管理，满足当前社会经济发展的需求。服务始于客户要求，终于客户满意。实现优质服务细小化、超值服务特色化、客户服务人性化，提升“四个服务”水平，诚实守信，持续为客户创造价值、输送光明。通过不断提高服务质量来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能。以环保、调整能源消费结构为契机，扩大电力能源消费市场。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源。依据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了机遇。随着社会的快速发展，我国的信息化程度在不断的提高，此时应该顺应时代的发展趋势，对信息技术进行应用。为了使得电力营销工作中的服务营销具有更好的发展前景，这时必须对服务营销进行相应的管理工作，利用信息化技术完成更加高度的管理。在此基础上建立相应的服务营销平台，为客户提供高质量的服务工作。因此服务营销管理信息化是不可缺少的，它能够充分地改善电力营销工作，使得我国的电力营销能够得到更好的发展。在进行服务营销工作时，电力营销企业应该制定好相应的监督体制，在监督的模式之下根据用户意见进行相应的改善。

对于服务营销过程中出现的一系列问题，必须做出相应的处理，并制定针对性的措施，对服务工作进行合理的改善，让用户能够对服务得到相对的满意。在此过程当中，不断的完善监督体制，充分的落实服务工作，更好地促进电力营销企业的发展，使得企业在前进的过程当中获得更多的利益。

参考文献：

[1]陈丽虹 . 刍议供电企业电力营销优质服务提升途径 [J]. 中国新技术新产品 ,2019,24:158.

[2]黄可炎 , 凌昶 . 供电企业电力营销优质服务提升途径分析 [J].现代营销 ( 下旬刊 ),2021,04:72.

[3] 孙笑冬 . 关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究 [J]. 企业改革与管理 ,2019,06:98.