浅析新时代做好医院文明创建工作的思考

唐湘斌

摘要：医院文明的创建情况是医院总体素质的集中表现，也是推动医院持续稳定发展的关键。本文主要针对在新时代的背景下，医院文明的创建工作情况，对该项工作实施的意义进行分析，并提出完善工作机制、深化工作内涵、重视道德教育、履行社会责任等方面的有效措施，以此为医院文明创建工作提供参考。

关键词：新时代；医院；文明创建

引言：医院文明的创建是提高员工思想道德素质，培养优秀文化、树立良好形象的重要方式。近年来，部分医院在发展过程中始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想作为工作开展的指引，深入学习相关政策以及会议精神，在医院内部活动的各个方面进行贯彻落实。

一、做好医院文明创建工作的意义

加强医院的文明创建工作，主要具有以下几方面意义。首先，有利于弘扬医院核心价值观。核心价值体系是医院发展过程中，解决矛盾的主要方式，是进行文明建设的主要动力源泉。通过进行文明创建活动，严格按照相关的要求对文明单位的考核要求进行明确，推动医院的不断发展，以此提高文明服务水平。弘扬医院的核心价值观念，加强医务人员的思想道德水平，能够充分激发医院内部人员对自身岗位的责任心，以此实现自身的价值。其次，树立良好的医院形象。医院的形象主要是向外界展示的主要特征，良好的形象能够为大众留下医院整体性和综合性的印象，也是医院内部文明建设情况的主要体现。通过文明创建工作，始终坚持以病人为中心的理念，将良好的服务贯穿于医疗的全过程。积极在医院内部倡导文明用语，避免出现生硬的外在形象。同时，对各项基础设施进行优化，以此为病人创造良好的医疗条件，为群众的就医提供更好的服务。加强医院文明建设，树立良好的医院形象[1]。

二、做好医院文明创建工作的措施

（一）完善工作机制，丰富工作内容

在医院文明创建的工作中，要加强对文明单位的领导，不断提升对内部人员进行思想政治教育的工作力度。可成立专门的领导小组，加强对各部门工作的责任划分，形成齐抓共管的体系。将医疗业务的工作目标纳入到考核体系中，落实各部门工作责任，切实保证工作的实施到位。同时，不定期的对各科室文明创建工作的情况进行检查。并建立医德医风的个人档案，以此监督工作人员能够自觉遵守相关法律规定，落实自身的岗位职责。为保证工作的实施效果，可聘请专门的监督人员，并向社会公示医院的行为要求。在门诊和各科室病房放置意见箱，公布举报电话，以此明确群众的需求，对大众的意见进行广泛收集，积极主动的接受社会各界的监督。此外，要对医院内部的教育机制进行完善。首先，加强对思想道德方面的教育，组织专题讲座或外出培训等活动，提高教学活动实施的效果，从多个层面对人员的职业道德进行培训。对内部的党员进行骨干作用的培训，对年轻的医务人员进行本岗位所需要具备的职业素质培训，对于新入职的人员则进行岗前教育培训活动。以此通过各种形式的教育活动，促使内部人员的价值观念和思想道德水平得到发展。其次，要加强对个人能力的培养。医院可制定针对性的人才培养机制，定期安排优秀人员进行学历提升，到顶尖的医疗机构进修，参加国际或国内高水平的学术会议，以此切实提高医务人员的工作水平。最后，加强实践能力的培养。可通过设置一定的激励机制，鼓励医务人员主动对临床的相关技术进行推广，加强技术人员提高科研成果以及学术论文的水平。内部人员要充分发挥自身的优势条件，并结合临床案例，对本专业的技术发展情况进行关注，最大程度的提高技术含量和成果的水平。

为推动医院内部文明建设的实施水平，可注重对员工的工作和娱乐环境的改善，加强对文化休闲广场以及多媒体中心、图书室等场所的建立。并以活动场所为基础开展多样的文化活动。第一，组织评选活动。为加强内部的文明建设，可组织一系列的评选活动，并印发相关的事迹，安排医务人员进行学习。通过各项活动激发人员学习先进思想的意志，充分发挥先进模范的带头作用。第二，组织扶贫帮困工作。医院管理人员为有效落实惠民政策的要求，需要对社会中的弱势群体进行关注，并设置专门的经费对上述人群进行帮扶。定期安排医师到对口医院进行支援，每年组织大型的义诊活动。在面对突发灾害时，组织内部人员积极参与救援活动，并对灾区进行募捐。从而充分体现医务人员崇高的道德品质。第三，加强医院文化建设。在医院工作中，要将我国优秀的传统文化精神与现代的时代精神进行结合，吸取医院文化建设的经验。对医院内部各项系统进行完善，对院徽、院服等元素进行改进，以及进一步体现医院的文化精神。针对已经制定完善的医院文化手册，安排全体职工进行统一学习。通过多种方式，将医院内部的精神文明建设根植于医务人员的内心，激励员工的工作精神，使其加强服务理念建设，为医院的发展以及文明创建提供支持[2]。

（二）深化工作内涵，推动整体建设

近年来，医院对文明建设工作的重视程度逐渐加深，注重对自身服务质量的提高，为大众展现良好的医院形象，营造和谐的工作氛围。一方面，要组织创先争优活动。在医院内部开设各种党员示范活动，并组织相关的评选活动，以此发挥先进模范的带头作用，打造良好的医院形象，推动活动水平的提高。另一方面，深化思想内涵工作要与建设满意医院相结合。大众对医院的满意度是评价工作开展情况的重要标准，需要始终将病人的需求作为工作首要考虑的内容。加强对医院服务水平的建设，并向社会做出优质服务的承诺。正确合理的处理医患矛盾问题，并设置网上处理诉求的机构，致力于为大众提供更好的就医体验。同时，要与医疗质量进行有效结合。医疗质量是进行后续一切工作的基础，要始终将提高医疗质量管理，增强医务人员技术水平作为工作的重点内容。在医院内部建立医疗质量管理委员会，加强对医疗行为的监管，确保各项管理工作的有效落实。组织全院医务工作者学习核心制度，对病历的书写进行规范，同时积极主动的创造有利条件，为人员申报国家和省级重点专科提供便利条件。

医院内部的文明创建活动要注重坚持整体原则，以此有效提升思想政治工作的效果。通过网站或医院内部的显示屏等形式，有针对性的对全院员工进行职业道德培训，并举办相应的骨干培训和岗前培训活动，以此增强员工的综合素质，使其医院内部形成文明的工作氛围。医务人员在工作中道德是一切活动的基础，为有效对行业的作风进行整顿，可组织主题教育活动，引导医务人员规范自身的行为，关注患者的需求。管理人员也要加大对员工行为的管控力度，提高各部门员工的职业素养。在医院建设过程中，既要加强文明创建活动，又要对内部的事物进行统筹规划。思想政治教育活动的顺利实施，能够有效推动后续工作的展开。始终坚持全心全意为人民群众服务的宗旨，提高患者对医务人员的信任，以保证患者和家属的权益为基础，从而提高就医的满意度。医院内部的领导人员，在工作中应对各环节工作进行协调，加强对工作情况的监督，以此为行政人员的工作提供保障。

（三）履行社会责任，弘扬特色文化

在医院文明创建的过程中，要注重履行社会责任，体现医院的公益属性。首先，要加强志愿者管理。医院管理人员可加强志愿服务工作，设置医务社工服务站，并积极招募医务社工，对志愿服务的内容进行不断丰富。活动的内容主要有“招募学生志愿者，进行暑期志愿服务培训活动；关爱为未成年，组织暑假职工子女社会体验活动。”其次，加强民主管理。在医院内部活动中落实民主管理制度，在召开职工代表大会中，对会议召开的流程进行明确，严格按照规定工作。加强对医院职工的生活关爱，组织职工家属的健康体检，开设专门的职工门诊，以方便职工就医。对医院食堂的环境进行改善，提升食堂卫生水平和菜品质量，以此提高员工的就餐体验感。医院内部设置多途径的沟通渠道，加强对员工意见的重视程度，提高意见反馈的时效，以此提高员工对工作的满意度。在日常工作中，应始终将员工的健康情况放置在第一位。在过去一段时间受疫情的影响下，主动为员工提供心理咨询服务，以此对心理问题进行疏导。最后，支持社会中的公益事业。扩宽健康知识的普及渠道，举办大量的义诊活动，进入学校向青少年普及生理健康相关知识，开展无偿献血活动，以此为大众的身体健康提供保障。

医院应始终坚持以大众的身体健康为基础的工作理念，明确文明建设的发展方向，顺应卫生事业发展的规律以及大众的身体健康方面的需求。将文明建设与医院各项制度的管理进行结合，注重对员工工作习惯的培养，以此营造良好的内部环境。为激发员工参与文明建设的积极性，可加强对学习型医院的建设。通过集中组织学习先进的政策文件，组织纪念馆或革命根据地的参观活动，观看红色电影，以此感受到国家的发展，提高自身的思想水平。建立信息化平台，突破时间和空间的限制，使职工可以利用碎片化的时间进行学习，树立终身学习的意识，以此提高医院文明建设的水平。加强对医院文明建设的宣传，可在护士节或医师节举办庆祝活动，并录制相关的宣传片，以展示医院的文化成果。通过举办趣味运动会或摄影比赛等活动，提高团队的凝聚力。在活动中注重对我国优秀传统文化的弘扬，在中国传统节日中举办相应活动，以此传承中华优秀的传统文化[3]。

（四）提升队伍素质，加强组织领导

提高医务人员的队伍水平，第一，要加强领导人员、党员以及职工的政治知识学习。始终坚持国家提出从严治党的原则，对医院内部的党员加强政治理论学习，进行政治理论培训、政策讲解以及相关管理知识的教学。各科室要合理安排党员和职工对政策学习的时间，学习习近平总书记的重要讲话内容，加强党风廉政建设。有计划、有安排的对职工进行培训活动。贯彻落实党中央提出的相关规定，结合医院的内部情况制定具体的实施策略，定期召开会议，对工作职责和具体任务进行落实，合理处理患者的投诉，加强医德医风责任制度的建立，对违法乱纪的人员进行严肃处理。为提高人才队伍的建设水平，落实国家的相关政策，可制定激励机制，以此对人才进行有效培养，加强人才队伍的建设水平，调动人员工作的热情，真正实现人才强院的发展目标。

医院文明创建工作要与业务工作进行结合，对各项工作任务逐一落实。领导人员定期召开会议，相关人员对文明创建活动的情况进行汇报，明确工作中存在的问题，共同商讨解决问题的对策，以此推动工作的顺利开展。为保证文明创建工作的效果，需要制定长远的规划方案以及实施策略，将文明创建的工作内容划分为相关部门，各部门结合自身的工作内容对文明建设工作进行落实。领导人员加强对文明创建工作的指导，并定期对完成情况进行检查，对各科室的工作内容进行统一安排，以此确保工作落实到位。同时，根据医院的实际情况对文明创建活动实行考评奖励机制。制定考核方案，建立表彰制度，对先进的科室进行表彰。对于承担精神文明建设工作的部门，要根据实际情况对考核内容确定，提高考核工作的可操作性[4]。

总结：综上所述，对医院的文明创建工作是一项系统的工作内容，加强文明的创建能够有效帮助医务人员树立正确的价值观念，提高职业道德。实现个人理想和医院发展的统一，最大程度的发挥自身的工作潜力，推动医院的持续发展。

参考文献：

[1]田靖.医院精神文明建设档案管理工作的改进策略[J].中国卫生标准管理,2022,13(21):11-15.

[2]刘敏舜,卢智,吴志华,等.大型公立医院“文明科室”评比对住院患者满意度的影响[J].质量与市场,2020(13):115-117.

[3]王海明,于红蕾,李丹,等.大型公立医院“文明科室”评比体系的构建和效果[J].现代医院,2020,20(05):671-674.

[4]包文骥,覃梦妮.新时代医院工会如何开展文明建设工作初探[J].湖南中医杂志,2019,35(09):183-184.