医院后勤保障工作中精细化管理面临的挑战和对策

万成, ,李唯可通讯作者

摘要：开展精细化管理，不仅可提高医院的成本效益，更能全面提升医院管理服务水平，而医院后勤保障部门是医院精细化管理的主要践行者。本文以医院后勤保障在实施精细化管理过程中存在的问题为导向，分析精细化管理存在的理念、质量和落实等方面的问题，并针对存在的问题提出增强精细化管理思想意识、完善精细化管理体系来全面提高医院后勤保障工作的精细化管理水平，助力医院整体管理效益的提升。

关键词：后勤保障；精细化管理；医院后勤管理；

医院后勤管理是医院开展各项工作的基础，是医院正常运行的根本保障，是优质医疗服务不可缺少的组成部分。后勤管理的宗旨是以院为家、爱岗敬业、安全生产、无私奉献，全心全意为医院的医、教、研服务，为病人服务，为医院发展服务。精细化管理是一种先进的管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和精细化，促使各项管理工作精准、高效、系统和长期持久运行。精细化管理是医院后勤保障工作中的核心内容，是通过对既定的任务目标进行分解和细化，并立章建制，采取一系列可操作、具体实效的措施来实现精细化管理。医院后勤保障工作本身属于一项比较复杂的工作，涉及到的工作类型非常多，采用精细化管理能够帮助医院后勤保障工作的实施更加具体和全面，也可以降低管理成本，提高后勤保障服务的效率、安全、质量和满意度，促进医院良性发展。但精细化管理实施过程中，还存在一些理念、质量和落实等方面的问题，本文将进一步分析存在的问题，并提出相应的对策。

1．精细化管理理念问题及建议

精细化首先是一种理念，一种文化，需要以认真、严谨的态度，持之以恒、 精益求精的精神将工作做细致。但目前精细化管理在观念上还存在着一定的问题，传统观念的影响根深蒂固，粗放式管理方式习以为常，自由散漫的行为习惯不以为然，公信力、执行力明显受到影响。因此，医院后勤保障工作要实施精细化管理，一是要转变管理者及员工的固有、陈旧观念，改变管理思路，向注重内涵建设、服务水平、服务质量和服务效益的精细化管理转变。二是要灌输和培养先进的精细化理念，树立良好的精细化管理思想意识，从思想根源上培养大家追求精细化的文化氛围。三是部门领导应针对精细化管理开展研讨，围绕精细化管理制度的实施，使所有工作人员对精细化管理具有全面、准确、清晰的认知，并带领全体工作人员认真参与精细化管理工作，从而营造良好的工作氛围。四是搞好文化建设，定期开展精细化管理的知识宣传和讲座，营造精细化管理的文化氛围，建立良好的精诚合作、协调关系，为精细化管理工作奠定坚实的思想基础。五是部门还应该建立规章制度和绩效考核机制，持续推动每一位员工以认真、严谨、一丝不苟的态度、持之以恒、精益求精的精神来实施精细化管理工作[1，2]。

2. 精细化管理质量问题及建议

2.1 制度不健全，流程不规范。虽然针对精细化管理制定了一系列的规章制度，建立了实施路径和流程，但没有将其进一步细化到人、事、物之间，工作流程不规范，在管理工作上也缺乏具体的措施。因此，建立的规章制度的内容不能空洞，虚化，要接地气，要具体到人、事、物，要结合医院后勤各部门的特点，进一步明确工作重点内容。制定的规章制度要注重提高团队协调性、工作效率，调整好工作流程和步骤，从而利用精细化管理保障医院后勤服务，对存在的问题积极主动的进行解决[3,4]。

2.2 信息化建设滞后，缺乏一体化管理平台。随着互联网+技术的不断普及，后勤管理部门对智能化的信息技术需求迫在眉睫，而后勤保障工作如果不能建设一体化管理平台，实现信息共享、互通，就不能通过大数据分析来发现问题，提出针对性解决问题的措施和方案，就难以达到精细化管理。因此，利用互联网、物联网、大数据信息化技术做到一站式后勤精细化，将使后勤管理变得更加高效[2]。

2.3 应急预案不充分，难以应对突发公共卫生事件。在后勤保障工作中，有些突发公共卫生事件，会打乱常规的工作流程和步骤，需要重新规划人力、物质等调配。例如在3年的新冠疫情防控工作中，因对突发的疫情，除了需要及时调配疫情防控的救护设备、救治药品、医疗器械等物质外，还要组织应急队、流调队，并且要做好应急队等生活保障。因此，在后勤保障精细化管理工作中，应急预案要充分、全面、细致，才能确保精细化管理工作不受影响，持续进行[4]。

3. 精细化管理落实问题及建议

3.1人员分工不明确，责任落实不到位。精细化管理注重加强内部控制，强化各单元协调运作，用标准化、精细化的职能分工来提高后勤管理的质量及效益。如果没有明确责任分工，人浮于事，执行力不强，效率低下。明确人员分工和任务，才能够有合理化的标准进行评价，才能评判任务完成情况，这对提高整个部门的工作效率都有极大的正面影响。实现精细化管理必须要做好相应责任的落实到位[2.5]。

3.2 绩效考核不合理，缺乏缺陷管理和激励机制。精细化管理工作中缺乏监督和管理，会导致管理松懈的现象。因此建立后勤保障部门精细化管理绩效考核体系，制定相应的奖惩措施，提供动力和警示非常重要。一方面要激励员工开展工作，促进精细化管理工作的有效落实，提高整体工作质量和水平。另一方面也要实施缺陷管理，杜绝精细化管理工作中的懈怠现象和差错事故

[2]。

结语：每个医院都有自身的运营管理体系，而医院后勤保障工作的是医院正常运行的重要保障。医院后勤保障工作本身属于一项比较复杂的工作，采用精细化管理能够帮助医院后勤保障工作的实施更加具体和全面，也可以降低管理成本，提高后勤保障服务的效率、安全、质量和满意度，促进医院长远的良性发展。

参考文献

1. 徐乐山,蒋思思.加强医院后勤保障精细化管理工作的思考[J].中国研究型医院, 2020,7(6):26-28.
2. 陆辰铭,吴锦华,陈 童,周建军.论精细化管理对医院后勤保障服务能力的提升效果[J].中国市场,2021,32:106-107.
3. 李焕新. 微探精细化管理在医院后勤保障工作中的应用[J].中国卫生标准管理, 2020,11(23):36-38.
4. 刘来生,叶峰.精细化管理在医院后勤保障工作中的应用[J].中国医院管理,2011,31(2):76-77.
5. 孙军霞.医院后勤保障的精细化管理[J].江苏卫生事业管理,2013,24(1):96-97.