急诊分诊安全管理在急诊护理中的应用效果分析

侯雪梅

摘要：目的：探讨急诊分诊安全管理在急诊护理中的应用效果。方法：研究2021年7月-2022年6月完成，入组观察对象70例，均为急诊患者，入组后以随机数字表法对将患者分为两组（每组35例），一组观察组实行急诊分诊安全管理，一组对照组实行急诊分诊常规管理，对比不同护理管理方案的临床效果差异。结果：观察组中急诊患者护理质量认可评分高于对照组，（p＜0.05）。结论：在急诊护理中应用急诊分诊安全管理，能够有效提升急诊护理质量，值得参考、应用。

关键词：急诊分诊；安全管理；急诊护理；应用效果

急诊科是医院中重症患者最集中、管理与抢救任务最繁重、疾病种类最多的科室，常常需要面对诸多突发性事件，急诊科护理工作强度高、变化快、风险性强。急诊分诊是急诊科工作的重要组成部分，它结合患者的主诉、体征、症状进行综合判断，并根据疾病的缓急合理安排救治程序[1]。但是，在临床实际工作中，由于急诊患者具有突发性、随意性的特点，急诊分诊工作往往无法短时间内完成及时、准确的分诊指导，因此导致分诊失误等护理安全事件出现，影响了工作质量[2]。本次研究即以急诊分诊安全管理的临床应用效果进行观察，评估70例急诊患者的作用情况，过程如下。

1资料与方法

1.1一般资料

研究2021年7月-2022年6月完成，入组观察对象70例，均为急诊患者，入组后以随机数字表法对将患者分为两组（每组35例），一组观察组实行急诊分诊安全管理，一组对照组实行急诊分诊常规管理。观察组中，男性患者19例，女性患者16例，年龄18-80岁，平均（45.55±3.43）岁；对照组中，男性患者20例，女性患者15例，年龄18-78岁，平均（45.71±3.54）岁；将患者一般资料（性别、年龄等）输入计算机，经统计学软件分析，输出结果显示差异无异议（p＞0.05），可比较。

1.2方法

观察组急诊分诊安全管理：（1）环境管理：相较于其他科室，急诊科患者流动较多，因此准确、清晰地划分科室区域能够有效提升护理质量，避免患者误入其他科室，因此在护理中根据患者病情的实际情况，将急诊区域划分为“普通区”、“密切观察诊疗区”与“抢救监护区”，每个区域内预留一定的发展空间，提高急诊效率，同时在分区就诊的基础上，各区域均设置醒目的标示，悬挂分诊流程图与分诊标示，内容通俗易懂，提高患者对分诊流程的了解程度。（2）预防感染风险：由于急诊科患者大都为危重症患者，咋急诊过程中如接触污染物（大小便、呕吐物、血液等），则可能增加护理风险，因此护理人员在进行诊疗操作时需清火风险意识，认真佩戴手套与口罩，如患者为传染病患者，则需穿戴防护服，做好消毒灭菌工作。（3）强化法律意识：急诊科属于护理风险事件高发区，如操作失误很可能引起护患纠纷，甚至是法律事件。因此护理人员需充分掌握相关法律知识，强化自身的法律意识与水平，充分保护护患双方的法律权益，定期召开科室会议总结分诊期间的护理风险问题。（4）强化业务能力：通过培训、外派交流、定期考核等方式，为分诊护士提供学习的机会，不断完善专业能力与综合素质。（5）规范分诊语言：在与患者进行沟通、交流时，注意利用沟通技巧，保证交流内容的规范、准确，注意礼貌用语，及时与患者及其家属解释原因，避免护患纠纷。

对照组急诊分诊常规管理：分诊护士以询问、观察等方式获取患者的基本信息，初步掌握病情，收集患者的基本资料，观察与检测患者的什么体征情况，对患者进行分类、指导就诊。

1.3观察指标

护理质量评估：由研究小组设计护理质量调查问题卷，对不同患者对急诊分诊的护理质量认可程度进行评估，问卷满分为100分，内容包括接待能力、应急事件处理能力、业务能力，评分越高，反应患者护理质量认可度越高[3]。

1.4统计学分析

利用软件（SPSS20.00）进行该项目分析，按照程序规则进行定义：“%”-“x2”，“”-“t”，“p＜0.05”：差异存在可统计性。

2结果

2.1护理质量评估

观察组中急诊患者护理质量认可评分高于对照组，（p＜0.05）。见下表1：

表1护理质量评估

组别	接待能力（分）	应急事件处理能力（分）	业务能力（分）
观察组（n=35）	95.84±4.64	95.01±4.34	95.03±4.29
对照组（n=35）	90.02±3.58	90.15±3.46	90.89±3.37
t值	5.8751	5.1801	4.4896
p值	0.0000	0.0000	0.0000

3讨论

急诊科是医院内的重要科室，急诊科患者普遍具有病情复杂、病种多样、病情危重的特点，由于接诊时间无法确定，即给急诊分诊工作带来了巨大的安全隐患。

急诊分诊安全管理是一项针对急诊分诊质量提出的管理措施，其通过组织管理、有效提高急诊科护理人员的业务能力，指导护理人员学习相关知识，加强管理监督，有效消除急诊分诊中的不安全因素，提高急诊分诊护理质量与患者护理满意度，降低急诊分诊失误风险

[4]，急诊分诊安全管理中，为了保障分诊质量而制定，急诊分诊安全管理从环境管理、分诊护士风险教育、组织培训、提高业务能力、学习法律知识、强化监督管理等方面入手，有效消除急诊分诊工作中的不安全因素，增强分诊护理质量与患者的护理满意度，降低分诊失误风险[5]。

综上，在急诊护理中应用急诊分诊安全管理，能够有效提升急诊护理质量，，效果显著，临床应用可行性价值高。

参考文献

[1]吕甜甜. 急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响[J]. 婚育与健康,2022,28(9):142-143. 

[2]厉宏宽,朱逸程,朱尧同,等. 急诊分诊安全管理模式在产科内分泌急诊护理中的影响分析[J]. 实用妇科内分泌电子杂志,2022,9(13):109-112.

[3]樊晨阳. 急诊分诊安全管理模式对提高急诊护理的应用[J]. 健康必读,2021(8):267. 

[4]曾晓欣. 急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响分析[J]. 养生保健指南,2021(15):179.

[5]孙晓勤,张宪宇,毛俊存. 急诊分诊安全管理结合风险管理对急诊科护理质量的影响分析[J]. 婚育与健康,2021(18):89.