数字化平台助力传统企业转型升级

欧阳彦宇,晏乐宁,李亚萍

摘要：本调研报告以江西同创优房置业顾问有限公司及中国邮政吉安市寄递事业部网路运营中心为背景展开，从传统企业向数字化转型的发展背景，简述了该两家隶属背景不同的企业在数字化转型过程当中的探索。重点探讨了传统行业在数字化转型过程的痛点以及应对措施。

关键词：传统行业；数字化转型；江西同创优房置业顾问有限公司；中国邮政吉安市寄递事业部网路运营中心

一、引言：

以新一代信息技术为代表的科技革命正深刻改变着世界发展格局,带来“百年未有之大变局”｡我国为适应全球日益激烈的竞争环境,把数字经济发展提高到了至关重要的战略高度｡第十四个五年规划和2035年远景目标纲要明确提出要充分释放数据潜能,以数字化转型驱动新旧产业升级｡与此同时,我国的传统行业正处于大变局时代，对于不同类型的传统企业，如何实现数字化转型成为学术界需要研究的重点问题｡

近年来，我国坚持“房住不炒”定位不动摇，支持刚性和改善性住房需求，进一步促进房地产行业稳定向好发展。同时，与房地产业密不可分的房地产经纪行业也迎来了新发展机遇。以“贝壳找房”为代表的的互联网平台如雨后春笋般出现，利用大数据技术对消费者、销售数据、房源等数据信息进行分析，房地产经纪业数字化转型已经成为必然趋势。同时，传统房产经纪企业不可避免地面临着转型的阵痛：对从业人员要求提高导致大量员工流失、在企业日常中由于员工积极性不高推行困难、企业数据利用率有限存在数据浪费等。

相较于民营中小型企业，国有大型企业在数字化的转型过程中也遇到了难题与挑战。随着科技的发展，全世界迎来了信息化数字化时代，各种新兴技术的产生为多样化新兴行业的出现创造了良好的条件，如云计算、人工智能及大数据技术等，同时，该类技术的应用还在一定程度上推动了新型模式和业态的产生。当前，在我国持续加深改革开放的过程中，积极引入数字化技术，可促进国有企业数字化转型，帮助其实现长效发展。

二、被调研企业发展现状

（一）江西同创优房置业顾问有限公司发展现状

江西同创优房置业顾问有限公司（以下简称“同创优房”）创建于2018年10月18日，所属行业为房地产业，经营范围包含：房地产经纪服务、房地产营销策划、商务代理代办服务、商业综合体管理服务、网络信息咨询（金融业除外）、网页设计、广告制作与发布、企业形象策划及品牌推广、大型活动组织策划、物业管理。

在公司人员架构方面，同创优房实行扁平化管理，有明晰的岗位晋升机制与人员管理制度。公司将人员按职能划分为ABC三端。A端主要是业务员，即带客户看房的人员，被称之为置业顾问；B端人员主要负责衔接开发商和置业顾问，服务于置业顾问和客户；C端主要是是专业性技术人员，包括统计、财务、人事等模块，服务于A端和B端的人员。公司沿用贝壳的“搏学大考”机制，定期对员工进行教育与测验，并且针对员工类型确定了不同的考核方向。

在公司战略目标方面，同创优房自成立起就与品质居住数字服务商“贝壳找房”进行合作，致力于向着更加专业化、系统化、全面化的目标攀登，以权威品牌为依托，以高效服务为保障，推动房地产经纪行业正循环，更好地为吉安广大市民服务。

（二）中国邮政吉安市寄递事业部网路运营中心发展现状

中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流）是中国经营历史最悠久、网络覆盖范围最广的快递物流综合服务提供商。在业务经营方面，其下属分支机构中国邮政集团有限公司吉安市寄递事业部网路运营中心主要经营国内速递、邮件寄递等业务，国内、国际速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务。中国邮政集团有限公司吉安市寄递事业部网路运营中心不仅注重追求卓越的业务水平，还坚持打造“珍惜每一刻，用心每一步”的服务理念，致力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和国际化发展空间的大型现代快递物流企业。

三、被调研企业数字化现状

（一）江西同创优房置业顾问有限公司数字化现状

通过与公司的税务经理进行交流，我们得知贝壳研发的数字化平台与各种管理工具被普遍应用于公司的日常运营中。同创优房数字化程度较高，是一个分工清晰，规划长远，管理完善的现代化企业。

就业务流程来看，企业交易业务线上化程度高。“楼盘字典”和SaaS大数据系统的应用能够确保平台真房源实时更新以及交易信息的透明对称。同时，基于“楼盘字典”和SaaS大数据系统开发的“VR看房”、“AI讲房”、“小贝助手”等创新型功能还能减轻客户选房负担，提高看房效率。

就员工考核管理来看，置业顾问利用贝壳大数据系统线上生成业务日报使业务量可视化，同时根据客户线上反馈总结工作问题。BC端工作人员就A端的反馈提供相应的建议和帮助，提高工作效率。同时，利用SaaS大数据系统收集信息更加全面，因此公司能够改变传统房地产经纪行业“业绩为王”的单一指标，从维盘能力、出单能力，带看讲解能力等多个维度综合考量员工能力，引导员工能力全方位发展。

就公司重大决策来看，贝壳总部基于其全国性数据系统给予公司一定的支持，例如以数据分析来预测房地产行业未来是如何发展、有哪些国家相关政策发布推行的、如何响应国家的政策让行业继续良性而有效的发展。企业基于信息制定自身发展目标，根据目标召开研讨会、述职会进行拆分，细化至季度目标、月目标等。

（二）中国邮政吉安市寄递事业部网路运营中心数字化现况

从企业数字化转型进展来看，中国邮政集团有限公司吉安市寄递事业部网路运营中心基于大数据分析的智能化统一指挥调度体系,建立一套完整、由省分公司统一指挥的调度体系, 利用大数据分析技术, 对全省寄递网生产资源实施统一、科学、精细、动态调度, 提升生产设施运转效率、提高车辆运载率,最大程度降本增效。

但中国邮政集团有限公司吉安市寄递事业部网路运营中心在数字化转型的过程中仍然存在痛点与难点。针对企业邮件处理的全流程实现来看，较多关注局部或环节,而全环节系统性的业务流程优化(或再造)还不深入,生产作业的规范化、标准化不强,执行管控刚性不足, 流程优化的目标难以达到最优。能力建设方面存在的最大问题是科技赋能体现得还不够。

四、被调研企业数字化问题及原因分析

（一）江西同创优房置业顾问有限公司数字化原因及问题分析

1.数字化转型衔接困难，企业流失部分员工

公司2018年起与贝壳进行合作全面接入其系统、应用其规章制度，因此存在相当一部分业务员一时难以适应，将新增制度与规范视为束缚和而离职。同时，由于数字化转型使企业考核评估制度更加严格，因此很多抗压能力较差的员工不堪其负担，难以适应也选择了离职。

从业人员素质不齐导致企业转型过程初期出现衔接困难，流失部分员工会增加招聘、培养新员工的成本，从而对企业的经济利益造成损失。

2.员工学习能力弱，企业培养存在负担

贝壳找房推出各类功能，对经纪人线上讲解房源信息的业务能力要求逐步提升。服务态度好、讲解到位、相关知识丰富等逐步成为经纪人的重要业务能力与业务职责。据了解得知，该公司A端置业顾问大部分年龄段位于30至45岁之间，且文化水平较低，学习能力较弱。而贝壳对员工管理较为严格，作为其在吉安的代理商，同创优房也立足于吉安市房地产市场规范对员工进行培训与考核，意在提高经纪人素质，规范引导从业人员。因此需要花费大量精力与时间不断地给员工进行培训、讲解楼盘信息，并且督促他们学习。

3.数字化减少员工交流，公司集体意识待加强

随着公司规模扩大、企业管理工具现代化，一方面各部门职能细分、权限划分明确提高工作效率，另一方面割裂了各部门之间的联系，企业集体意识与归属感淡薄。出现A端置业顾问认为自己在“孤军奋战”，不需要BC人员辅助却还要与后端人员共享成果。企业数字化转型导致各部门员工交叉点消失，每个人都是企业中的一个零部件，各司其职但缺少主观能动性与创造力，公司集体意识有待加强。

（二）中国邮政吉安市寄递事业部网路运营中心数字化转型下的挑战与驱动因素

1.构建新一代寄递平台管理模式的挑战

新一代寄递平台管理模式要求企业具有较高的业务风险管理能力。随着寄递服务技术的创新，企业的邮件寄递管理难度不断加大，利用大数据技术分析邮件寄递状态查询已成为企业寄递管理的重要手段。但由于不同地区，部门之间信息无法统一，尚未建立一个统一、完整、全面的数据管理体系，寄递数据信息孤岛问题显著存在。此外, 企业现有系统不能全面满足各级各部门端到端的网络运行管理规划、监控、分析等需求, 网络运营管理能力有待提升, PDA、电子面单、蓝牙秤、自动扫描装置等现场作业设备普及率和操作友好性有待提升。

新一代寄递平台管理模式对员工要求高，员工培养难度大。一方面，企业寄递人员对于新数字化管理知识的学习主动性不高，对数字化转型要求的职能转型意识不清晰，疲于应付日常工作，投入精力改进业务工作的意愿不强。另一方面，该模式的构建需要业务与技术兼备的复合型人才，企业需进一步加强寄递数字化人才储备，从而深化寄递业务数字化改革，提高寄递业务数字化水平。

2.构建新一代寄递平台管理模式的驱动因素

应对全面数字化时代管理的新问题与新挑战是构建新一代寄递平台管理模式的一个重要外在驱动因素。中国邮政寄递事业部要实现行业“国家队”战略目标, 也必须走科技兴邮、数字化转型之路。推动中国邮政高质量发展, 一定要通过创新来实现, 通过科技引领来实现。

有效规范邮件处理质量管控和强化建立邮件寄递全程实现库是构建新一代寄递平台管理模式的一个重要内在驱动因素。中国邮政寄递事业部需要提高数字化水平，打造便捷高效的数字化寄递服务平台，提高寄递服务数字化水平，提升邮件处理的质量管控，以更高要求优化好新流程，以优质的服务态度让客户满意，为客户服务。

五、被调研企业数字化转型对策分析

（一）江西同创优房置业顾问有限公司数字化转型对策分析

1.制定阶段性目标，突破组织惰性

企业要从组织内部治理机制入手，克服组织在结构层面的惰性和战略管理思维固有惯例等，并结合数字化技术，依靠内部结构的调整从而实现组织的数字化转型。根据不同部门员工特征制定阶段性培养目标，逐渐提升整个企业数字化转型意识与数字化适应能力。一方面要根据企业当前发展需求引进对口数字化人才，以点带面提高部门的数字化程度；另一方面针对企业老员工特质制定有针对性的培训计划，强化员工数字化认知，增加员工学习热情与转型热情。

2.深化大数据系统应用，全方位融入企业运营

企业要坚持数字化转型的战略目标不动摇。通过大数据与智能服务,为店东和经纪人提供丰富而专业的交易资源、交易工具与内容,全方位提升消费者购房体验。基于贝壳大数据系统提供的各类营业数据与指标，深挖企业数字化潜力，打破各部门之间的数据孤岛，提高企业数据利用效率，将数据分析应用于企业业务、管理、决策全流程。借助贝壳开发的的数字化平台与工具，从营销、运营、人才、供应链、系统、品牌交易、资本八个方面全面赋能提高服务品质和服务效率，提升团队运营效率和促进品牌升级。同时坚持使用贝壳“搏学大考”机制，通过系统化考试以考促学，提升行业准入门槛和经纪人留存率。

3.举办CG文化圈活动，加强公司内部凝聚力

在工作中，以贝壳ACN合作机制为主线，划分员工不同角色与身份并根据贡献作出利益分配。在公开公正的分配机制下调解ABC三端人员的关系，减少员工“孤军奋战”的负面情绪。在生活中，通过组织以地域为基础的商圈文化活动，促进员工之间的相识相知，从而为业务合作甚至共赢打下基础。最大程度利用CG文化圈活动的影响力，让企业价值观潜移默化融入员工认知中，融洽员工关系，增加企业认同感与内部凝聚力。

（二）中国邮政吉安市寄递事业部网路运营中心数字化转型对策分析

1.完善业务数据管理平台，优化智能寄递服务

新一代寄递平台管理模式应完善业务数据共享与智能寄递服务管理的流程。企业将致力于搭建科技云平台、打通系统间信息孤岛, 协同研发, 统一技术标准, 完成数据治理, 建立平台大数据, 吸收和引进先进数据技术, 具体着力做好完善数据共享工作。对于智能寄递服务，随着企业寄递服务建设水平的提升，通过结合5G，互联网及大数据，新一代寄递服务平台管理模式的建立将提升企业邮件分拣自动化识别水平，如5G+RFID，传统上RFID是芯片识读扫描，而通过结合5G互联网，在邮件上制作一个小芯片，就可以对邮件进行实时跟踪。在邮件分拣的过程中通过PDA仪器扫描，可以对邮件电子面单自动扫描，自动识别，统一将邮件进行汇集并进行邮件质量分析，从而进行邮件数据质量管控。

2.升级寄递平台管理模式，提高邮件分拣水平

新一代寄递平台管理模式应提高邮件分拣管理水平。通过调研发现，邮区中心局小件分拣工作协调不畅、作业分散、劳动率低下、管理上理不顺、用工上不科学、分拣成本偏高等问题对寄递业务发展形成了制约。对此，企业应提高邮件分拣自动化水平，针对小件分拣流程进行改革，引入小件分拣机，优化生产作业流程，减轻揽收人员分拣处理的工作负担，进一步完善并规范了相关管理机制，提升了企业业务能力。从而达到减员提速的效果，努力将数字化改革成果转化为解决难题、研究对策的实效。

3.优化寄递网路布局系统，加强寄递管理监督

新一代寄递平台管理模式应加强寄递全程实现管理的监督与评价。以打破行政区划为切入点,优化网络布局,形成省内“一主两辅”处理中心,逐步弱化市级处理功能,省内一次经转直分到县。围绕省内互寄到县次日上午递,以“轴心辐射+多点集散”结构优化为重点,打造最强省内互寄网;以“邮航+民航+高铁”多种联运为抓手,打造最快省际标快网。着力推进寄递体制、机制完善创新，做到在改革中谋发展，在发展中求创新，力争在寄递业务改革上做专、做精、做细，推动寄递业务持续健康发展，为做强做优做大寄递业务奠定坚实基础。

六、结语

习近平总书记指出：“数字技术正以新理念、新业态、新模式全面融入人类经济、政治、文化、社会、生态文明建设各领域和全过程，给人类生产生活带来广泛而深刻的影响。” 无论是房地产经纪业还是邮政业，都是事关国民经济发展，与人民生活息息相关的重要行业，同时也是数字化转型的重要阵地。在新一轮产业革命的浪潮下，企业要乘上互联网、大数据、人工智能等数字技术的东风，在数字化转型的道路上走好走稳。尽管不同企业的数字化程度不同、所应用的数字技术也不尽相同，但都义不容辞地履行着深化改革、促进行业转型升级的任务，都着有着助力中华民族伟大复兴的责任。

参考文献

1. 王宇.长春市城发置业公司发展战略研究.2022.吉林大学,MA thesis.
2. 金靖."大数据分析对房地产经纪行业发展的影响." 智能建筑与智慧城市 .04(2022):28-30. doi:10.13655/j.cnki.ibci.2022.04.007.
3. 李煜华舒慧珊向子威. 数字原生企业与非原生企业数字化转型的组态路径研究——基于“技术-组织-环境”理论框架.2022.上海应用技术大学经济与管理学院
4. 刘海建,李纪琛.基于组织重塑的中小企业数字化转型之路探究[J].扬州大学学报(人文社会科学版),2021,25(05):59-75+91.
5. 王辉,王念念,潘垚天.探寻贝壳的“终极算法”[J].中国经济评论,2022,(04):70-73.