去除刻板印象，理解促进表达

王海玲

做班主任工作十几年，体会最深的就是“法无定法”。时代在发展，环境变化巨大，学生是活的、思想变化迥然，事情是新的、处理办法总是不同的。

事件：

新学期接手班级，向任课老师了解课堂情况时，几个老师都说李平（化名）同学最活跃，课堂上不只是积极回答老师的问题，还主动接话，接老师和同学的任何话，还常常说的内容看似正确但又不合时宜，又让老师无言以对，造成多次打扰老师课堂进度的情况。我注意到他平时总是有笑容在脸上，说不说话都在笑。

下午还没上课， 接到宿舍管理老师的电话，说李平同学中午大声喧哗，不服从管理，还跟她吵了起来，已经让他写了检讨，让班主任处理一下。

又是这个李平，这次我一定要给他个警醒！

处理过程：

晚自习前半小时，我进教室，问他：“中午在寝室的事儿，检讨写好了吗？”他笑了笑说：“差不多了。”我说：“那就到台上去读给大家听听吧。”他顿住了、脸一红：“老师，不会吧？”我说：“有什么不会，你肯定能读的很精彩，别浪费时间了，快去！”我以为他会拒绝，但他慢慢地站起来走上了讲台。

他说：“午休时寝室有同学还在聊天打闹，我小声提醒他们听不到，我就加大了音量，正巧被巡视的宿管老师听到了，就要扣班级三项竞赛分，我跟她求情她不听，还使劲训斥我，我气急了就跟她吵了两句……”，他又说：“宿管员就知道扣分扣分，拿扣分压我们，根本不知道尊重是什么，不值得我去尊重她……”，说这话时，班里很多同学都频频点头表示同意。看到这个情景，我突然意识到了新的问题：我的处理方式不对。我既不能说他对，又不能说他不对。说他对，就会助长这个风气，说他不对，就会损伤大家的积极性。而我没有了解到事情的原因，直接让他上台去做检讨，会不会对他造成心理伤害？我陷入了两难。

等他讲完走回座位的过程中，我急速整理了思路，说：“同学们，首先，我要向李平同学道歉，李平同学是为了寝室纪律提醒同学受到批评的，他的出发点是对的，我没有了解到事情的全部就单方面表示批评，这是我做错了，恳请李平同学原谅。”教室里突然安静了，李平的表情由瞪大双眼到尴尬又有点害羞，同学们都看着他，我又说：“李平，你能原谅我一次吗？”李平站起来大声地说：“能！”全班同学都鼓起了掌。这个时候我觉得气氛到位了，又继续说：“我认为这个事情分为两个部分：寝室纪律和对待他人的方式。李平的出发点是对的，为了维护寝室纪律、对每个同学都有好处，对班集体也有益；而他与宿管老师的交流方式是不对的，不应该直接冲突。寝室纪律方面，大家以后能做好吗？”学生们异口同声地说：“能做好！”我说：“我相信你们。但关于沟通方式，我还想说说我的想法。首先，非暴力沟通才能真正解决问题，因为以暴制暴并不能达到很好的效果，还因为情绪暴躁时大脑思考就难以清晰而客观；其次，尊重他人表现的是自己的素质，而不取决于他人是否值得被尊重。我说这些，你们能明白吗？”他们整齐地点头表示：“明白了！”

反思：

这件事之后我反思了自己的处理方法，不应该事先对李平有了刻板印象而忽视对事情的调查，错误的预判差点导致更严重的后果----失去学生的信任，不利于学生改正错误。以后凡遇到事情不能依赖于自我认知，而要先对事情的参与者都要询问清楚，再做判断。

师生的相互理解是以教师的理解为前提的，因为教师是教育和引领者，教师人生经验多、所处位置高，必须是教师先理解学生，然后是教师采取适当的方式让学生改变行为，通过具体的行为产生的效果才能理解教师，最终才能达到预期的教育效果。如果我先让李平理解宿管老师，说宿管老师有多忙，她就刚好看到了那一幕，只能依据那一幕做判断，所以宿管老师没有错，那学生们会抱着本来的成见，即使口服心也不会服，行为上不会有很好的效果。

遇事不急躁是根本大法。我之所以有刻板印象就是因为没有冷静、缺少分析。而教师适时承担责任，对学生心理影响是巨大的，不但抚慰了学生的心灵，同时还做出了有担当的示范。我班学生的成长过程是受到批评指责居多的，他们已经不期待理解甚至道歉了。所以当我承认错误时，他们心里是震撼的，情绪好了之后我后面再讲事情，他们就很容易接受了。

每一个突发事件都是教育的契机，但高中生不喜欢老师长篇大论，重复性的讲道理只会消弱语言的力量，让学生产生厌烦情绪，分析问题和讲道理要适可而止，只要他们意识到了问题，有了正确的观点和态度，教师的任务就是后续的监督和指导。

后续：

因为对宿舍事件的处理，获得了李平的好感，第二天课后，他竟然主动找我聊天。我就随着他的思路聊起来。聊天的次数多了，他也放松下来，我也旁敲侧击地带着问一下他的家庭情况，竟然获得了让我吃惊的事情。

原来他妈妈在他入学前一个月因为难产去世了，这事情让我非常震惊，我一下子理解了他的很多行为。我联系了校心理老师，给他做了心理测评，结论是突发性应激障碍，要半年到一年会有改变。我查了一些相关资料，在保护隐私的前提下跟他的所有室友都进行了谈话，让同学们对他进行观察和及时的帮助，有情况随时报告。这时我更庆幸在宿舍事件上我没有强制性地处理问题，否则一定会给他带来更压抑的情绪，也就没有后续的沟通和交流，后果难以想象。

后面半年，他是情绪起伏慢慢变缓，也没有任何对同学造成伤害的行为。从一直笑逐渐变为情绪正常用了一年的时间。这一年对我来说是提心吊胆、小心翼翼的一年，就怕哪件事处理不好对他造成伤害，同时也让我更多的反思了对学生突发事件的处理方法和技巧，对我来说也是成长最快的一年。