供电营业厅电力营销业扩报装水平的提升对策

贾国刚  ,王俊玲

摘要：随着国家经济的发展越来越好，在人们的生活生产中用电量也不断的增加。电力是人们日常生活、生产和加工的主要能源。电力的正常稳定输送和运行是保障居民生活的基础。为满足人们对电力日益增长的需求，电力公司不断扩大和增加电力设施和输电线路的容量，这在一定程度上促进了电力行业的快速发展。面对我国人口分布广、人口密集的特点，对供电企业的日常管理提出了更高的要求。安装行业拓展报告是电力公司对接用电用户的首要任务，当用电用户需要开立新账户或对现有供电系统进行扩容时，应到供电所的供电业务室公司办理相关手续。行业扩展设施的质量和水平直接反映供电公司的服务水平和供电公司电源的商业化水平，有效分析和解决行业扩展安装过程中存在的问题，有利于提高供电公司的供电能力。供电企业形象，从而提高供电企业的经济效益。

关键词：供电营业厅；电力营销；业扩报装；对策

引言

业扩报装工作不仅是供电企业发展的对外窗口，也是联系企业与客户之间关系的重要桥梁。供电企业应不断健全和完善业扩报装的过程管理和管控，坚持业扩报装工作的原则，采取全方位的措施加强对业扩报装的管理工作，从而促进企业的良好发展。

1业扩报装工作的基本原则

1.1“主动服务”原则

指强化市场竞争意识，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，搭建服务平台，统筹调度资源，创新营销策略，制订个性化、多样化的套餐服务，争抢优质客户资源，巩固市场竞争优势。

1.2“一口对外”原则

指健全高效的跨专业协同运作机制，营销部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户；发展、财务、运检等部门按照职责分工和流程要求，完成相应工作内容；深化营销系统与相关专业系统集成应用和流程贯通，支撑客户需求、电网资源、配套电网工程建设、停（送）电计划、业务办理进程等跨专业信息实时共享和协同高效运作。

1.3“便捷高效”原则

指精简手续流程，推行“一证受理”和容量直接开放，实施流程“串改并”，取消普通客户设计文件审查和中间检查；畅通“绿色通道”，与客户工程同步建设配套电网工程；拓展服务渠道，加快办电速度，逐步实现客户最多“只进一次门，只上一次网”，即可办理全部用电手续；深化业扩全流程信息公开与实时管控平台应用，实行全环节量化、全过程管控、全业务考核。

2影响业扩报装速度的因素

2.1业务受理

在电网的申报手里过程中，传统采用的是柜台进行申报的方式进行的，用电用户在需要进行申报的时候需要对相关营业大厅去办理填写相关资料，受理人员按照填写的资料对用户需要办理的业务进行了解。在办理的过程中，存在这用电用户由于携带资料不全或者是对办理业务不熟悉产生人已经到了营业厅，资料不全不能办理的情况，这就导致了申请人需要来往折返好几趟才能够完成业务的申报工作。同时，受理人员在针对申请人填写的资料进行用电情况的判断有时存在着填写资料不规范导致，受理人员不能够给出准确的判断和建议，导致在受理环节就出现许多不确定的因素，影响着业扩报装的实际进程。

2.2工程设计、审查

在完成上述步骤后，供电企业会将用户的用电方案进行答复，在实际的工作过程中往往会出现用户在接受到供电器的答复整改通知后不能够及时安排相关的部门进行整改设计，又或者是供电企业不能够及时了解到用电用户的实际施工情况，这就导致了供电方案在用户进行施工的过程中不能够得到有效推进，并且供电企业不能够根据用电用户的实际情况有效的开展跟踪活动，这就导致了用户在完成施工竣工后，用电用户的供电方案存在着许多漏洞，没有进行有效的整改，导致了业扩报装的进程缓慢，严重影响着实际进度。

3提升业扩报装的水平措施

3.1优化业扩报装的工作流程

要提升办理效率就需要对业扩报装的整个流程进行严格监管。供电企业首先需要对业扩报装中存在的实际工作进行详细的了解，深入地了解业扩报装业务中各相具体工作，开展对业扩报装业务办理流程的优化与简化。这不仅能够有效地提升业扩报装中用电用户的业务办理过程中的效率，还能够减轻供电企业工作人员的工作强度。同时供电营业厅工作人员在进行业扩报装服务时也能够快速的对整个流程熟悉，更好地服务于用电用户。

3.2建立健全管理体系

在用电用户到供电企业进行相关的用电申报的过程中，需要一站式的管理体系对整个申报过程进行实施，减少用户因为申报材料准备不充分导致其多次补充的麻烦，并且减少用户在同一地方各个部门之间来回奔波，供电企业可以将所有的材料审批环节进行整合，一站式完成用电用户的申报工作。同时在用户进行相关的申请工作时，需要进行有效的监督，减少出现推诿的情况发生，提升整个业务办理过程中的受理效率。在进行现场勘察的过程中需要对特定的项目委派特定的人员进行对接，保证各个任务明确到人，提升整个过程中的办理效率，让用户切实的感受到供电企业的科学性、可靠性和现代性。

3.3减少审批时间、完善检验环节

在实际办理流程中科室实行“三免”服务：免填信息；一站式受理生成业扩报装业务单，然后业扩报装工作人员到现场提供服务。工作人员在进行相关检验和工作时，要严格按照相关工作要求，落实各项实际要求，完善各项检验环节，落实好各项准备工作，防止出现重复验收的情况，提高业扩报装的工作效率，符合大部分用电用户的用电需求。供电企业的工作人员在进行业扩报装工作时，要积极主动地与用电用户进行交流和沟通，保证业扩报装的顺利推进。

3.4提升工作人员综合素质

供电企业的业扩报装业务是关系到供电企业的经济效益问题，必须进行重视。供电企业工作人员的素质直接关系到客户的业扩报装办理的体验感。供电企业要定时定期的对业扩报装不同工作内容的工作人员进行组织培训，以提升相关工作人员的专业素质和服务水平。同时定时定期的培训交流还能够对前期的工作进行总结，在实际的工作中遇到的问题进行交流，有较好的意见建议能够促进供电企业的全面发展。

结语

用户的业扩报装对供电企业来说是非常重要的一项工作内容，用电用户在进行相关业务的申请时，供电企业需要结合自身的实际情况充分考虑用户的实际用电需求，最终满足用户的用电。通过对用电用户整个供电企业的业扩报装流程进行分析，对供电企业的业扩报装流程中相对应的过程进行优化，使得供电企业的业扩报装申请更加便捷，方案制定更加科学、快速，安装验收更加安全、迅速，切实提升了供电企业的服务质量和服务水平，提升了业扩报装的工作效率，供电企业能够在电能的扩展中逐渐实现自身可持续的发展。

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