人工智能驱动下电力营销系统服务水平多维评测方法

王小兵 ,万超

摘要：为全面提升“获得电力”服务水平，持续改善用电营商环境，电网企业不断对电力营销服务提出新标准、高要求。随着电网数字化转型建设要求的提出，电力营销服务加速“全电化”推进，突破各专业和平台壁垒，持续探究满足新型电网业务需求的人工智能应用及大数据深度分析技术。基于此，对人工智能驱动下电力营销系统服务水平多维评测方法进行研究，以供参考。

关键词：人工智能驱动；电力营销系统；服务水平；多维评测

引言

电力营销是对电力市场的需求时间以及需求水平进行调整，凭借良好的服务质量来满足用户的合理用电需求，构建电力企业和用户间的合作关系，使用户自主改变用电方式以及消费行为，提升用电效率，增强企业效益。由于电力资源处于供不应求阶段，电力企业容易忽略资源使用量少的用户需求，导致没有完整的售前和售后服务体系，同时缺少相对应的技术支持，不能及时掌握用户用电情况，且服务意识不强、观念落后。

1人工智能驱动电力营销系统服务指标确定

1.1系统动力学变量分析

变量是人工驱动下的最基本单元，利用不同变量关系能够叙述评价系统的构造，具体变量如下。（１）状态变量。状态变量作为整体决定系统的最终行为变量，它和时间的关系非常密切，而当前数值与过去值加上２个时刻间使变化量相等。（２）速率变量。速率变量能够反映变量变化速度，通过直接更改变量影响系统变化，是一种特殊的辅助变量。（３）辅助变量。在系统内用来叙述其他变量的信息，而在不同时刻数值是相互独立的。（４）常量。常量是指系统内不随着时间和其他外界条件所变化的量，其数值是定值。（５）外生变量。外生变量是受到外界不断影响所变化的量，其本身和系统内的其他变量没有关系，但影响系统的变化。

1.2服务水平指标权重

一级指标为总体用户的满意程度；二级指标为个体用户的满意程度，并使用德尔菲法确认二级指标的权重；三级指标为具体服务项目的满意程度，设置有ｎ个专家参与权重进行打分，打分标准分别为①客户基本信息的管理服务满意程度；②欠费以及缴费复电服务的满意程度；③增容服务和高压新装的满意程度。

2后台营销数据系统的基本功能

集成式处理框架：可集成营销相关系统和支持营销工作的配电相关系统，进行任务快速调度、分析及文件存储，实现信息高速交互、任务及时响应的目标。数据查询：各大系统数据查询接口相一致，查询方式中包括SQL。运行管控：各大系统及数据处理后台等的交互、监控及数据配置应采取“分级约束、集中管理”的运行系统管控，可以进行无感知FR的安装、配置、运行服务。对相关系统监控模块有图形化监控界面、本地存储和远程调用的能力。多用户并行管理：各大系统及数据处理后台满足多用户功能的同步分配及管理。实现多用户资源无障碍高效共享。数据信息管控：录入可访问数据的用户权限，同一主题数据被不同用户访问时可对应展示不同列，同时自行确定行筛选条件。

3电力营销系统的架构设计

应用层：允许只在逻辑上存在，基于智能可穿戴设备的电力营销数字化服务系统建立的逻辑集。用于支持设备自动识别、设备实时定位、营销数据提取、数据统计分析等应用。数据服务：数据存储区域的类型涵盖临时型、基础型、汇总型等，另外部分区域具备业务规则定义和维护管理能力，以上区域的数据将并行支持基于智能可穿戴设备的电力营销数字化服务系统数据存储、分析和业务应用。网络层：通过电力5G专网实现数据交互、Web服务、权限认证、数据安全以及分析门户等。数据层：台区、计量装置、智慧监控系统以及服务采集数据，都将作为基于智能可穿戴设备的电力营销数字化服务系统的数据来源。从外部采集数据至数据区，经过加工后传送至电网数据中心，并同步留存历史数据。

4电力营销系统的服务多维测评

4.1测评指标一致化的处理

电力营销系统功能可以划分成：用电营销的管理信息系统以及其他的系统接口２个部分。通过收集相关服务测评信息，并对相关数据实现分类与一致化处理。在选择评价指标的过程中，包括极大型和小型指标。

4.2无量纲化的处理

在综合评价的过程中，为消除各个指标的量纲以及数值数量级之间差别带来的影响，要对指标进行无量纲化的处理。

4.3判断矩阵构建

判断矩阵表示在层次系统构建期间，上一层次的某元素与该层次相关元素间的对应重要性对比。

5人工智能驱动下电力营销模式创新路线

5.1给用户提供优质服务，提高客户对电力营销的满意度

我国的电网营销策略急需更新，切合实际地给用户提供优质服务，让客户的心理得到安定、让客户的意愿能够实现，这是电力企业长时间建设与发展的基本要点。国家电网营销中，相关人员应该全方位改造电力网络的结构，重点采集用户群体数据信息，转变为完整的信息库，然后通过信息库统计用户的具体信息，围绕分析结果采取科学的处理问题方法。采集用户基础信息，使得数据信息具备时效性，加密化处理用户的信息，以免用户信息被泄露，用户对电力营销服务持有良好的满意度，便于日后电力企业与客户之间进一步交流。在国家电网营销措施的创新之后，时效性地给用户传送信息，用户可以结合自身的意愿选择服务模式。通过电子手表等相关的电子设备，使得电力营销过程能够与网络信息密切关联，动态研究用户的用电质量，从根本上和用户进行在线交流，妥善处理客户用电的问题。

5.2引入全新的营销管理理念

营销管理对于整个电力企业的发展，起着非常关键的作用。电力企业需要加强对电力用户的管理，对于用户所提出的要求，应尽可能地给予满足，为他们提供良好的服务，并将电力网络的改造作为整个工作的重点，不断地对供配电系统网络进行完善。在实际电力营销管理的过程中，要想全面提高电力企业营销管理的效果和质量，相关管理人员应该有强烈的管理意识。应该从发展的角度出发，不断对现有的管理理念和管理思想进行创新。不同的管理理念和管理思想所带来的管理效果是截然不同的，高层管理人员应该意识到管理思想的重要性，及时关注当前行业发展的实际情况，站在行业发展的角度上，对现有的理念和思想进行调整。

5.3增加电力营销的产品策略

产品策略对于电力企业的发展来说非常重要，主要是指在生产、销售产品时运用的一系列措施和手段，在多元市场竞争中为企业带来优势地位。电力产品具有无形化、同质化、生产消费同步开展的特殊产品属性，会因让价幅度不同而产生变化。电力产品按照让价幅度不同可分为：季度交易电力产品、年度交易电力产品、月度集中交易电力产品和月度普通交易电力产品。在对我国电力营销进行管理和创新时，电力企业要根据自身的发展情况，对电力商品的质量进行改进和提高，并找到更加科学的方法来提高销售量。

结束语

近年来，国家不断提高对电力市场营销的重视程度，对整个电力生产结构以及制度等进行了调整和升级，优化了电力市场上的资源，提高了资源的利用效率。同时，随着我国电力供应矛盾的出现，很多电力企业关注的重点已经转移到了如何解决电力供需矛盾的问题上来。电力企业已慢慢意识到了市场营销的重要性，在满足市场用电需求的前提下，开始对用户用电的情况进行了解，采取多种有效的措施，开展电力营销工作。就目前来看，我国电力市场的营销活动已经成为整个电力行业的关键性活动。

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