层级管理模式在疫情防控中对住院患者的满意度分析

冯蕾 ,孙婷通讯作者

【摘要】目的：探究分析层级管理模式在疫情防控中对住院患者的满意度。方法：选取于2020年2月至2021年12月，我院收治的部分住院患者共100例，作为本次研究对象。其中2020年2月至2020年12月，收治的50例住院患者为对照组（常规管理模式）；2021年1月至2021年12月，收治的50例住院患者为观察组（层级管理模式）。对比分析两组的满意度。结果：经管理干预后，观察组在患者满意度方面明显优于对照组，其中（P＜0.05），差异具有统计学意义。结论：在疫情防控中，对住院患者采用层级管理的模式，能够显著提升患者的满意度，在实际应用中具有优良的效果，值得推广与应用。

【关键词】：层级管理模式；疫情防控；住院患者的满意度

前言

目前全球疫情仍处于高位，新冠病毒还在不断变异，疫情的最终走向还存在很大不确定性，同时全国疫情总体呈现流行范围广，规模性疫情与散发疫情交织，外溢病例及续发疫情多发等特点。高效的管理模式在疫情防控过程中具有深远的意义，而医院作为保障人群健康的组织，更应该在疫情期间做好相应的管理工作[1-2]。本文将探究分析层级管理模式在疫情防控中对住院患者的满意度，详情如下所示。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取于2020年2月至2021年12月，我院收治的部分住院患者共100例，作为本次研究对象；2020年2月至2020年12月，收治的50例住院患者为对照组；2021年1月至2021年12月，收治的50例住院患者为观察组。对照组中：男性患者26例，女性患者24例，年龄为：37-53岁，平均年龄为：（43.29±3.04）岁，共50例；观察组中：男性患者27例，女性患者23例，年龄为：36-54岁，平均年龄为：（42.87±2.98）岁，共50例。对照组与观察组一般资料对比，差异无统计学意义，其中（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1对照组方法

对照组采用常规管理模式：在管理过程中，遵循相关的疫情防控条例，以及我院各项规章制度，进行常规管理。

1.2.2观察组方法

①组建相应的层级管理小组，组长由本院院长担任；副组长由本院：副院长、主任担任；组员由全体医师以及相关医护人员担任，由组长统一指挥疫情防控中医院的管理工作，分析判断当前面临的主要问题、以及进行重点管理的内容，由副组长负责监督工作，各级组员进行落实工作，确保管理的全面性以及科学性。

②将管理小组中的组员进一步划分为多个小组，分别为：人员管控组；环境管控组；后勤保障组；对外宣传组等。由层级管理小组的副组长进行统一的规划部署，按照分层管理模式的原则将管理措施落实到位。

③人员管控组：按照疫情防控要求，对院内所有医护人员以及住院患者进行行程轨迹的收集与整理，及时发现异常，并进行上报，予以有效的措施进行解决。

④环境管控组：为患者提供清洁且安静的病房，每日对病房进行打扫与消毒（病房内的门把手、公共用品、公共区域等位置），调整病房内光线、温度、湿度，为患者营造一个舒适的恢复环境，保证患者充足的睡眠，同时严格执行院内探视制度，控制外来因素对患者的影响。

⑤后勤保障组：保障疫情防控期间的物资供应充足，对于运动物资进入院内的车辆需进行严格的核对（车辆的行程轨迹、司机的体温、核酸报告、运送单位等信息），核对无误后，引导其进入指定位置消毒、停放，下货、上货工作。对于院内食物方面，在加工时保障相关人员的防护工作落实到位，垃圾进行分类处理，患者就餐时需接受体温监测、保持安全距离。

⑥对外宣传组：通过制作视频、PPT、宣传手册等方式，在院内走道显示屏、大厅播放器等位置，对院内的住院患者进行我院在疫情防控期间的管理措施的宣教，根据患者的实际情况，如：部分患者文化程度与视力水平相对较低，对其应采取视频以及口头宣教结合的模式进行教育，使其及时了解院内的相关管理措施，并为其做好解释工作，予以患者正确心理引导，使其真正明白本次管理措施的重要性，从而提升其在整个住院过程中的依从性以及配合度。

1.3观察指标

经管理干预后，对比分析对照组与观察组患者的满意度，其中患者满意度分为3个评价指标：满意，基本满意、不满意。满意度=（满意例数+基本满意例数）/总例数×100%。

1.4统计学方法

将数据纳入SPSS17.0软件中分析，率计数资料采用χ2检验，并以率（%）表示，P<0.05）为差异显著，有统计学意义。

2.结果

对比两组的满意度，观察组优于对照组，P＜0.05，详情如下所示：

表1 对照组与观察组患者的满意度[例,(%)]

组别	例数	满意	基本满意	不满意	满意度
对照组	50	15	25	10	80%
观察组	50	20	29	1	98%
χ2	-	-	-	-	8.274
P	-	-	-	-	0.001

3.讨论

在本次研究中，观察组采用了层级管理模式进行干预，通过组建层级管理小组，由组长统筹协调，将小组进一步划分为人员管控组；环境管控组；后勤保障组；对外宣传组等；使得每位医护人员在工作工程中明确了自己的工作职责，在各自的岗位上各司其职，严格按照管理条例进行工作，从而提升了在疫情防控期间的管理效果，同时提升了本院住院患者的满意度。相比于采用常规管理模式的对照组，观察组明显优于对照组。

综上所述，在疫情防控中，对住院患者采用层级管理的模式，是在突发公共卫生事件时有的放矢采取的科学管理措施和方法，这不仅提高了医院在特殊情况下对住院患者的管理水平，主动靠前实施管理工作，化解许多因特殊管理导致的医患矛盾；也能加强各类人员自觉执行和落实规章制度的自觉性，更加有效的进行卫生防护和控制疫情；同时能够显著提升医护人员的服务意识和严谨的工作作风，持续进行工作改进，提高患者的满意度。层级管理在实际应用中取得良好的效果，值得推广与应用，本文仅供参考。

参考文献

[1]努尔比亚·艾孜孜,买买提·亚森.新冠肺炎疫情背景下公众对疫情防控措施依从性的研究进展[J].卫生软科学,2022,36(06):84-88.

[2]胡尔雅,周敏,曾雯辉,罗燕,严紫东,马健.新冠病毒变异体对全球疫情防控的影响分析[J/OL].生物化学与生物物理进展:1-23[2022-06-15].