优质护理服务在消毒供应中心的作用及对临床科室满意度的影响分析

黄秀萍

摘要：目的：探讨消毒供应中心开展优质护理服务后对临床科室满意度的影响。方法：抽选四川友谊医院消毒供应中心80份器械作为样本，并对本院2020年1月-2021年1月手术室18名外科医师予以选取，随机分为两组，对照组与观察组各含40份器械及9名外科医师，将优质护理服务模式用于观察组，常规护理服务模式用于对照组，不同管理后对两组工作质量及临床科室满意度展开对比。结果：观察组管理模式下供应中心工作质量各项指标均占更高水平（P<0.05）。观察组抽取的9名外科医师对该组管理效果的满意度占比更高，但两组差异并不显著（P>0.05）。结论：开展优质护理服务管理模式，能强化消毒供应室工作质量，使器械清洁、包装、灭菌合格率更高，还能改善临床科室的满意度。

关键词：优质护理服务模式；消毒供应室；临床科室满意度；器械；工作质量

前言

消毒供应中心承担着医院医疗用品的清洁、消毒、灭菌工作，该科室作为无菌医疗器械场所，也是处理污染医疗物品的处理点[1]。提高消毒供应室工作质量，对控制医院感染发生有着十分重要的作用[2]。优质护理作为基础护理的优化体现，能强调责任的重要性，使护理服务更加专业。将优质护理服务用于消毒供应室工作质量管理中，能取得良好管理效果。对此，本研究将探讨消毒供应室优质护理应用的有效性，现将方法与结果汇报如下。

1资料与方法

1.1一般资料

抽选四川友谊医院消毒供应中心80份器械作为样本，并对本院2020年1月-2021年1月手术室18名外科医师予以选取，随机分为两组，对照组与观察组各含40份器械及9名外科医师，外科医师男14名、女4名，年龄26-48岁，平均年龄（29.26±2.55）岁，两组器械种类及外科医师基线资料均衡可比（P>0.05）。

1.2方法

对照组开展常规护理服务模式：护理人员将所收集的器械进行有效登记后，按照清洗、消毒、灭菌流程统一收纳。

观察组开展优质护理服务管理：（1）强化护理理念：开展消毒供应中心工作质量培训，强化护理人员对患者医院的责任意识，调动工作积极性。在如何预防控制感染方面制定条例，定期学习考核，提高护理人员专业技术水平。（2）规范管理：将所回收的医疗用品按步骤进行处理，分类清洗，清洗达标后的器械需合理消毒和灭菌，按照消毒供应室的工作流程，按时、按量完成工作。（3）制定质量考评标准：对每个医疗用品处理环节均需做到规范，将处理达标后的医疗物品投入下一个环节。

1.3 观察指标

（1）供应中心工作质量对照：对本院消毒供应中心管理后的质量水平予以对比，包含4个观察项，即管腔器械清洗合格率、清洗消毒合格率、包装合格率及灭菌物品合格率。（2）临床科室满意度对照：消毒供应中心开展管理工作后，对临床科室满意度展开对比，抽取手术室18名外科医师参与填写问卷（问卷由消毒供应室自制），将问卷内容总分设为100分，划分为三个评价等级，依次为非常满意（问卷总分不低于90分）、一般满意（问卷总分在75-89分以内）、不满意（问卷总分不高于74分），将前两项等级人数总和与总例数之比×100%，得出总满意率。

1.4统计学方法
    测验数据均在SPSS22.0中精准录入，将病患计量相关资料用（）、t检验展开计算，计数资料以（%）、χ²检验展开计算，P<0.05差异具有统计学意义。

2结果

2.1 供应中心工作质量对照

观察组管理模式下供应中心工作质量各项指标均占更高水平（P<0.05）。由表1所示。

表1 供应中心工作质量对照[n(%)]

组别	例数	管腔器械清洗合格率	清洗消毒合格率	包装合格率	灭菌物品合格率
观察组	40	39（97.50）	40（100.00）	40（100.00）	40（100.00）
对照组	40	34（85.00）	36（90.00）	36（90.00）	36（90.00）
χ²	-	3.914	4.211	4.211	4.211
P	-	0.048	0.040	0.040	0.040

2.2 临床科室满意度对照

观察组抽取的9名外科医师对该组管理效果的满意度占比更高，但两组差异并不显著（P>0.05）。由表2所示。

表2 临床科室满意度对照[n(%)]

组别	例数	非常满意	一般满意	不满意	总满意度
观察组	9	6（66.67）	3（33.33）	0（0.00）	9（100.00）
对照组	9	3（33.33）	4（44.44）	2（22.22）	7（77.78）
χ²	-	-	-	-	2.250
P	-	-	-	-	0.134

3 讨论

医院消毒供应室是处理医疗用品的重点部门，能将使用过的医疗用品进行回收与清洗[3]。虽然供应室不会直接参与到临床科室的护理与治疗，但供应室工作质量的高低对临床医护人员、患者的影响更为直接，将对患者生命安全带来威胁[4]。若消毒供应室工作质量较差，将引起医院大规模的感染，使患者治疗承担严重风险，也增加的医院损失。将优质护理服务用于消毒供应室工作质量管理中，能将优化过的护理流程用于器械的清洗、消毒、灭菌管理，能使服务内涵得到深化，从而提升工作管理质量

[5]。通过上述研究，将优质护理服务管理用于观察组管理期间，该组工作质量更高于对照组，临床科室满意度水平较对照组更理想，突出显示了优质护理服务模式用于消毒供应室管理中的有效性。

综上所述，开展优质护理服务管理模式，能强化消毒供应室工作质量，使器械清洁、包装、灭菌合格率更高，还能改善临床科室的满意度。

参考文献

[1]郑丹丹.消毒供应中心优质护理服务在临床中的应用价值分析[J].中国社区医师,2021,37(29):159-160+177.

[2]封华.3C优质护理服务用于消毒供应中心手术器械管理中的价值[J].中国卫生标准管理,2021,12(10):127-129.

[3]黄沛珍,黄流英,何丽梅.优质护理服务在消毒供应中心中的应用效果[J].中国卫生标准管理,2021,12(05):127-130.

[4]石佳佳,李贤,高丽娜.消毒供应中心优质护理评价指标体系的构建[J].护理实践与研究,2020,17(21):1-3.

[5]曾艳,张粤滨.全程3C优质护理服务模式对消毒供应中心器械消毒及感染发生率的影响[J].临床与病理杂志,2020,40(10):2716-2720.