人性化护理管理在护理部管理中的效果研究

高苏

摘要：目的：探讨在护理部管理工作中应用人性化护理管理的应用效果。方法：择取2020年1月到2021年1月期间，于我院工作的100名护理人员的相关资料作为实验对象，以硬币法作为分组方法。其中参照组护理人员采用传统护理管理的方法，实验组护理人员则采用人性化护理管理的方法，比较两组护理人员护理后的护理质量相关指标及离职率等。结果：针对两组患者的相关实验室指标，实验组护理人员的护理质量比参照组更好，实验组护理人员的离职率（0.00%）比参照组护理人员（10.00%）更低，两者差异明显（P＜0.05）。结论：将人性化护理管理方法应用于医院护理人员的日常工作中，能够显著提高护理人员的工作质量，具有较高的应用价值。

关键词：人性化护理管理；护理部管理；效果研究

随着我国经济的不断发展，人们生活水平的逐渐提高，人们对自身身体健康的重视程度也逐渐提高，人们在到医院进行治疗或健康体检时，除了对于临床治疗的要求越来越高之外，对于护理质量的要求也越来越高 [1-2]。目前，为了保证护理质量能够满足患者的要求，提高护理质量，通常会选择合适的管理模式来进行管理，并且取得了一定的效果。因此，本文将选择100名在我院工作的护理人员作为研究对象进行相关研究，具体如下。

1临床资料与方法

1.1临床资料

本次实验将选择2020年1月到2021年1月，在我院工作的护理人员100例作为研究对象，以硬币法作为分组方法，将其分为参照组、实验组两组，各有50名护理人员。实验组护理人员年龄最小为22周岁，最大为45周岁，平均年龄（38.56±0.23）周岁，其中，男性护理人员6例，女性护理人员44例；参照组护理人员年龄在22周岁到46周岁之间，平均年龄（38.58±0.22）周岁，其中男性护理人员5例，女性护理人员45例。两组护理人员在基本资料方面，差异没有统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

参照组护理人员主要给予其常规管理，要求护理人员遵照医院的工作安排进行工作，遵循医院制定的绩效考核标准。

给予实验组护理人员人性化护理管理工作：（1）心理干预：护理人员的工作通常较为繁琐、压力较大，所以管理人员应该积极与护理人员进行沟通，了解其心理状态的变化情况，对于其负面情绪及时进行针对性的开导，根据护理人员的工作性质，弹性安排上班时间，避免工作时间较长，使护理人员产生负面情绪；（2）提高职业素养：要求管理人员应该在安排工作时需要明确岗位职责，从护理人员、医院、患者等多方位进行综合考虑，同时，应该加强护理人员对于专业知识的学习及操作知识的掌握，鼓励其多学习沟通技巧相关知识，建立良好的护患关系；（3）制定奖惩制度：要求管理人员根据本院的实际工作情况，了解护理人员的工作状态、生活情况等，掌握整个团队的具体情况，针对性地制定奖惩机制，充分调动护理人员的工作积极性，提高护理质量。

1.3观察指标

比较两组护理人员护理后的护理质量相关指标和离职率。护理质量评分相关指标包括护理态度、护理技能、沟通能力等，采用我院自制的评分表，满分为100分，分数越高，证明护理效果越好。离职率主要包括家庭原因、工作原因、其他原因等几个方面，离职率等于以上几种原因离职的发生率总和。

1.4统计学分析

应用SPSS 21.0软件对本次实验得到的相关数据进行统计学分析，应用t检验对计量资料进行校准，用（均数±标准差）表示，计数资料行卡方检验，用（n%）表示，当 P＜0.05时，差异有统计学意义，反之无意义。

2.结果

2.1对比两组护理人员护理后的护理质量相关指标

实施管理后，实验组护理人员的相关指标更高，具有统计学意义（P＜0.05）。（见表1）

表1：两组护理人员护理后的护理质量相关指标比较(±S，分)

组别	例数（n）	护理态度	护理技能	沟通能力
实验组	50	82.23±0.24	86.16±0.11	87.23±0.16
参照组	50	72.25±0.16	69.78±0.14	77.24±0.21
t	-	244.6549	650.5329	267.5680
P	-	0.0000	0.0000	0.0000

2.2对比两组护理人员的离职率

与参照组相比，实验组患者的离职率更低，差异具有可比性（p＜0.05）。

表2：对比两组护理人员的离职率[n（%）]

组别	例数	家庭原因	工作原因	其他原因	离职率
实验组	50	0（0.00）	0（0.00）	0（0.00）	0（0.00）
参照组	50	1 （2.00）	2（4.00）	2（4.00）	5（10.00）
X2					5.2632
P					0.0218

3.讨论

护理工作是临床工作的重要组成部分之一，护理质量的好坏将直接影响到临床质量，而护理质量的好坏与护理人员有着密不可分的关系，人性化管理模式遵循以人为本的管理理念，具有较高的创造性及自主性，是一种新型的管理模式，在护理人员的管理工作中，通过关注护理人员的心理状态、职业素养等，制定有效的奖惩制度来激发护理人员的潜能，提高其工作积极性，与常规管理模式相比，该种管理模式更人性化，能够减少职业倦怠、消极工作态度出现的概率，提高了护理质量的同时，降低了离职率，应用价值较高

[3]。

本研究通过对比常规管理方法和人性化管理方法的临床应用效果，结果表明，实验组的相关数据更好，两者存在明显差异（P＜0.05）。

综上，将人性化护理管理方法应用于护理人员的日常管理工作中，对于护理人员工作质量的提升具有积极的意义，在今后的护理管理工作中值得进一步地应用。

参考文献

[1]顾娟芳,范伟娣.人性化护理管理在护理部管理中的实施[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(02):169+181.

[2]陈葩.人性化护理管理在护理部管理中的实施价值探析[J].全科口腔医学电子杂志,2019,6(27):81-82.DOI:10.16269/j.cnki.cn11-9337/r.2019.27.059.

[3]温丽娜,赵翠萍.人性化护理管理在护理部管理中的应用与探讨[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(51):183.DOI:10.16281/j.cnki.jocml.2019.51.146.