签派工作的人为因素分析和改善建议

金新岳 

摘要：随着民航事业的飞速发展，为保证飞行安全，对派签人员的各方面综合能力提出了更高的要求，从某种程度来看，签派人员的技术水平、专业素养会直接影响到航空公司的安全水平与经济收益。在航空公司航班管理体系当中，飞行签派在其中起到指挥作用，应严格根据运行规定与飞行管理规章制度，对各类航班运行情况进行组织、指挥与协调，严格根据飞行计划开展各项实施计划。在生产活动的各个环节当中，人在其中起到中心位置，人为因素也是影响航空安全的主要因素，提高人员的专业素养满足今后各项工作顺利开展的需求。

关键词：签派工作  人为因素  创新策略

一、签派人员在航空公司内部起到的作用

航空企业的签派人员，就是具备相关资质的航空人员，开展各项工作的过程中，应严格遵守相关规章制度以及航空手册，经过系统的培训之后，严格根据相关程序投入到实际的工作当中。航空企业内部具有一定数量的签派中心，配合每次的飞行任务，并对运行过程进行恰当控制，开展各项工作时，需要专业素养过硬的签派人员进行配合，确保每次飞行任务的安全性。随着民航事业的飞速发展，签派人员的工作任务日益繁重，对于其各项能力也提出了更高的要求。因此，构建一支专业签派队伍，对于现代航空企业的持续发展具有重要意义。

二、现阶段对签派人员非技术能力的需求

（一）沟通能力

在航空公司运行的过程中，签派人员在其中起到重要的核心作用，在日常的工作当中，需要与各个部门与单位相互交流，对于签派人员而言，良好的沟通协调能力是应具备的一项重要技能。飞行之前的清晰介绍、与各个部门加强协作、明确设备的准备情况、大胆表达自己的观点看法，若在短时间内尚未得到响应，可采取灵活的方式调整表达方式，这项均是良好签派行为应包含的内容。当与他人出现意见冲突时，无法沉着冷静的处理；与机组通话时，无法清晰标准的阐述，这些则是的不良签派行为。

（二）决策能力

开展签派工作时，需要签派人员具有较强的协调应变能力，无论是正常情况还是不正常情况，应根据工作环境当中发生的变化，与各机组好部门加强联系，广泛收集各方面的信息之后再对其进行综合分析与处理，针对当前的发展情况做出正确判断，最大限度减少经济损失以及事故的发生概率。全面分析与积极讨论备选方案的可行性，明确今后工作当中可能存在的风险，最众多备选方案当中，选择一项最佳的方案，加强与其他成员之间的交流互动，用正确的眼光看待所选择的各项方案，这些均是良好签派行为指标所包含的内容。

（三）协作能力

开展各项工作的过程中，不同席位的签派员均应相互协作，共同开展完成各项工作，多单纯依靠一己之力，是难以高效完成相关工作的。因此，签派员彼此之间应加强交流互动，在一些特殊的环境下，各抒己见共同制定应对措施，在整体层面上提高团队协作能力，签派员所具备的这一能力，对于保证飞行安全具有重要意义。良好的签派行为指标，主要包含以下几点，若遇到突发情况，签派员愿意主动寻求他人的帮助，彼此相互协调制定解决方案。但是忽略他人意见，他人处于困境时并不愿意帮助他人，这些则是不良的签派行为指标。

三、飞行签派中减少人为差错的原因

（一）提高人员专业素养

在当前的社会背景下，为航空企业的发展带来了全新发展机遇，航空器的积极引入与航线的向外延伸，直接加大了航班密度，若签派人员缺乏较强的综合素养，航空企业则会因此面临严峻的安全问题。因此，提高签派人员的各方面专业能力，是现阶段航空企业关注的一项重点问题。第一，采取校企合作的方式，飞行专业院校应紧跟时代发展的趋势，对教育理念与方式方法进行改进，为社会的发展培养出更多复合型人才，满足现阶段的飞行需求。第二，航空企业应提高招聘门槛，秉承择优录用的原则，不仅要考虑应聘人员的专业能力，还应对其应变能力、创新能力进行系统测试，当签派人员入职之后，定期开展系统培训工作，为其传授先进的工作经验，并制定完善的奖惩考核制度，提高签派人员参与自身工作的主动性，为航空企业的发展带来更多经济利益。

（二）采取科学管理手段

为保证内部管理工作的科学合理性，应采取科学有效的措施提高工作质量与效率，对于保证飞行安全具有重要意义。航空企业为实现自身运行目标，则应结合实际发展情况制定完善的管理制度，对签派人员的工作行为进行严格规范。另外，明确本企业的实际需求，积极借鉴国外先进的管理观念与技术，将保证航班安全运行作为前提基础，保证各项工作高效开展。在加强运行管理的过程中，应秉承着务实原则，明确签派人员的工作思想，以及现阶段先进的观念，探究两者之间的契合点将其相互结合，将安全运行机制落实到各项细节工作当中，严格根据各项流程开展操作。最后，建立完善的监督机制，对签派人员的工作态度与行为规范进行督促，合理应用现有的资源实现安全飞行的目标。

（三）建设良好企业文化

企业的价值观念与态度均可由企业文化体现出来，在今后的发展历程中，可创建良好的企业文化，员工经过熏陶之后则能够取得意想不到的收获。在航空企业内部，安全、发展状况、未来憧憬等均属于企业文化所包含的内容，明确各项纪律要求与相关规定之后，与飞行企业的实际发展情况相互结合，构建一套完善的企业文化，并从不同角度对各项制度进行完善，内部全体员工可清晰看出自身存在的长板与不足，在实际的工作当中主动履行自身职责，签派人员也能够准确开展自身工作，尽可能降低人为因素产生的影响，保证飞行安全的同时实现自身发展目标，航班在安全畅通的环境下稳定运行。

四、结语

总而言之，在航空公司内部，安全属于一个永恒的话题。为保证航班的安全运行，签派人员必须秉承认真负责的态度开展各项工作。因此，现代航空公司在招收签派人员的过程中，应结合实际发展情况制定一套完善的规章制度，要求每位签派人员认真对待，定期开展专业培训工作，将所掌握的签派知识应用到实际的工作当中，每位签派人员都应具备较强的安全意识，将各项细节工作贯彻落实到实处，在实际的工作当中减少人为因素产生影响，实现飞行安全的目标。

五、参考文献

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