以人为本的医院管理模式分析

钱泉

【摘要】社会的发展要求医院要改变管理观念，以医院文化、制度建设等为载体落实精细化管理，遵循以人为本理念满足职工的生存、安全、社交、归属感等多样化需求，提高管理质量促进医院工作的有序开展，本文简述了医院管理中落实以人为本理念的重要性，并对以人为本的医院管理模式进行了探讨，希望可以为推动医院的可持续发展提供一份参考。

【关键词】以人为本；制度建设；服务体系；医患矛盾

以人为本是一种重要的现代管理理念，以人为本的医院管理是以病人及医务人员需求为基础，协调人与人、人与工作关系的管理模式，以人为本理念下的管理每个人都能获得尊重、关爱，实现个人目标与组织目标的统一，医院的核心是人，医院管理就要以人为核心研究解决矛盾的方法，利用一切积极因素推动医院的和谐健康发展。

一、医院管理中落实以人为本理念的重要性

一方面以人为本是管理的核心，医院作为密集型人才行业，各医院的竞争也是人才的竞争，在医院管理中要将人的因素作为首要因素，充分信任人、理解人、培养人，增强每个人的责任感与服务意识，对于医院管理来讲其重要主体是职工，客体是患者，医院管理的根本目的是激发职工的工作积极性，增强职工的凝聚力。无论是医护人员的技术水平还是医护人员的服务态度都会影响着病人的治愈与康复情况，进而影响着医院的信誉与发展，因此，要通过有效的医院管理调动职工的创造性，追求技术的精益求精，提高服务质量满足患者的多样化需求，将以病人为中心落实到各个服务环节中实现主动服务，以最优的服务与最佳的治疗、最低的消费来保障病人满意度，而让病人满意的前提是让医护人员满意医护人员满意的前提要落实以人为本理念，因此以人为本是管理的核心与灵魂。另一方面落实以人为本理念是推动医疗事业改革的重要举措，社会的发展使得综合性医院越来越多，市场竞争主体越发多元化，想要在激烈的竞争中脱颖而出就需要医院全面落实以人为本理念，增强自身竞争力提高人才实力，促进医院的可持续发展[1]。

二、以人为本的医院管理模式

（一）完善管理制度与激励约束机制

医疗工作的主要特点是坚持以病人为中心，不仅体现于诊疗过程也要将其贯穿于整个就医过程，如病人接诊、取药离院、入院接待等等，凡是与患者相关的都要落实人性化服务并有制度保障，因此需要医院对现有规章制度进行创新完善，融入人文精神将社会效益作为重要考核内容弱化经济指标考核，将医院的工作重点放于提高技术与优化服务上。首先要遵循以人为本理念建立健全内部机制，充分挖掘医院存在的风险进行针对性规范，建立良好内循环形成有效的内控体系，并引导员工进行自我管理，清除认知自身职责及岗位要求全面约束自身行为。其次建立健全激励约束机制，目前有很多中小医院生产力发展水平不足，如果过分的强调人生价值是不切实际的，因此要从实际情况出发，因院、因人而异，坚持以人为本构建适宜的激励与约束机制，将医院利益与职工利益紧密结合，促使职工能够更加自觉的为医院排忧解难创造社会效益。也要重视情感激励强化对职工的关心与爱护，在职工遇到挫折时要给予鼓励，遇到困难时要给予帮助，也可以通过竞争上岗、人员优化组合等等实现人尽其才、才尽其用。最后建立健全信任机制，近些年医患矛盾与事故现象频繁发生，其主要原因是医患缺乏基本信任和相应的协调机制，为了缓解这一现象就要从提高医护人员医德及建立信任沟通机制入手，建立指导联系机制落实点对点的帮助，公平公正的处理医患矛盾，保障医护人员及患者的人身安全[2]。

（二）构建优质服务管理体系，提高医疗服务质量

以人为本的医院管理需要建立以病人为中心的服务体系，急病人之所急全心全意为病人服务，首先要尊重病人，病人在饱受病痛折磨的同时也遭受心理折磨，医务人员需要关心与爱护病人，并尊重病人的医疗权和隐私权。其次要人性化服务，满足患者的身心需要，在最大程度上为患者的治疗和生活提供便利，通过人性化服务使患者感受到理解与关爱，进而对医院产生信任与感激之情。再次营造优美舒适的环境，在建筑装饰及内外美化方面要从患者角度出发，致力于打造温馨舒适的治疗环境，愉悦患者的心情。最后要提供精湛的医技服务，这也是医疗服务的核心，要以高度责任心、精确的治疗手段为患者排忧解难，减少病人的痛苦，使病人尽快恢复健康。也要有效提高医疗服务质量，如在日常管理中，医护人员需要严格落实管理制度要求，将患者的需求作为第一需求，坚持患者至上，从根本上提升服务质量。在疑难杂病管理中成立专家小组，定期进行主题讨论活动，通过对疑难杂病的全面分析制定最优的治疗方案，切实提高服务质量。另外，以人为本的医院管理也要树立以职工为中心的思想，医务人员在医疗服务中有着重要作用也直接体现着医院的形象，医院管理者在管理过程中要转变思想使医务人员由被管理者转变为主人翁角色，要尊重理解职工，为职工的成长提供条件，促进职工的全面发展。一方面要营造良好工作氛围，由刚性管理转变为柔性管理，尊重每一名职工的价值，激发其创造活力，增强其荣誉感，使其充分发挥潜力推动医院的可持续发展

[3]。另一方面要保障职工的合理待遇，医院管理者要为职工排忧解难，结合职工所想所盼解决实际问题，这样才能使职工坚定信念全心全意投入工作中，例如：对于晋升职称、调整薪资待遇、医院改革等都让职工参与其中，落实职工的主体地位，关注职工的子女入学、文化、体育、保健活动需求，解决职工的后顾之忧。

三、结论

总而言之，以人为本的管理理念核心是尊重人的需要，管理者的任务是优化管理体系，在最大程度上满足职工的需求，开发职工的潜能，激发职工内心的价值实现感、创造性、主动性等，实现人与企业的共同发展，因此，以人为本理念的医院管理要不断完善管理制度与激励约束机制，构建优质服务管理体系，提高医疗服务质量，树立以职工为中心的理念，保障职工的待遇，坚持以人为中心的指导思想。

参考文献

[1]邓群波,林峰.人本理念在医院管理中的应用研究[J].中国卫生标准管理,2021,12(09):28-31.

[2]王红艳.人本理念在医院管理中的应用[J].人力资源,2021(06):132-133.

[3]李兆凯.浅谈人本管理在医院人力资源管理中的运用[J].中国乡镇企业会计,2020(02):164-165.