门诊采血室护理纠纷防范探讨

赵梅燕

摘要：目的 探究门诊采血室针对护理纠纷进行的防范措施。方法 对我院门诊部门不良事件登记册2020年12月-2022年2月门诊采血室发生的30起护患纠纷进行分析总结，并制定相应的预防措施。结果 护患纠纷发生的主要原因是由于护理人员没有与患者及其家属进行有效沟通、医护人员服务态度较差，责任心较低，专业技能掌握不够熟练等原因造成的。结论 门诊采血室发生护患纠纷对科室产生严重影响，引发不良的纠纷事件，对医院的声誉和社会形象造成影响，且会给护理人员带来心理负担，影响日常工作的积极性，因此在日常护理工作应当加强对护患纠纷事件的防范，减少纠纷的发生。

关键词：门诊采血室；护患纠纷；预防措施

护患关系的良好性是医院开展治疗工作的重要前提，护理人员在护理过程中与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。随着我国社会经济的攀升，公众健康意识不断提高，生活水平逐渐提升，使得人们对医疗服务的需求和对医护人员的要求越来越高。但由于我国医疗资源和护理人员有限，无法全面满足所有患者的需求，易引发护患纠纷，且该现象出现逐年增长的趋势。门诊采血室是医院一个服务性创口，承担全院门诊患者的采血体检工作。由于采血患者较多，难免会有患者出现焦急、焦躁的情绪，对护理的言行和态度较敏感，若出现些许不适，将可能导致护患矛盾的发生，影响医院秩序，不利于采血工作的顺利进行。因此，本研究选取了2020年12月-2022年2月发生的30例不良事件进行分析，并进行如下相关报道。

1 临床资料

选取我院门诊部门记录的2020年12月-2022年2月发生的30起护患纠纷事件进行探究，并对事件进行总结分析，合理有效的制定应对方案。

2 结果

2020年12月-2022年2月期间，门诊采血室共发生了护患纠纷30起。其中，有21起是由于护理人员的因素导致的：护理人员与患者之间沟通不到位5起，护理人员服务态度较差、言行不佳6起，护理人员责任心不强导致的护理差错4起，护理人员专业技能不熟练6起；9起是由于患者及其家属因素导致的。

3 防范对策

3.1加强护理人员的综合素质

医院应当定期对护理人员进行专业知识培训，以多种形式开展医德医风教育，举办相关的知识讲座，规范护理人员的言行举止，让其明确自身的职业道德和职业素养，不断增强自身的专业知识，熟练各项实际操作，提高自身的综合素养，树立无私爱岗、无私奉献的精神。护理人员每日都要以积极向上的情绪面对工作和患者，抱以良好的热忱投入工作，学会将工作和个人私事分开，公私分明。由于护理人员的工作关乎着患者的身体健康及生命安全，当患者进入工作岗位后，需要保持高度集中的精神状态，学会控制自我的情绪，理性对待问题，快速的处理好各种问题，尽最大程度满足患者的需求，提高患者的护理满意度及体验感。

3.2健全医院相关的规章制度

医院相关管理者应当针对出现的纠纷事件，进行规章制度的完善，针对性健全对科室的管理，对医护人员的言行举止进行有效制约，将责任明确到个人，促使医护人员严格执行操作流程，赏罚分明。针对某环节、某时机的问题，进行及时预防，督促护理人员在工作中严格要求自己，防止差错的发生。处理事情不急不躁、不忙不乱、有条不紊的解决问题。

3.3加强护患之间的有效沟通

护理人员应当学会尊重患者的权力和人格，平等对待每一位患者，不徇私舞弊。加强对患者进行有效的沟通，建立良好的护患关系，可以通过语言或非语言的方式完善沟通过程，掌握沟通技巧。同时，护理人员还应当善于观察，对于不同心理状态的患者进行不同形式的沟通，疏导患者，避免不良情绪影响采血工作的进行。且在沟通过程中注意言语和措辞，语气温和，不要强加观念，避免与患者产生纠纷，学会换位思考，正确引导患者舒缓情绪。

3.4增强健康宣教工作

在进行采血前，护理人员应当向患者进行工作的讲解，让患者减轻对采血的恐惧感，调动患者的积极主动性，配合护理人员进行采血工作的开展。同时，在采血室门口醒目的地方张贴采血的注意事项及各种检查结果发放的事件。当采血室排队的患者人数较多时，可以采用说话的方式对患者进行健康宣教，有效维持采血室的秩序，及时有效的解答患者的疑惑，满足患者的需求。

3.5强化技能训练

护理人员应当不断提高自身的护理专业理论知识，增强自身的操作技能，熟练掌握采血技术，扩大知识面。医院应当定期对护理人员的操作技能进行培训和考核，提高护理人员的业务水平，弥补自身的不足，取长补短。在抽血过程中严格遵守医院的规章制度和操作规程，对待患者需要耐心。在进行抽血过程中，动作尽量轻柔，减轻患者的痛苦，对于血管较为隐蔽的患者不要盲目穿刺。若发生穿刺失败的现象，立即向患者道歉，以获得患者的谅解。

4.讨论

近年来，新闻报道对护患纠纷事件的报道越来越多，一定程度上影响医院的声誉、社会的发展，对医护人员造成较大的心理影响。随着护患纠纷事件的攀升，该事件得到了社会的广泛关注，医院领导及其相关部门高度重视，加强对医护人员的管理，提高其自身的职业素养和专业技能，不断为患者提供优质的护理，维护医院环境的干净、和谐，为患者创造有爱的医疗环境。

参考文献

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