电力市场条件下供电企业电力营销管理办法

彭燕燕

摘要：随着我国经济实力的快速提升，我国迎来了高速发展的全新时代，我国市场经济发展迅猛，电力公司作为我国国民经济中的重要骨干企业，为各领域的发展都提供了不可或缺的能源，这也侧面反映出电力企业在我国市场经济上具备较大的发展空间。然而，近年来，我国电力企业大多以供方的身份活跃于市场上，导致在市场营销方面缺乏一定的创新建设，本文针对目前我国电力企业市场营销进行概述，提出可行性的创新发展策略，推动电力企业适应市场经济发展的需求。

关键词：电力市场；供电企业；电力营销；管理办法

引言

不论是总体的用电数据测算还是每个用户用电潜能的预估，如果数据处理工作不到位，都会导致后期的营销工作丧失针对性，对用户产生不了吸引力，造成部分用户流失。因此，为了优化营销管理工作，电力企业必须关注数据处理环节的工作效果。

1电力营销概述

电力营销是为了实现电力供求关系具有协调性，电力企业与用户之间构建密切的合作伙伴关系，并通过自身营销业务，推动用户主动改善用电方式和消费行为，进而增加企业收益。电力企业在复杂变化的市场环境下，为了满足人们的实际电力需求，应采取一系列与市场相关的经营活动，向用户提供所需的电力产品和服务，更好地实现企业目标。电力营销的实质是对电力市场的需求水平、时间进行调整，通过提升服务质量，保证用户合理用电。

2电力市场条件下供电企业电力营销管理办法

2.1提高对信息建设的重视程度

首先，企业要提高对信息化基础建设工作的关注度，要注重基础设备和技术的创新，加大相应的资金投入占比。同时，企业还应该加强和业内优秀单位之间的交流，及时了解和认识新技术，为提升企业的综合实力提供更深层次的保障。其次，为了切实提高工作水平，电力企业还要注意专业人才的引进，建设一支高水平、高素质的工作团队。企业可以和高校建立联系，在为优秀毕业生提供工作岗位的同时，充实和优化自己的工作队伍，实现双赢。最后，还要注意对企业内部的营销人员进行培训，不但要增强他们的服务意识，还要引导他们与用户进行深度交流和沟通，从而根据受众的实际需求，进行相应的工作调整。

2.2提高电力服务意识

为了能够充分发挥“互联网＋电力营销”的作用，那么相关工作人员就必须要明确自身所服务的对象，通过电力营销管理体系提高电力企业的服务意识，将垄断行业高傲的姿态放平，真心实意地为用户开展业务服务。由于城市中的经济水平较高，互联网技术也比较成熟，所以电力企业可以建立一些电力营销网点或自助查询、缴纳电费的机器。在一些用电量高且集中商业区电力营销人员可以加大手机Ａｐｐ的推广力度，从而能够在最大限度提高“互联网＋电力营销”的受众面，对于技术水平相对落后的山区或农村，电力营销人员应开展地推式的营销活动，确保每一名电力用户都能够得到一对一的服务，以此来提升电力企业的信誉度。

2.3健全营销服务系统

要想发挥优质服务在电力市场的作用，就必须要在健全的制度保障下运行，而科技手段是提升服务质量的重要载体，也是一条捷径。首先加快开发营销信息系统，应用先进的技术和手段，在结合优秀理念的前提下，建立先进的服务系统，为提供优质服务提供基础。同时将所有业务实行电子化流程，简化办事流程，将业扩报装、流程管理、合同签订以及电费管理、维修投诉、付费管理以及相关需求度实现电子流程化办理，在提升办事效率基础上，将服务与业务进行结合，最大程度满足客户需求。

2.4坚持以用户需求为中心，开拓发展市场

目前的市场经济下，电力市场的需求不断扩大，电力企业面临的挑战也越来越多。一方面，企业在提高服务质量的同时，需要更努力地降低企业生产成本，才能保持其在市场上的竞争优势，进一步开拓业务市场；另一方面，企业也要打破传统的市场营销战略思想，将更多的目光放在对用户需求的满足上。树立科学管理的经营理念，坚持以服务客户需求为发展中心，将企业形象、品牌打造融入到服务用户的过程中，并针对性开展推广宣传的活动，吸引用户参加，增加企业与用户之间的黏性，于此才能真正意义上挖掘出潜在的实力大用户，促进电力企业经济效益的发展，最终实现电力企业在市场经济上的社会价值。

2.5开拓新型电力营销业务

电力企业要根据市场发展的实际需求，革新现有电力服务业务。可借助现代信息技术办理线上业务，实现电子办公，用户可通过使用手机、电脑、智能终端等进行生活用电缴费，扩展业务项目。同时电力企业要加大网络建设业务，开发手机APP、微信公众号、官网缴费窗口等，拓展线上业务办理渠道，满足各个用户群体的实际业务需求，提高营销管理效率。此外，电力企业还应拓展其他新型电力服务业务，形成以电力销售为主营，其他业务为辅的综合性营销体系。如在电力APP、微信公众号中添加电力报修、故障处理等，后台接收相应消息后及时传递给维修人员，提供上门维修服务效率，解决用户实际问题。

2.6推进数据资源的整合

在基础性建设得到保障之后，下一步就要关注到数据和资源的整合性问题，数据中台最大的优势就在于它能够进行全面的、综合的信息汇总，利用汇总后的数据信息，营销工作不仅能够精准地进行市场预估，同时还能够降低传统信息处理的人工成本。因此，为了推动数据资源的整合，首先要根据整体的技术规定，架构起能够支持信息采集和互通的数据系统，为资源的联动和整合夯实基础。其次，要保证业务人员录入信息和进行采集工作的谨慎性，进而提升数据处理的精准度。最后，要注意完善工作体系，保证各个部门和环节之间能进行有效、及时的工作衔接，增强数据信息的互通性。

2.7开展全方位的互联网模式营销

“互联网＋电力营销”具体是指通过手机Ａｐｐ或一些小程序等开展电力营销活动。例如，电力用户关注微信公众号就可以实现业务申请和查询，对于一些工业、商业等用电需求较大的客户营销人员可以进入实地考察，根据客户实际情况从而制订科学合理的用电方案。在双方确认后签订合同，然后安装相应的计量装置和用电设备，完成用电的查询和缴费工作。除此之外，电力企业还应建立电力用户数据库，将用户的数据信息及时入库并定期维护，对于用电特征不同的用户办理开户、电费催缴、用电咨询等业务。

2.8设立专业的用电检查监管部门

在明确相关问题后，供电企业要根据存在的问题采取措施，保证在发展的过程中减少相关问题的出现，以此提升用电居民的满意度。在制定相关营销策略的过程中，供电企业要建立专业的用电检查监管部门，要求该部门在工作中可以对用户的电量使用、规范情况等进行检查，确保可以及时发现和处理不安全隐患，提升用电检查工作的质量，促进用户体验感的提升。在保证用电检查工作开展质量的基础上，供电企业应安排监督人员对相关工作进行监察，对电力检查工作中的问题、不安全因素进行收集和整理，通过这种方式提高电力检查人员对自身工作的重视，提升工作人员的责任心，规范工作人员的行为。

结语

综上所述，电力企业应积极转变市场观念，加快营销转型速度，在开展电力企业的营销活动中，将用户的需求放在首要位置，重视营销管理加快电力市场的开辟速度，为电力企业在新的市场经济背景下能够稳定发展保驾护航。

参考文献

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