试论医院文化在事业发展中的作用和开展文化建设途径

郭汝刚

[摘要] 医院工作作为构建和谐社会的重要组成部分，与人民群众身体健康和生命安全息息相关，是人民群众追求幸福生活的重要保障。医院文化是提高医院管理水平的重要手段，是医院思想政治建设的重要阵地。通过加强医院文化建设，坚持用先进文化塑造人，为医院科学发展提供强大精神动力，促进管理理念、医院精神和服务理念的升级，增强医院的核心吸引力和竞争力，为人民群众提供更高水平医疗卫生服务。

[关键词] 倡导精神文化 营造物质文化 注重行为文化

文化是核心竞争力，是凝聚人心的精神纽带，是激发创造力的重要源泉，是推动事业发展的重要力量。文化作为医院发展的“灵魂”，是医院建设的重要组成部分和改革创新的强大动力，更是医院“软实力”的重要象征。河北省胸科医院始终把文化建设放在重要位置，以人为本，开展了各种形式的文化建设活动，内强素质，外塑形象，医院干部职工的思想意识、职业道德和文化素质得到极大的提升，呈现了健康向上、团结协作、创新进取、稳定和谐的发展局面，树立了良好社会形象，推动了医院健康快速发展。

一、深刻认识医院文化对于医院事业发展的重要意义

医院文化是医院在长期医疗过程中逐渐形成的具有本医院特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式以及与之相适应的制度和组织结构，它是建立在医院硬文化（医疗设备、环境布局、医疗技术和医院的效益等）基础上的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等，主要内容包括医院精神和价值观、医院制度、职工行为、形象文化等方面。每个医院都有自己的文化，它是一个医院的精神象征，体现了全体干部职工在精神风貌、价值取向、共同目标、职业道德、社会形象、行业规范、管理方法、环境建设及文化活动等方面的总和，是医院谋求发展的强大力量和实施管理的最高境界，决定着医院的兴衰。“文化盛则组织兴，文化败则组织衰”。没有前瞻性的医院文化，在竞争中很容易迷失方向，新时代背景下医院面临体制内外的竞争压力，文化的核心作用越来越凸显。如果把医院比作树，那文化就是根。可以说，文化是医院最大的无形资产，医院要生存要发展要进步，要实现经济效益和社会影响力，使医院在激烈地医疗市场行业竞争中立于不败之地，就离不开符合医院特色的医院文化做后盾。但实事求是地讲，由于思想重视不够、研究不深入、行动不到位，很多工作仅仅是停留在了口号和表层，文化建设的重要作用尚未得到充分发挥，与我们所面临的严峻形势和承担的繁重任务还不相协调。因此，深刻认识“文化兴院”的重要意义，高度重视文化在铸造医院服务、质量、品牌中不可替代的作用，并不断加强医院文化建设，以特有的价值观、文化理念凝聚医院干部职工力量，使医院充满动人的活力，焕发蓬勃生机，对于维护医院良好社会声誉，加快医院发展至关重要且十分必要。

二、开展医院文化建设的几点做法

一年发展靠机遇，十年发展靠管理，百年发展靠文化。文化建设是个慢功夫，真正要打造出符合医院自身实际，并被全体干部职工理解认同、接受执行的特色文化，绝不是一朝一夕在短时间内能完成的过程，是需要用时间一步一步去完成的。河北省胸科医院坚守从实际出发，强化具有专科医院特色的医院文化建设，全力打造医院品牌，提高核心竞争力。

（一）注重理念引领，医院文化内涵不断丰富。理念是思想、看法，是医院文化建设的核心和灵魂。而信念、价值、道德、风貌又是衡量文化形成的标志。河北省胸科人在医疗服务工作中形成的发展理念、团队精神、行为规范和管理制度，是河北省胸科人的文化共识和行为纲领，是医院事业发展的思想引领、智力支持和精神动力。通过对医院成立以来所形成的精神文化进行总结、概括、提炼、优化，提出“应急工作是第一责任，改革是第一引擎，发展是第一要务，群众呼声是第一信号，以患者和职工为中心”的办院理念，培育了 “普济、仁爱、厚德、精诚”为核心的医院精神，形成了“生命之托、以心相许“胸科院训，确立了 “数字化医院、科学化管理、个体化医疗、人性化服务”的办院方针，在事业管理、业务建设、队伍培养等方面构建了具有专科医院特征的文化体系，是河北胸科人在继承、创新、实践、探索、发展中丰富的精神财富，具有鲜明的文化取向和价值主张；标识系统是医院文化建设在物质层面的体现，提炼升华医院理念，创作医院院歌——放飞理想、设计以和平鸽为主体蓝色为主色调的院徽等医院文化建设标志性成果，表现胸科人救死扶伤、全心全意为人民服务的精神和守护并铸造健康卫生的崇高理想，是医院理念和医院文化的完美体现，奠定了医院文化建设的根本和基础。

（二）重视思想教育，医院文化深入人心。医院文化是干部职工思想意识中的一种基本观念，不是靠外部力量让人来强制执行的，而是应该存在于每个人的潜意识中，靠自动自发自觉来践行的。应该立足于医院文化的导向作用，加强教育和宣传，通过引导、宣传等形式潜移默化把医院确立的核心文化理念和价值观植入每名干部职工心中，通过制定一系列制度和行为规范来保证医院文化的传承和发扬，形成医院倡导、职工参与、群众监督、制度约束的良好局面，使道德的自觉和文化的制约共同作用，达到用力、用心、用情为不同层次人群的健康服务的目的；应该立足于医院文化的激励作用，通过弘扬优秀学科带头人、专家、模范的精神及形象，使“以病人为中心”的服务宗旨溶入医院文化建设之中，激励干部职工努力拼搏、奋发工作。

（三）突出人本管理，构建双赢发展平台。管理也是一种文化，医院文化管理可以为医院确立行为价值标准，在医院管理中处于核心地位。从医院内部来说，人本管理在医院文化建设中更强调医院对职工的责任，医院员工是物质财富和精神财富的创造者，应将以人为本理念溶于各项工作中，为职工营造更好更大的空间，提供更宽松更愉快的工作生活环境。并以考评为手段进行工作岗位轮换，提高职工的工作主动性、创造性和吸引力。注重专业人员业务技术和服务的提高，出台为员工谋划长远发展、获得成就感和幸福感的举措，“授人以鱼不如授人以渔，授人以渔，不如授人以欲。”通过选派技术骨干研修、聘请专家授课、开展人文教育培训课程，以及举办书法绘画展览活动等形式，不断丰富“以人为本、以文化人”的人文管理内涵。同时更应向员工渗透职工与医院的鱼水关系，构建医院与职工共同发展的双赢平台。

（四）强化形象建设，树医院文化新风貌。良好的社会形象是医院文化的展现，优美的就诊就医和工作环境、医护人员的一言一行、先进的医疗设备和医德医术都是医院形象的构成要素。河北省胸科医院 从服务态度到服务设施，从服务流程到服务收费，从服务举措到服务监督等方面着手，通过开展礼仪培训、形象展示风采赛以及制定言语仪表、诊疗服务用语和禁用语来规范言行仪表和行为养成，提振精神风貌，熏陶和培育职工精神文化；通过简化就医流程、设立便民设施、推出惠民举措等在细微之处体现了人文关怀，通过开展行风评议、创百姓信的过医院等树立诚信形象的活动，特别对新入职员工进行诚信教育，增强了医护人员服务大众、回报社会的责任感，进而提升了医院的知名度和社会影响力。

参考文献：

[1].张玲.略论医院文化软实力的构成、作用与培育的[J].管理观察.总第2011.9.444期.

[2].王颖.重塑医学人文精神促进医院文化建设[J].东方企业文化,2013,(24):77-78