浅析药品销售企业的风险控制管理

曾真

摘要：医药行业在对药品进行销售时，会遇到不同种类的风险，而为了避免这种情况的发生，要求管理人员对风险管控进行加强，这样才能让居民安心用药。本文从进行药品销售企业的风险管控的必要性出发，分析如何继续进行有效地风险管控。

关键词：药品销售；药品企业；风险管控

药品本身与其它商品大不相同，药品的优劣性直接关系到使用者的生命健康，具有一定的高质量性以及公共福利性，如果保证了药品的质量安全就能从根本上让消费者的生命安全以及身体健康得到保障。所以，药品销售企业应当加强对于销售的药品的风险管控，这样才能让药品质量得到保障，并为了后续的企业发展创造一定的良好环境，以更高的药品质量换来消费者的口碑。

1. 为什么要对药品销售企业进行风险管控

如果要对药品销售企业进行风险管控，就要从药品的各项数据入手，进行更加严格的检测和审核。在以往药品销售的过程中可以发现，如果要让药品投放到市场当中，需要经过多道程序，但是一旦单一程序出现了安全问题，都会影响到整体的生产质量，严重的会导致整个生产线都要重新来过。除此之外，药品销售企业必须要拥有更加完善的风险管控机制，否则就会让许多未被发现的问题一直处于潜伏期，最终在未来的某一时刻爆发出来，也是滋生安全事故的最根本原因。一旦受到了潜在因素的影响，药品销售就无法以积极的状态继续进行下去，所以药品销售企业就必须要加强药品的风险管控，做到一旦出现问题就立刻解决，用最少的成本来让企业获得最大的利益的同时，也让消费者的权益以及企业利益做到相互统一。

2. 风险管控所遵守的相关原则

为了让风险管控顺利开展，药品销售企业要从两个方面入手：第一，药品销售企业应当具备过硬的医学知识，并学会用医学知识来优化质量风险的评估，这样也能更好地维护消费者权益，所以企业应当注重药品销售环节的风险管控，并进行质量上的控制。第二，如果要对药品销售的风险管控进行制度以及标准的制定，就必须要和风险等级相互统一，其目的是为了能让风险管控工作的开展更加顺利。除此之外，药品销售企业在风险管控中投入的人力、物力、财力都应当和风险等级相互统一，为了能更好地实现以上两个方面的原则，药品销售企业应当让安全经济学理论参与到规则和制度的制定上来，只有找到能够适合企业未来发展的工作模式才能让企业继续可持续发展。

3. 如何有效进行药品销售的风险管控

1. 制定相关的基本程序

为了能让风险管控有序进行，需要制定相关程序，而这就需要从以下四个方面入手：

①从风险评估的方面入手。根据有限的已知信息对问题进行分析和寻找，分析将要面对的风险，以及评估风险等级，即风险在爆发之后会造成的危害等，以上要素便是药品销售企业进行风险管控的必经之路。而风险等级一般被分为高、中、低三个等级，不同的等级有着不同的解决办法。常见的风险以销售人员风险意识低，销售企业人员配置不合理以及质量体系文件不完善等要素为主，如果其中一个环节出现问题，都会让企业陷入恶性舆论之中，同样也无法保证消费者的权益能够受到保障。人为风险以及固定风险也在药品风险的分类之中，人为风险主要是集中在因为操作不当导致的包装损毁，亦或者是药物之间出现混淆的状况，以及长时间存储导致的变质等问题。而固定风险主要是包含了药品的相关风险，药品不会适用于每一个人，所以在使用过程中就会出现相似的问题。但实际上固定风险的发生概率只是人为风险的冰山一角。

②从风险控制的方面入手。上文有所提到，人为风险的发生概率是固定风险发生概率的数倍，所以药品销售企业应当遵守GSP的规定，以此来让管理人员的风险意识逐步提高，这样风险监管机构也会应运而生。另一方面要明确如何进行风险管理。再来要加强员工在上岗前的培训，这样才能提高新型人才的风险意识。最后企业内部要进行更频繁的自查工作，这样才能让药品销售能够和风险管控要求高度重合。以及，风险管控所投入的人力、物力、财力都应该符合当下所检测到的风险等级。

③从风险沟通的方面入手。如果在检测过程中发现了潜在的风险，药品销售企业应当针对潜在风险对相关部门进行紧急会议的召开，从而让部门与部门之间的联系更加紧密，最终挑选出更加具有建设性的意见，以此来让风险管控顺利展开。总而言之，在发现了潜在风险之后必须要做到部门之间及时沟通，这也是分线管控工作的重要内容。

④从风险审核的方面入手。企业在进行风险管控时，要时刻检查自身的经营计划与风险管控进行的活动是否匹配，并且要在整个活动出现问题之前找到并解决问题，确保风险管控的顺利实施。而风险审核的整体重点就是要查明企业是否需要让风险管控以及管控制度的不足之处进行纠正，而急需纠正的方面要做出调整，并以企业内部的质量体系审核以及内部审核作为基准。

2. 销售企业让销售业务的控制得到强化

企业能否健康且稳定的发展取决于企业的业务控制效果是否达标，企业应当让产品安全得到保障，并让企业销售效益得到提高，这就必须要十分重视销售业务工作，同时也离不开当下企业的具体发展情况，最终形成完整且科学的控制体系。

从制度控制的角度让销售业务的控制得到强化。制度控制主要是为了能让从业人员更加清晰的了解到销售端口的相关事务，并通过纸质或者电子文件的方式发放给企业的每一个员工，这样也能让新入职的员工以最快的方式充分了解公司的相关业务。这同样也是规范销售人员行为的重要措施，工作工程中难免会出现一些人为失误，而为了避免这些失误，制定销售行为准则也是为了让奖惩制度更加完善。除此之外，应当给予销售部门以及工作人员相关权利，最终由总经理进行审核，审核通过后方可执行。授权之后要明确责任人的主要责任，并将责任人的相关职权控制在可控范围内，最终让授权监管制度得到完善。

对于药品销售企业的各项措施来说，都是为了能让企业的后续发展更加顺利，虽然依旧存在漠视企业口碑以及企业发展前景的管理人员，这就需要企业上层学会培养具有更高素质的管理人员，这样才能让企业继续进行可持续发展。企业能否产生经济效益是十分重要的，但是更重要的是企业能否持续产生经济效益。换句话说，现在存在并不代表这以后也会存在，只有一直活跃在人们的视野之中才能代表它是一直都在的，且同样代表它一直处于辉煌时期，很少有企业能够做到这点，所以为了做到这一点，企业需要付出数倍的努力，这样才能最终带领企业走向成功。

结束语

综上所述，本文从风险管控的重要性出发，对如何优化风险管控措施进行了讨论。如果药品销售企业不将生产过程中所具有的大量风险重视起来，将会一直存在对企业未来发展不利的风险，严重的甚至可以让消费者的身体健康受到威胁。所以企业管理人员应当加强药品销售的风险监管，其中首要步骤边是要让每个从业人员都将分线管控的基本流程了然于心，次要步骤便是要求企业能够更好地控制销售业务，最后要求企业为了让风险问题从最大限度上被规避，就必须要进一步加强药品监管，最终也能让企业长久发展。

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