互联网+护理服务"SWOT分析

雍凤群

[摘要] 目的：研究我国互联网+护理服务存在得到机遇与挑战，为发展护理学科奠定基础。方法：采用SWOT分析方式，分析我国互联网+护理服务优点和不足，以及外界威胁等内容。结果：互联网＋护理服务优势：护士积极性得到提升，为患者提供便利；劣势：患者对互联网熟悉度不高，医疗保险制度没有得到完善；机遇：得到国家支持，服务对象需求较大；威胁：威胁患者隐私，缺乏管理体制。结论：我国互联网＋护理，不仅存在优势与劣势，还存在机遇与挑战，只有使管理体系得到完善，才能使互联网+护理得到更好的推广。

关键词：互联网+护理；SWOT分析；护理

前言：2015年我国将互联网＋应用在医学领域，互联网+护理模式的出现，促使传统护理观念得到改变，不仅可以为患者提供上门服务，减少就医成本，同时也可以体现出护士价值，护士工作内容得以丰富^[1]。目前我国在互联网＋服务中还处在初期阶段，一些法律还需要得到完善，虽然拥有很多机遇，同时还面临挑战。文中采用SWOT分析方式，分析其存在的问题和优势，以期为我国护理事业发展提供一丝建议。

1SWOT与互联网＋护理服务相关

SWOT代表优势、劣势、机遇、威胁的缩写形式。此观念是由美国管理学家提出的内容，通过对事物外部环境及内容环境进行分析，得到研究方式，初期在战略管理领域中得到应用，近年来逐步应用在医学管理方面。互联网＋护理服务是指医疗机构护士，通过利用互联网信息技术，采用线上申请，线下服务模式，提供给患者优质护理服务。

2互联网+护理服务"SWOT分析

2.1优势

采用此种护理服务措施，可以为患者提供便利，在国外常常见到互联网医疗，有研究显示，在美国有超过70%以上患者在互联网上得到信息，主动与医护人员进行交流，实施在线诊断和治疗。我国人口老龄化趋势严重，老年发病概率高于青年，但是由于部分老年患者沟通不变等因素，出现就业困难，医院排队长现象严重，通过微信等平台，患者在线上可以咨询，患者也可以得到居家护理，解决看病困难问题，服务质量提升^[2]。我国护理资源缺少，护理工作量较大，由于家庭等因素，导致护士离职概率提升。开展互联网+护理服务，护士能够为患者提供居家服务，彼此之间相互沟通，提升护患关系，护士得到信任和尊重，有利于提升护士社会地位，提高护士工作积极性。

2.2劣势

（1）部分患者对互联网的使用熟悉度不强，此种模式将互联网作为载体，患者通过线上申请，在手机等设备上操作。有资料显示，更多需要护理服务的是老年人，但是老年人对基础设备的操作并不熟悉，因此造成不便现象；（2）没有健全医疗保险制度，西方一些发达国家，医疗保险保障制度不断完善，减少患者经济负担。但是在互联网＋护理服务形式下，患者需要额外支付服务费用，有平台显示，护士上门服务价格在300元至600元之间，如果费用均由患者自费，会增加患者经济负担，而我国没有将上门服务费用纳入报销范围^[3]。

2.3机会

（1）由于国家的支持，互联网＋护理服务得到重要机遇。国务院在2015年颁布相关政策，发挥我国互联网的优势，提升不同行业之间创新能力。2018年提出通过对互联网＋护理服务进行利用，不断完善护理服务模式。国家和政府均重视互联网＋护理服务，为其创立奠定基础；（2）服务对象需求大，相关数据显示，在2016年，我国有2.3亿人年龄超过60岁，其中部分老年人失去生活能力，部分存在慢性疾病，由于需要长期反复住院，增加家庭负担，同时也影响照顾者。实施互联网＋护理服务理念，家属和患者可以在网络上预约护士，与医生交流沟通，了解疾病相关知识，减少往返医院时间，同时也能够通过与医护人员沟通，医护人员可以了解患者疾病信息，有利于患者疾病缓解^[4]。

2.4威胁

（1）互联网＋在不同行业普及，会导致患者隐私遭到威胁，在为患者提供便利同时，还有一些不足，其中较为重要的问题是患者隐私问题。患者个人行为信息和个人身份等隐私受到影响。我国在互联网医疗法律监管方面，还处在初期阶段，这种情况为一些不良人员带来可乘之机。部分网站发表一些假消息，导致患者出现错误认知；（2）缺乏管理体制，护理工作最重要部分是护理安全，在护理阶段，需要保证患者处在安全前提下。由于我国互联网+在护理方面得到应用，还处在初期阶段，法律法规并不规范，例如护士职业范围、护士上门内容等处理方式，上述问题都需要解决。除此之外，部分护士资质不足。

3互联网+护理服务建议

（1）完善法律规定，2019年我国在互联网应用在护理方面，还处在初期试行阶段，虽然制定一些法律规定，但是未得到规范处理。为保障其有效实施，相关管理部门需要不断总结经验，制定科学完善法律规定，明确护士服务范围和相关内容，对互联网护士资格进行认真。（2）培养护理人才，我国互联网+护理服务还不够成熟，因此护理团队不够完善，这种情况下，需要创建人才队伍，组织培训工作，可以与高校合作，培养护理人员应急能力和实践技能

^[5]。（3）完善平台建设，不同平台对护士资格认证存在差异，因此导致监管困难，在这种情况下，需要建立统一平台标准，维护患者与护士利益。

结语：互联网在各个行业中均有所涉及，为患者提供优质便利护理同时，也能够提升护士对工作积极性，符合新时期医疗服务理念。但是由于还处在初期阶段，因此需要不断完善，规范从业人员服务模式，完善社会和医疗保险，健全相关法律规定，促进互联网+护理服务有序发展。

参考文献：

[1]邵佳娴,郭健美,孙志红.依托签约家庭医生的老年人长期居家照护模式SWOT分析[J].卫生软科学,2021,35(4):51-55.

[2]胡晋禄,李炼,向碧君.SWOT分析法在居家失能老人"互联网+护理服务"中的应用[J].当代护士,2021,28(3):1-4.

[3]余思萍,杨春梅,潘碧,等."互联网+护理服务"SWOT分析[J].护士进修杂志,2021,36(3):203-205.

[4]周琴,贾勤.基于PEST-SWOT模型的"互联网+护理服务"发展策略分析[J].护理管理杂志,2020,20(5):309-313.

[5]秦月兰,李珍,龚蓓,等.应用SWOT分析延续式慢性病信息化健康管理模式的应用现状及展望[J].中国实用护理杂质志,2018,34(6):471-476.