提高护士交流技巧优化门诊健康教育质量

李爽

【摘要】门诊护理的关键在护士同患者的沟通交流，护患沟通中护士占据主导地位，提高护士交流技巧至关重要，提升护士交流技巧有助于优化门诊健康教育质量。本次研究对相关文献资料进行梳理和总结，从交流技巧内涵、健康教育、护士交流技巧必备技能等维度进行梳理和总结。

【关键词】护士；交流技巧；门诊；健康教育

护患沟通交流是健康教育的重要渠道，提升门诊健康教育质量需要护士人员提高交流技巧，护患沟通是双方交流的过程，通过交流，护士能够获取患者的信息，开展针对性护理服务。患者则能够更深入了解自己病情、诊疗情况，提升自身护理能力。护患沟通过程是健康教育的重要过程，门诊是医院重要组成部分，本次就门诊护理中护士人员提升交流技巧优化门诊健康教育质量相关研究进行总结和梳理。

1交流技巧内容

交流是人与人交换意见、观点和情感的过程，交流是信息交换过程，也是良好关系建立的过程。门诊患者人流量大、患者类型多样，良沟通交流技巧是每位护士应该具备技能。交流不仅包括了语言教育，更包括了肢体动作、面部情态等，交流技巧也涉及多个方面，如注意倾听、简化语言、控制情绪等^[1]。

2健康教育形式与内容

2.1健康教育形式

对患者实施健康教育其目的在于提高患者的自我管理和防护意识，从而消除影响健康因素，实现预防疾病以及促进健康的目的。对患者实施健康教育一般按照下述流程进行：了解患者需求——确定教育目标——明确教育方法——健康教育——效果评价。学者在研究患者健康教育形式认为主要包括了三种形式：门诊教育、住院教育以及随访教育三种形式。门诊健康教育指的是患者在门诊治疗过程中对患者开展健康教育。门诊患者具有数量多、流动性高、人群复杂等特点，门诊健康教育要抓共性和关注个性，对患者开展健康教育。门诊健康教育具体包括了候诊教育、随诊教育、门诊咨询教育以及专题讲座等四种形式。

2.2健康教育内容

对关于患者健康教育内容进行了梳理和总结，患者健康教育内容主要包括了：疾病防治及一般卫生知识普及，心理卫生教育、健康相关行为干预。门诊健康教育中护士在患者候诊环节、护士人员随诊患者环节，针对患者病种，结合患者需求对患者开展教育，以患者最易理解和最容易接受的方式对患者进行健康教育。健康教育内容具体包括了病种知识、治疗活动知识等，前者主要包括了病因、危险因素、自我保健等，后者则包括了就诊知识、合理用药知识等^[2]。

3护士交流技巧必备技能

就相关研究进行梳理、总结，总结护士交流技巧必备技能，内容具体如下：

3.1扎实的业务知识

要想提升健康教育质量，患者需要具备扎实的业务知识，掌握疾病预防保健知识、治疗相关知识，具备较高的医学理论水平，才能够为患者讲解问题。门诊护士人员接纳的患者病情类型多样，护士人员在工作中要保持学习意识，坚持学习，立足于对护理工作的理解，深入思考、研究，强化学习，掌握更多疾病的预防技巧、治疗知识和保健措施等，具备扎实的理论基础才能够对患者进行健康宣讲，帮助患者建立健康的心理，引导患者提升自我防护能力，协助患者提升生活质量。

3.2保持热情服务态度

良好的服务态度是护患沟通核心要点之一，护患沟通交流中，护士人员要维护好自身形象，保持热情服务态度，热情回答患者问题，态度和蔼可亲，同患者开展亲切交流和沟通，从而提升健康教育的有效性。患者在就诊中可能会有突发情况发展，可能会提出多个问题，护士要耐心回答患者及其家属问题，设法为患者接触困惑，消除患者的后顾之忧，对于不能回答的问题要及时收集、总结、整理，护士人员共商答案或者是向专业医生进行咨询。

3.3提升语言表达能力

语言沟通是门诊健康教育的重要形式，语言是护士同患者进行沟通，用来指导患者的主要工具，护士人员要提升语言表达能力，提升语言表达的准确性，在与患者进行交流和沟通时，尽量使用日常用语，方便患者理解和接受。为此，护士人员在日常工作中在提升自身专业素质的同时要注重提升自身的语言表达能力，培养良好的健康知识宣讲能力，切实提升健康教育质量。

3.4优选不同沟通方式

多个学者在研究中提出，针对不同患者要选择不同沟通方式。患者存在着年龄、文化、性格等差异，护士在与患者沟通交流时要具体对待，从而提升健康教育质量。如对于病情较轻患者，健康教育知识重在向患者介绍健康防护和预防知识，提升患者自我管理能力。对于病情较重患者，护士人员要关心、理解患者，就患者存在的主要问题进行介绍，向患者介绍患者自身应该注意的内容。对于生理有障碍患者，如存在一些缺陷的患者，在沟通交流过程中，护士人员要注意维护患者的自尊心，心理上要同情患者，行为上要给予患者平等的对待，尊重患者。在对老年患者进行健康教育时，要做到深入浅出，选择简洁的语言对患者进行教育，从而提升健康教育的有效性。

4讨论

对患者进行健康教育能够提升患者生活质量，促进患者身心健康发展。门诊教育是健康教育的重要环节，护患沟通是对患者进行健康教育渗透的重要渠道。护士交流沟通技巧将影响健康教育效果，护士应该具备扎实专业素养，保持热情服务态度，提升语言表达能力，结合不同患者选择不同沟通方式。门诊中护士人员结合患者情况，针对患者需求，在交流沟通中实现健康教育知识普及，帮助患者提高生活质量^[3]。

【参考文献】

[1] 肖继荣,付沫,陈艳,等. 开展健康教育组长经验交流提高护士健康教育能力[J]. 齐齐哈尔医学院学报,2007,28(14):1786-1787.

[2] 宋俊花. 护士在患者健康教育中的交流技巧[J]. 医药论坛杂志,2008,29(13):108-109.

[3] 李运超. 护士在患者健康教育中的交流技巧[J]. 实用全科医学,2007,5(10):848-848.