俄亥俄州立大学费舍商学院关于口碑宣传

大把掏钱的老顾客是大多数公司垂涎的对象。然而，费舍商学院教授所进行的新调查却表明，一些花钱较少的顾客有可能因为其社会网络和积极宣传公司的能力而更具价值。长期以来，各公司都依靠顾客的口碑宣传来吸引新顾客。一些公司有效地识别出最能有助于推广其产品的客户，从而使公司收益每年以成百万美元的幅度增长。