电价电子词典在指导电价执行正确性的应用研究

陈世炳 潘晶晶 梁尾妹 李器纯 王诒亮 周妹

摘要： 随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，各类用电设备日趋增多，电气化水平越来越高，同时各省电价执行的过程存在的差异性和多样类，为提高用户业务的服务质量，防止电价执行差错，通过整合及出台电价电子词典，能够有效规范和完善电价执行管理，有助于指导电网公司工作人员正确理解和执行电价。

关键词:电价、电子词典、服务质量、执行管理

1. 1. 海南电网公司电价执行情况

销售电价执行正确性关系到客户的切身利益，关系到电网企业的经营和服务形象，电价执行管理贯穿营销经营管理的各个环节。目前，海南电网公司电价执行分为工商业及其他、农业、居民生活等用电类别，其中工商业及其他包含工业、非工业、商业等类型；电价构成包括电度电价、基本电费、功率因数调整电费等。由于电价分类、构成及执行标准和适用范围较为复杂，供电局与供电所电价管理工作人员对电价理解不够深入，同时电价理解需要一定的工作经验积累，供电企业电价管理人员岗位调整后，新接任人员对于电价理解不到位等因素，都会带来用户电价执行不到位的风险。

1. 2. 电价电子词典研究目标

通过整合及出台电价电子词典，有效规范和完善电价执行管理，有助于指导电网公司工作人员正确理解和执行电价。为此，需实现如下目标：

（1）电价电子词典依赖于应用程序，借鉴于电子版电价词典形式，方便工作人员实时查阅不同类型客户的电价执行情况。

（2）业扩报装及日常用电检查工作中通过电子词典应用程序指导工作人员运用和检查客户电价执行的正确性。

（3）定期梳理现行有效的电价政策文件，形成通俗易懂的电价指导，业务人员能够正确引用电价，有效防范电价执行差错造成的电费风险。

1. 3. 电价电子词典研究策略

通过整合及出台电价电子词典，能够有效规范和完善电价执行管理，有助于工作人员正确理解和执行电价。电价词典通过建立应用程序工具，类似于电子词典形式，方便工作人员实时查阅不同类型客户的电价执行情况，在业扩报装及日常用电检查工作中正确指导工作人员正确引用和检查客户电价执行的正确性。同时通过定期梳理现行有效的电价政策文件，形成通俗易懂的电价指导，业务人员能够正确引用电价，有效防范电价执行差错造成的电费风险。

1、数据结构化

定期梳理现行有效的电价政策文件，形成通俗易懂的电价指导，业务人员能够正确引用电价，有效防范电价执行差错造成的电费风险。

2、关系条理化

进一步细化用电分类、电压等级、电度电价、基本电价及政策法规质检的管理，确保在业扩报装及日常用电检查工作中通过电子词典应用程序指导工作人员运用和检查客户电价执行的正确性。

3、操作便捷化

为了便于工作人员在日常工作中的运用，电子词典的展示及应用依赖于应用程序，实现实时查阅不同类型客户的电价执行情况。同时为了便于系统管理员进行日常数据的维护及运营，本项目将采取前后端分离的方式，在确保前端应用便捷化的同时，确保后端数据管理的高效性。

1. 4. 电价电子词典研究重点

电价电子词典应用程序是面向营销业务人员的一个辅助工具，需对业务人员的日常工作进行有效的支撑。一方面，用户应用程序中集成了电价词典的相关功能；另一方面，应用程序是业务人员便捷用口，为业务人员提供电价查询、电价指导、电价比对功能。同时应用程序应满足市面流行的大多数手机品牌、型号的使用。为此，主要关注重点在以下几个方面：

1、电价电子词典的构建

电价电子涵盖多类型的信息，包括：用电类型、电压等级、电度电价、基本电价几个大维度，各维度下进行具体的细分，为此，电价电子词典数据必须实现结构化管理，而在本项目中，我方将采取知识管理的技术实现电价电子词典的结构化，解决多领域、多学科的协同决策过程带来的复杂多源知识获取和融合问题，完成跨平台、跨系统进行的大规模知识共享、重用、管理等问题。

2、数据关系准确性校验

为确保在业扩报装及日常用电检查工作中通过电子词典应用程序指导工作人员运用和检查客户电价执行的正确性。我方在系统建设过程中特别重视对各类数据实体关系的梳理，实现从客户信息、电费信息、用电标准、政策法规全链条的关系梳理，确保各类关系的准确性。

3、基于电价政策措施的有效梳理策略；

电价政策具有时效性，各类电价政策随着企业内部规范、国家法规、国际市场环境的变化而变化，系统需求及时对电价政策进行更新及调整。而鉴于更新的时效性与便捷性原则，本项目将在项目前期进行现存电价政策的批量梳理，并导入系统，在后期采用手动录入的方式，及时、快速、便捷的进行相关政策更新。

在充分理解目标及重点的前提下，我们研究中将最大限度地利用已有的技术，对电价电子词典的相关数据进行深入分析及研究，创造电价电子模型支撑电价电子词典的建设，结合国内外先进理论及实践，应用知识管理的技术实现电价电子词典的结构化，解决多领域、多学科的协同决策过程带来的复杂多源知识获取和融合问题，为各类电价数据实体关系的梳理提供基础，最后通过建设搜索框架，实现在相应场景搜索应用和服务及海南电网电价电子词典项目的目标。

1. 5. 电价电子词典建设原则

为确保电价电子词典的建设能够有效进行数据分析，辅助工作人员正确理解和执行电价等工作，支撑业扩报装及日常用电检查工作的开展，在系统建设中应遵循以下基本原则：

1. 1. 1. 先进性原则

电价电子词典应用除了必须满足当前的应用要求，在整套系统的设计过程中，还必须强调先进性。当前的信息技术日新月异，如果这套系统只着眼与满足当前的需求，而忽视了对系统技术和体系的前瞻性，可以预见在不久的将来，系统必将不能满足日益增长的需求，导致系统的生命周期缩短，从而增加海南电网公司在信息化建设上的投资。

电价电子词典应用应该合理使用分布式存储与计算、实时数据处理、J2EE，XML，框架技术、群件技术等最先进的、符合工业标准的技术，以确保系统能够有更长的生命周期，保护投资。

电价电子词典应用应该采用多层次体系结构，保证体系结构的先进性、稳定性和可维护性。

电价电子词典应用应能够提供对Internet访问的强大支持。

电价电子词典应用应采用开放的系统结构，能够方便的和其它系统结合，保证系统的开放性。

电价电子词典应用应确保系统可以支撑今后至少3－5年的发展。

电价电子词典应用应采用业界公认先进的和标准的软件技术，符合信息技术发展的趋势，保证系统在可预见的阶段内有相当强大的生命力。在本方案中，我们将在以下两个方面满足电价电子词典应用系统对先进性的要求：

（1）技术先进性

保证系统的技术先进性，是保证整个系统生命周期的重要环节。在本方案中，我们将使用诸如“海量数据处理”、“三层次结构”、“XML”和“操作面板”等比较成熟而又有发展前途的先进技术，保证整套系统在一段时间内的整体技术领先。

（2）结构先进性

对于技术先进性，系统结构的先进性则更为重要，如果说技术先进性是保证系统生命周期的重要环节，系统结构的先进性则是保证系统生命周期的基础。根据我们以往的项目经验，一般一套庞大的系统不可能是在一段短时间内就能开发完善的，它往往必须通过一段时间的“使用—修改”过程才能够比较好的满足用户的需要。这样，系统的结构就非常重要，系统结构是否设计得灵活，有利于扩展；其数据结构是否设计得科学合理，对于系统日后的使用和修改有着非常大的关系。从以往的经验可以看出，系统结构的不合理，正是导致出现所谓“信息孤岛”现象的关键。为了避免这种现象的产生，我们在设计电价电子词典应用时，将充分理解需求，并在此基础上对需求进行整合分析，再利用先进的数据建模的方法对系统进行规范设计，保证整个系统的有机完整。在本方案中，将体现以下一些结构特点：

• 框架结构：保证系统各个模块在用户权限管理和界面整合的一致性。

• 自定义结构：可以根据用户不断变化的需求通过可视化、无代码的方式调整系统各种属性。

• 完善而标准的扩展接口：满足日后增加的需求，使系统具有良好的二次开发接口。

• 采用分布式存储与计算、J2EE、XML、框架技术、群件技术等近年来应用非常广泛的先进技术，使系统具有相当的先进性，确保系统可以支撑今后至少3－5年的发展。

1. 1. 2. 遵循业界规范原则

在系统的设计、开发和运行过程中，遵循以下列的技术规范：

• 采用面向对象或面向过程的方法分析和设计系统；

• 综合采用浏览器+应用服务器+数据库服务器三层应用体系结构开发信息系统；

• 采用组件技术，提高系统的灵活性和可扩展性；

• 采用中间件技术，提高系统的可靠性和稳定性；

• 采用信息开放等级划分、权限许可和角色认证的方法，建立系统安全机制；

• 平台规范采用J2EE平台的体系架构，在这个基础平台上运用HTTP，XML，SOAP，MessageQueue、WFL等等协议与标准。

1. 1. 3. 系统安全性原则

安全保密是海南电网公司信息化建设的关键。电价电子词典应用从数据、应用、网络等方面保证了充分的安全性。电价电子词典应用提供了分级的权限管理，不同的用户只能访问应属的数据，对于用户的验证采用加密的手段，对于数据库采用严格的保护措施。同时，数据库会有定期的备份，服务器采用了集群技术来保证高度的可用性。

系统的安全性主要考虑：

• 系统具备严格的等级访问及授权机制。对于认定的关键及敏感数据，只有经过授权的合法用户才能使用访问及修改，并具有完备的日志及审核功能。系统将有一套完整的安全机制，保证系统能够抵抗内部和外部的黑客性质的攻击。

• 确保数据的安全性。系统中存在大量的数据，要确保用户不能够直接存取关键数据，而只能通过相关的功能模块对数据进行操作，此外建立完备的数据备份与灾难恢复机制及策略。

• 基于整个系统的防病毒框架和严格的系统防病毒策略。

1. 1. 4. 高效可靠原则

海南电网公司电价电子词典应用应能支撑各类不同场景的应用，稳定性有很好的保障，特别是当访问量、网络流量等出现峰值时候的系统稳定性。

电价电子词典应用应具备较强的数据处理能力，响应速度快，并发度高，系统具有强大的性能扩展能力，具有应用服务能力的线性扩展和流量均衡，用户剧增时和大事务量、大数据量的环境下能加以调配以满足实际情况的需求。服务器应具备高可用性，以保证在个体服务器或服务出现故障时，应用和服务不受影响。

1. 1. 5. 数据共享原则

实现数据共享，特别是电价电子信息等数据的共享，可以使更多的业务更充分地使用已有信息资源，减少电价电子信息收集、上报、分析等重复劳动和相应费用，而把精力重点放在开发新的应用程序及系统集成上。由于不同用户（系统）提供的数据可能来自不同的途径，其数据内容、数据格式和数据质量千差万别，因而给数据共享带来了很大困难，有时甚至会遇到数据格式不能转换或数据转换格式后丢失信息的棘手问题，严重地阻碍了数据在各部门和各软件系统中的流动与共享。

要实现数据共享，首先应建立一套统一的、法定的数据交换标准，规范数据格式，使用户尽可能采用规定的数据标准。XML（Extensible Markup Language，可扩展标记语言）的出现突破了缺乏统一数据格式规范的瓶颈。XML是一种界定文本数据简便而标准的方法，它曾经被称为“Web上的ASCII码”。与HTML不同，XML不关心任何视觉表现形式而只关心数据本身。XML的标记用来说明要描述的概念，而属性则用来控制它们的结构。在这样的描述机制下，XML的数据是开放的，其自描述的特征使之对于B to B和企业内部网解决方案来说是一种有效的选择，并且无需实现协调就可以在程序之间共享数据。为了使用XML文档，W3C还标准化了一套API。而XML的特性则昭示了其将成为互联网共享信息的主要途径。为满足频繁的内容更新，保持信息的一致性，即时动态内容的刷新和数据安全性等方面的需要，使用XML在数据解析的时候遵循文档类型定义DTD（Document Type Definition），可保证文档结构的一致性。XML能够在系统应用之间存储、转换和传送数据，应用平台与软件相对独立，数据不必因软件或平台的变化而改变。此外，XML数据容易转换，可以将数据从一种Schema规范转换为另一种，并且可以有多种输出的格式，如HTML和PDF等。XML同时使动态文档成为可能，通过操纵XML的片段，可以将信息重新包装来满足个人的需求。

其次，要建立相应的数据使用管理办法，制定出相应的数据保护、产权保护规定，各部门间签定数据使用协议，这样才能打破部门、地区间的信息保护，做到真正的信息共享。

1. 1. 6. 可扩展性原则

在设计时要为可预见的变化做好准备，支持系统功能的增加、调整。系统应该是高度可定制的，特别要加强设计的前瞻性、预留系统扩充和扩展能力、从信息角度加强安全保密措施。可扩展性原则具体包括以下内容：

• 基于J2EE构建的网络架构，组成开放性的网络平台。

• 支持Internet/Intranet/Extranet技术。

• 服务器支持Windows、Linux等常用操作系统。

• 用户机支持台式机、笔记本、手机以及PAD等，支持Windows、Linux、IOS、安卓等操作系统。

• 支持目前各业务系统的主要数据平台，主要包括：各种关系数据库系统（SQLServer，Oracle，MySQL，Sybase、达梦等）以及分布式数据库，群件系统（Lotus/Notes、MsExchange），Internet/Intranet系统；

• 个性化：个性化接口优化访问信息、数据和其他资源和服务的途径。

1. 1. 7. 集中性原则

系统规划、设计和建设要以管理集中、数据集中、处理集中为原则，统一规划、统一标准、统一设备、统一开发与应用。

1. 1. 8. 成熟性原则

用科学的方法进行系统规划、设计和开发，避免盲目性和随意性；选择技术先进、具有一定代表水平并且成熟的技术方法和产品来建设海南电网公司电价电子词典应用。

1. 1. 9. 可用性原则

系统设计建设采用高可靠的产品和技术，充分考虑系统的应变能力、容错能力和纠错能力，确保系统运行稳定、安全可靠；系统开发要面向最终用户，使用户对系统易于接受、易于掌握、易于操作，系统功能要实用性强、可用性好，确保系统能长期、稳定、高效地使用。

1. 1. 10. 效益性和实用性原则

系统设计开发全面考虑系统的经济效益和社会效益、考虑性能价格比和投入产出比等诸多因素、考虑经济投入规模和实际使用价值，系统建设要力求达到经济收益好、社会效益高、资金投入少、实用价值高。

1. 1. 电价电子词典目标实现方案

本课题研究主要为构建电价电子词典应用程序，支撑业务人员在日常工作中应用。其具体功能为：

1. 电价政策执行查询功能：能够查询现有的及之前的各类电价政策执行标准。

2. 电价政策执行指导功能：能够通过多种维度进行查询，如输入客户的用电类别、电压等级、行业类别等条件，快速查询该类客户的电价执行标准。

3. 电价执行对比功能：能够对比现有客户电价执行的正确性，输入客户的实际用电类别、电压等级、行业类别等条件，能够自行比对客户的电价执行是否有误，并提示检查人员该客户应执行的电价。

上述需求为电价电子词典程序的功能需求，结合数据导入、导出、客户信息管理等需求，我们初步设定的电价电子词典程序功能模块如下：

用电用户信息管理：导入客户信息清单，获取用电用户信息数据，与电价政策执行数据关联并展示。

电价电子词典管理：将前期梳理的用电分类匹配电价策略、行业分类匹配电价策略进行整理汇总，形成电价电子词典，并对词典进行管理，管理功能包括政策录入、策略修改等功能。

电价政策执行查询功能：能够查询现有的及之前的各类电价政策执行标准。

电价政策执行指导功能：能够通过多种维度进行查询，如输入客户的用电类别、电压等级、行业类别等条件，快速查询该类客户的电价执行标准。

电价执行对比功能：能够对比现有客户电价执行的正确性，输入客户的实际用电类别、电压等级、行业类别等条件，能够自行比对客户的电价执行是否有误，并提示检查人员该客户应执行的电价。

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