电力营销用电客户业务受理策略

段晨君 武思祺

摘要：电力营销是电力企业的重要工作之一，做好该项工作，提高电力企业经济效益，企业营销管理人员必须具备识别客户需求、提供用电客户优质业务的能力。本文将浅议电力营销用电客户业务受理策略，并提出个人见解。

关键词：电力营销：用电客户：业务受理策略

在市场经济和网络时代的影响下，电力营销效益对电力企业的发展尤为重要。传统电力营销名模式已经无法满足用电客户的个性需求。而且，信息时代的多媒体、跨时空等特点以及其经济性改变了电力营销的不利因素，促使企业不断优化用电客户业务受理策略。本文将简析信息时代电力营销的发展需求，并浅谈如何优化电力营销用电客户业务受理策略。

一、信息时代电力营销的发展需求

随着信息时代的到来，电子商务应运而生。电子商务所涵盖的市场范围较传统的线下实体经营的范围有了较大的扩展。而且电子商务平台的经营成本比较低，所以当前有不少电力企业更愿意选择电子商务这个营销市场。同时，电子商务受时间和地点的限制比较少，经营较为灵活，也使得电力企业更加倾向于在电子商务平台上进行营销活动。可是，在电子商务中进行电力营销的难度要比在传统经营模式下的营销难度大很多。

其次，电力企业用电客户业务受理工作能否适应经济形式的变化将直接影响到电力营销业绩，以及电力企业在市场经济下是否具有足够的核心竞争力。进入信息时代后，经济的形式以及市场环境都发生了较大的变化，电力企业的营销方式必须随之而改变，而转变首先是要在电力营销理念上的转变。电力企业要让所有营销人员了解市场的变化形势，把握市场的动态发展，转变营销理念，做好用电客户业务受理工作才能促使营销人员对营销模式进行创新，制定出适应市场经济和信息时代的营销策略。因此，电力企业要加强内部控制和管理，对全体员工进行宣传和教育，让他们更加深刻的理解网络时代和网络经济，并积极引入最新的信息技术，全面转变营销理念。而且，信息时代的电力产品交易方式不再局限于传统的当面交易，而是结合了线下和线上两种模式。而业务支付方式也从传统的现金的交易开始逐步向数字化的货币发展，这种交易方式和支付方式的变化为企业发展提供了前所未有的机遇。它们不仅使得交易过程更加便利，也满足了现代社会的多元化和个性化需求。多种支付方式与线上购物构成了电力营销业务的主要体现方式之一，电力企业应紧紧把握这一变化，制定相应的营销策略。

另外，信息技术对传统的电力营销策略构成了强烈的冲击，企业应积极适应市场的变化，转变营销的方式，创新用电客户业务受理策略，促使营销方式向多元化方向发展。在对电力产品进行定价时，必须要考虑用电客户不同的用电情况而进行科学的定价，而且要关注市场上同类产品之间竞争的问题，在价格的制定上要增加电力产品的竞争力。在销售电力产品的过程中，企业要能够适应信息时代用电客户个性化的消费需求，挖掘市场对电力产品的购买力，从而提高电力企业的市场份额，实现本企业的持续性发展。

二、如何优化电力营销用电客户业务受理策略

(一)完善电力营销服务体系

做好电力营销用电客户业务受理工作，创新电力营销策略，首先要完善电力营销服务体系，细化客户服务咨询、用户投诉纠纷处理、客户体验等业务受理流程。此外，企业市场营销用电客户业务受理策略不能再局限于传统的营销渠道上，而要具体分析用电客户业务内容和不同电力产品的特点，制定有针对性的营销受理策略。而且，电力企业要提高自己的市场竞争力必须选择向混合型营销模式发展，创新用电客户业务受理策略，让用电客户业务受理策略与世界新锐的营销理念以及营销模式接轨，掌握市场经济和信息时代的特点，积极利用网络技术发展电力营销市场和用电客户业务受理平台，并有效运用各种信息技术，对电力营销用电客户业务受理策略进行调整和丰富。

(二)提升电力营销团队力量

电力企业要实现营销效益获得利润不能只单纯的依靠营销部门，营销活动所设计是整个电力企业的全体员工和各个部门，因此必须加强团队的团结与协作，尊重用电客户的意见。全面做好电力营销工作和用电客户业务受理工作必然会涉及到生产加工部门、营销部门、财务部门以及用电客户咨询平台，各部门间只有进行紧密的合作才能完成电力营销的全过程，满足用电客户的不同需求，实现电力企业的利润，团队意识的重要性必须得到充分的认识，只有这样才能保证营销所涉及的每个关节都可以顺畅的进行，从而促进企业的发展。除此之外，电力企业应加强员工培训工作，提高他们的电力营销用电客户业务知识，这样才能为客户进行更加具有专业性的讲解。在信息时代的市场营销策略下，能够对电力产品以及营销工作的专业术语进行详细讲解尤为重要。因此，电力企业需要对员工进行各种形式的培训，如举办定期的讲座，邀请供应商对电力产品进行讲解。

(三)根据不同的客户实行差异化的服务

A类客户群体。这类客户指的是电力企业的大客户群。对于该类大客户群，电力企业应该在人力资源和技术资源上加大投入，以企业高管与市场经理对该类客户的整合管理。A类客户群体能在业务的服务上享受到更方便、更尊贵的服务，如“绿色通道”的快捷服务。通过这些来提高这类客户群对电力企业品牌的忠诚度，从而达到长期合作的目的。B类客户。B类客户往往能给电力企业在电力市场上的发展创造更大的机遇，电力企业如果管理不好这类客户，将会给企业在市场的营销运营带来风险。对于这类客户的管理，相关人员应主动与客户进行业务洽谈，并抓住时机抢先于其他的竞争对手，以实现抢占目标客户的目的。并制定和完善与客户合作的方案，针对这类客户群体定制专属服务，从而在客户的心里留下一个服务贴心、公司认真负责的企业形象。C类客户。C类客户是指需对家庭用电进行消费的居民。虽然该类客户能为企业创造的价值不及A、B类客户，但是，这类客户却具有宣传本电力企业品牌的作用，从而为潜在A类客户的挖掘提供市场机会。因此，在对C类客户的管理上，要提供耐心和令人愉悦的服务态度、提供更便捷的缴费方式，培养该类客户对电力企业的好感。电力企业A、B、C三类客户的分类应该辩证地进行管理，不仅要培养老客户的品牌忠诚度，以成为长期的合作关系，更要不断地发掘新的潜在客户，并通过灵活策略把新客户转化成忠实客户。客户能为企业带来经济效益和促进企业的发展，企业也应该真诚地对待每一位客户，建立和完善售后服务体制。

(四)建立定期走访制度，及时了解客户用电预期

客户管理是企业的一种长期的经营行为。客户的用电情况受市场因素影响较大，时刻处于变化之中。通过建立定期走访制度，搜集和客户所经营业务发展趋势相关的资料，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，对客户的用电发展情况进行预测，并根据客户的实际用电情况对该客户所在行业的用电发展情况进行预测，对客户进行动态跟踪，将其变更信息及分析情况及时、准确和完整地与营销结合起来。保证客户营销策略的实时性和正确性。

结束语

综上所述，电力企业理应重视制定科学的电力营销战略，将产品服务组合战略作为电力营销战略的核心；不断优化电力营销服务结构，细化电力营业厅的服务体系，提高电力企业办理电力产品服务的效率。

参考文献

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[2]梁艳，赵希斌.电力营销用电客户业务受理情况分析[J].黑龙江科学，2018(20):66-67.