执业药师的职责是保证药品服务质量

胡锐 马玉清

摘要：自我国执业药师制度制定以来，执业药师资格制度与注册制度也在不断完善与发展，各个地区也逐渐成立了有关执业药师培训的机构，鼓励执业药师进行再学习，确保执业药师的专业化与专门化。从1998年以来，我国就不断改革与完善医药管理体制，明确了执业药师主管工作的局面，随着社会的发展与进步，执业药师的定义已经重新明确，并且执业药师的负责的范围也逐渐扩大到药品使用中，因此执业药师的职责也变得越来越中，直接关系到患者的用药安全。

关键词：执业药师；药品；服务质量

引言：

执业药师的改革使得执业药师的职责也相应增加，由过去保证医药生产中药品的质量，增加为对用药人员药品服务质量负责，因此这也成为新时期执业药师制度改革的一大举措。执业药师无论是从事药品零售与批发工作，还是从事医疗机构中的药事工作，执业药师都必须对药品服务质量负责。

1. 完善药品分类管理制度的保证

我国的药品分类管理制度是在2001年建立的，但是随着人们生活观念的转变，自我保护意识越来越强，在生活中也逐渐普及了医疗保健的相关知识，因此人们对于药品的需求也提出了更高、更加多元化的要求。可以分析出，在未来更多的人们可以根据自己的判断和需求在药品零售店内自主购买非处方药，或者凭借执业医师的处方在药品零售店内购买，因此药品零售店要准确地向患者销售药品，为其介绍药品的使用方法、疗效和不良反应等，并且为患者提供完善的咨询服务，而这一系列的服务都需要执业药师来负责，确保药品的服务质量。因此执业药师职责的增强为我国药品分类管理制度提供了坚实可靠的保障。

2. 提高医疗机构服务质量的基础之一

我国是人口大国，目前全国范围内有将近十八万个医院与门诊部，药师人员更是达到了三十多万人，而在药学领域中医院药师是其重要的组成部分，因此无论是从传统的药品采购还是如今的临床药学，如指导患者正确用药等都是将患者作为药品服务的对象。在目前药品的使用对象主要表现在医院机构中，因此执业药师也成为作为患者提供药品服务的对象。

3. 药品的特殊属性决定执业药师药品服务的质量

根据市场营销的相关原理可以发展，商品可以划分为多种层次，除了常见的外在表现形式之外，还需要为消费者提供满意的咨询与售后服务。而药品只是商品的一种外在表现形式，患者在购买药品时更关注的是药品中的核心利益，也就是健康，因此从某种程度上来说，患者购买药品也可以称之为购买“健康”，这也是药品特殊属性的重要内容之一^[1]。同时患者在购买药品时也会关注到执业药师的药品服务，例如对咨询、指导的态度等，如果药品没有药品服务的话，药品销售就与普通的商品没有任何实质性的区别了。因此执业药师在确保药品质量问题的基础上，还要保持热情的工作态度，为患者提供优质的药品服务，确保患者的用药安全与健康，实现医药产品的质量。

执业药师的药品服务也属于商品的范畴，但是这种“商品”是无形的，在为患者提供药品服务的过程中，执业药师需要与患者进行面对面的交流与沟通，患者还可以对药品服务进行执业药师的选择，同时药品服务又具有不可测量性，因此也为执业药师的药品服务质量提出了更高的要求。在一些外国国家中，很多企业为了向消费者提供更加满意的服务，在员工的培训中耗费了大量的人力、物力与财力，因此我国实施执业药师资格制度也是国家为确保药品服务质量采取的一大措施，更是从根本上确保了执业药师的药品服务质量。

4. 几点建议

执业药师要想提高自身的药品服务质量，需要经历长期的过程，做出长期的努力，从宏观角度来看保证药品服务的质量需要我国医药卫生界的共同努力，无论是药品的生产、销售还是使用等机构与单位都需要承担起药品服务质量的职责。从微观角度来看，药品的生产企业对于药品服务的质量也起到十分关键的作用，例如为患者提供的药品说明书等，因此本文针对执业药师的药品服务职责提出了以下几点建议：

1. 制定药品服务质量的标准

首先为了提高执业药师的药品服务质量，使执业药师提高对药品服务质量的重视，需要将药品服务进行统一的规划，明确其质量标准，因此可以创建和完善相关的规章制度，健全药品服务质量的控制体系，以此作为执业药师提高药品服务质量的前提与保障。

2. 岗位设置要体现药品服务

在新时期的执业药师的岗位设置中，要根据不同性质的药品服务来确定执业药师的岗位层次和熟练，对于与患者进行直接沟通的执业药师岗位^[2]。执业药师要夯实自己的基础，参加工作时间，做好药品的抓配、分类等工作，并且将自己的工作经验等于同事进行交流，纠正和培训刚毕业的工作人员，只有医院机构中在执业药师的岗位设置中可以体现出药品服务，执业药师才会在实际的工作中积极参与，为患者提供高质量的药品服务。

3. 完善执业药师资格考试

执业药师的职责就是为患者提供高质量的药品服务，因此执业药师的专业知识也要与其有紧密的联系，在执业药师资格考试的内容中，要完善执业药师的知识结构，将药品服务的相关内容渗透其中，例如临床药学等相关内容。

4. 提高药品服务意识

执业药师要提高自身的职责意识，提高药品服务的意识，在执业药师的培训与再学习中，要将药品服务相关的知识与理念充分渗透其中，通过创建执业药师药品服务操作规范，定期对执业药师进行测评与考核，提高执业药师的药品服务意识。

5. 加快执业药师队伍的建设

很多专家和学者也对此进行了相关的讨论与深入的研究，并且也提出了具体的解决方法，执业药师要树立终身学习的意识，不断完善自身的专业知识与技能，掌握心理学的知识，提高在患者用药咨询中的含金量，获得患者的信任，才能更好地为患者提供高质量的药品服务。需要注意的是，在新时期要提高直接参与药品服务的执业药师队伍的建设。

5. 结束语

综上所述，执业药师需要具备扎实的药理知识和丰富的工作经验，积极参与到临床工作中，对处方和用药方案进行深入的分析，才能为患者提供更为优质的药品服务。在工作实践中，执业药师只有具备良好的药品服务意识、严格遵守《执业药师法》、树立较高的责任感与社会意识，才能在工作中贯彻落实新时期的药品服务职责。

参考文献：

[1]曹立亚,徐敢.基于国家药品安全"十二五"规划视角的执业药师地位和作用探析[J].中国执业药师,9(5):6.

[2]许向丹.大药房执业药师在销售心血管药物中的责任与义务[J].健康大视野,2019,000(002):116.