人力资源共享服务模式与创新效率研究

陈海军

摘要：随着时代的不断发展与进步，我们正处在一个网络信息化不断加强的时代，越来越多的信息可以在网上被搜索到，这也为很多企业提供了一个很好的人力资源平台，对一个企业来说，人力资源是非常重要的存在，如果一个企业拥有良好的人力资源，并能够有效地管理和利用它，那么企业的发展和创新能力和效率就会得到提高。为使企业更好地发展，许多企业都在不断地探索更适合企业发展的人力资源共享服务模式。文章将从人力资源共享服务模式和创新效率两个方面，探讨在现有的人力资源共享服务模式下如何更好地提高创新效率。

关键词：人力资源；共享服务模式；创新效率

前言

企业具有自身的特殊性，人力资源管理的特点和模式与国内外率先实行共享的企业并不相同，探索一套适合企业的人力资源共享管理模式，可以为国家为企业建设人力资源共享提供更多的借鉴。文章从明确职能定位、建立分层服务体系、建立技术交流平台、建立市场化运作机制、制定共享标准化体系等几个方面阐述了共享建设和实施的方法；从提升管理、提高效率、提供支撑等方面阐述了人力资源共享实施效果。

1人力资源共享服务的建设背景

分享服务(Shared Service Center，简称SSC)是在企业国际化、信息化发展以及业务规模快速增长的背景下，以客户需求为导向，以价值提升为目标，分析和梳理企业内部相关业务流程，将组织内原来分散在各业务单元的事务性工作和专业服务工作集中起来，集中到一个独立运行的内部专门机构，根据双方约定的服务水平协议，为内部客户提供统一、标准、规范的服务，实现内部服务市场化，达到整合资源、提高效率、创造更大价值的目的。人力资源是指将企业内所有与人力资源管理有关的事务性工作，分散在不同的业务单位，例如：员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉建议处理、咨询与专家服务等，交给专门的部门来集中运作，并由其收取相应费用。

人力资源共享服务起源于大型企业集团，它们通常在多个国家、地区和城市设立分支机构，在重复相同或相似的人力资源事务工作时，流程、政策、制度等执行不标准化，使用不同的人力资源管理软件进行重复投资，加重了企业运营成本，造成人力资本的极大浪费，制约企业发展。因此，企业通过建立人力资源共享服务中心来提高人力资源的运行效率，更好地为企业服务。在此基础上，提出了以战略人力资源管理为核心，实现了人力资源管理的战略转型。

2人力资源共享服务模式与创新效率的关系

2.1人力资源产权的共享

人力资源共享服务模式根据企业间合作、共享内容的不同，实际上，人力资源共享服务模式也可以看作是人力资源共享的一种模式，企业之间通过合作，可以使内部创新人才与其他企业的人才相互学习，不断更新企业内部人才创新知识的储备，为企业不断注入活力[4]。如果没有采用人力资源共享服务模式，企业内部人才知识储备就不能及时更新，与其他企业之间的交流合作，就无法实现人力资源共享，因此，与其他企业相比，在创新上缺乏竞争力。尽管人力资源共享服务模式能给企业带来很多实际利益，但企业在与其他企业进行人力资源共享时，需要更好地保护自身的人力资源产权，因为人力资源在企业之间共享人力资源时，其产权关系到企业对人力资源的分配和使用，同时也关系到企业在人力资源合作过程中的收益。

2.2人力资源知识的共享

人力资源知识共享实际上是企业间人力资源共享程度的进一步加深，为了企业能够更好地发展，企业之间已经不再满足仅仅通过人力资源来达到合作共赢，开始了人力资源知识的共享，企业之间互相学习，互相学习，互相学习，从原来的知识和技术，从原来只能通过共享的方式获得别家企业的创新知识和技术，在人力资源知识共享的模式下，许多企业都从原来的技术使用者转变为技术拥有者。人力资源知识共享需要企业之间有一个良好的学习与交流平台，同时企业应鼓励内部员工努力提高自身的学习能力、技术水平、不断学习与进步，从而提高自身价值和工作效率，也能促进企业更好的发展。

2.3人力资源能力的共享

人力资源能力的共享是三种共享模式中最重要最核心的存在，直接共享人力资源和人力资源知识的共享，都是企业与原有已掌握的资源和知识直接共享，而人力资源能力的共享则是企业之间选出特定的学习小组，互相学习、探讨，在学习的过程中互相交流在工作中的一些经验，同时学习团队的逻辑思维能力，在相互探讨的过程中，还可能激发出一些新颖的想法，这些都可以极大地提高企业的创新能力。尽管人力资源能力的共享可以促进企业的发展，但企业彼此应该控制好人力资源能力的限度，对外毫无保留地交流和分享企业内部经验和人才资源的能力，给企业带来的坏处要远远小于收益。所以企业在对外分享人力资源能力时，应建立一个安全、健康的学习交流环境，在相互学习的过程中，切实保护自己的企业利益。从而不断提高企业的创新效率，

3在人力资源创新共享模式下提高创新效率的措施

3.1引入市场模式,构建人力资源共享服务运营机制

人力资源共享服务以客户为导向、以服务为核心,突破原有的人力资源管理模式,共享中心与服务对象之间采取市场化运作模式,体现供应商和客户的关系。通过双方协商一致的服务水平协议来保证双方权益。服务水平协议(又称SLA),是共享中心与客户签订的,对服务内容、服务质量与效率、协议金额及支付方式、例外事项处理、持续优化等进行约定,共享中心根据企业委托,按照共享服务业务操作规范提供专业服务。

3.2企业内部不断强化人力资源共享理念

人才共享模式在企业内有效地实施，其运行的前提是具有良好的群众基础，即要求人力资源共享的理念在企业内部深入到每个员工的内心，整个企业贯彻资源共享理念，从而激发员工学习能力和资源共享的能力。在企业中树立良好的资源共享理念可以通过设定相应的目标，持续地实现目标，然后慢慢确立更高的目标，可以作为一种激励手段。对于企业发展而言，国家的支持也十分重要，国家应通过相应的措施，不断加强人力资源共享在企业发展中的重要性，国家可以投入相应的资金鼓励企业。

3.3不断完善企业内部管理体系以及建立人才激励制度

企业之间的人才资源共享的确能为企业带来很多实际利益，然而，在企业之间进行人才资源共享的过程中也存在着很多问题，有些问题很大程度上影响了创新效率的提高，因此企业必须针对相应的问题制定或完善相应的管理制度。由于企业在人才资源共享过程中容易出现利益分配不均现象，所以可以在内部完善人才资源配置制度。有些员工对现状不满意，对企业缺乏进取精神，因而可以通过建立相应的人才激励措施来鼓励员工努力进取，从而提高企业的创新能力和工作效率。

3.4建立相互信任人才资源的共享关系

当企业间进行人力资源共享时，企业可以相互学习，互相分享经验，从而促进彼此的发展与进步，在学习与交流的过程中，企业应建立一种互信的共享关系，在互信的共享关系下，企业可以有效地提高企业的共享效率和创新能力。同时通过加强企业之间的沟通与交流，提高资源共享的可信度。

结语

总而言之，人才资源共享模式是我国目前企业经营和发展的一种模式，通过企业之间的交流与合作，使人才资源得到更有效的利用，通过不同层次的资源共享，可以有效地提升企业的创新能力和竞争力，有利于企业更好地发展，但目前人才资源共享模式也存在一定缺陷。

参考文献

[1]刘追，陈利芳.基于互联网的人力资源共享服务中心服务模式研究[J].中国人力资源开发，2017，12（7）：92-98.

[2]苏华云.创新型小微企业人力资源管理共享模式探析[J].人力资源管理，2016，23（2）：58-59.

[3]陆克斌．人力资源共享开发知识协同机制研究[J].物流工程与管理，2018，（1）：23-24