连锁药店发展策略探究

苏娜

摘要：连锁经营因其统一化、规模化、专业性、标准化和制度性等特点而逐渐形成,并已经是零售行业的主流经营模式之一。随着1995年我国第一家医疗药品零售连锁企业的诞生和出现,医药行业的零售商迅速采取行动了起来,促进了这家连锁医疗药店的创立。2000年以来,连锁实体经营规模和竞争力优势显著,多元化的经营初具规模,布局上更具创意,执业医师向市场前台转移,服务更加专业,销售和推广的方式也变得更加多样。虽然目前我国医药零售连锁企业取得了一些进步,但是在其中仍然面临着许多的问题。本文将结合当前我国医药零售连锁企业的运作现状，提出了促进我国药品零售连锁企业发展的战略。

关键词：连锁药店；发展策略；探究

连锁店的标准化主要体现在连锁店销售的产品上，尤其是一般零售行业，都是标准化的产品。此外，连锁店的标准化还主要体现在店面装修、室内布局设计、购销管理流程、库存管理、员工培训以及门店运营等多方面。在产品和服务方面，连锁店提供标准化的产品和服务。也就是说，连锁店的各个分店所提供的产品和服务是相同类型的，且其门店经营者的服务项目、服务态度和服务水平也是标准化的。

1. 我国药品零售连锁经营中存在的问题

   1. 规模化程度不高

我国医药零售连锁企业的规模虽然在不断地扩大，但其规模化和集中度不够高。我国医药零售产业开放较其它行业晚，现在仍处于增长的初期阶段。即使是直营店数量最多的连锁企业海王星。虽然其已拥有1500多家门店，但其并未完全覆盖全国主要城市。

1. 2. 多元化经营发展困难

虽然国内药店开启多元化经营模式的时间不长，但在全国药店中，很多药店除药品、医疗器械以外的各种非药业经营项目众多，商品覆盖面越来越广。据调查显示，有近半数的连锁药店为非药品划分出经营区，而其它药店则在服务中增加了打印等其它服务项目。不可否认，多元化是改变经营状况的一种方式。从这些药品的功能和物理特点出发,医疗类药品虽然可能带来很大的利润,但它几乎没有集客的功能。在当前中小型药店之间价格战和盈利压力不断加大的情况下,只分销一种药品,其市场长度由想而知。正是由于深入地掌握了中小企业医疗服务用品的优势和特点,以药物和化妆品并存,与化妆品及日用品同时兼营的大型连锁中小企业药店应运而生。从国外中小型药店的发展历史角度来看,也充分证明了多样化发展的需要。然而,我国的中小企业医药零售和连锁经营在实现产品多样化的途径上举步维艰。这主要是由于,在目前我国其它医药和零售商品行业的起步较晚,行业的成熟程度高。与其它的零售商品相比,医药零售商品在对于日化商品的管理上并不具有先天优势。其次，很多药店在多元化经营上有着盲目跟风的心态，误以为上架非药品就等于多元化经营。他们没有将药店的规模，周围的环境等因素考虑在内，也没有做过任何宣传或促销活动。因此，其所谓的多元化并没有增加经营利润。

1.3执业药师数量不足

从数量上来看,目前我国已经拥有3万家连锁药房。根据新的《药品管理法》，每个零售药店都必须招聘一名以上的执业药师。然而，当前的现实情况却是,我国不同地区都缺少了执业的药师。并且将其重点放到了药品的生产与医疗利用单元。目前我国约有15万名医院从事制药行业的从事者,不到20%左右的医院从事制药行业,其中包括零售药房等多种形式。这与每个药房都需要配置一名特殊专科医疗药剂师的要求是相去甚远的。以贵州省著名的药剂师事务所为主要代表,注册执业的药剂师只有192人,而现在主要是分布在贵州省从事医疗、药物生产、运输、使用等各个领域的执业药剂师不足80人。杭州市从事医疗药师的数量不足400人,分布于医院的只剩11人。另外,我国很多大型的连锁药店其每门诊所执业的药师总数为0.3人,而更多的中小型连锁药店根本就没有执业的药师,现有的药师中也没有具备审方、核定处方、指导合理服务等所必要的临床药物科学知识。

2. 我国药品零售连锁企业发展策略

   1. 以效益为前提扩大连锁经营企业的规模

通过开展制药公司、批发公司和零售连锁公司之间的合并工作来扩大连锁经营企业规模。具体方法包括：

后向整合:指医疗药品零售连锁公司与医疗药品批发企业进行合并,使医疗药品批发企业建立起自己的物流和配送服务中心,缩短了药品流通的渠道,有效地控制了药品的购销费用和成本。特别是对于实施了跨区域运作的大型医疗药品批发和连锁经营企业,可以进行跨区域合并市县级医疗药品批发企业,重组成为区域性药品物流配送服务中心。

前向整合：是指药品零售连锁企业通过并购、特许经营等方式将小型药房纳入其连锁体系之中，对其进行统一的管理，包括药品分销、人员培训、财务控制等。为扩大企业连锁规模，实现品牌无形资产的快速扩张。

层次整合：这里所说的层次是指同类企业。横向整合是指医药零售连锁企业与其他具有特殊优势的医药连锁企业通过控股、合作等方式进行合并，以增加市场份额和经营利润。例如，以经营西药为主的大型医药零售连锁企业，可以与在经营中药或保健品方面具有优势的企业联手，提高市场竞争力。

1. 2. 多元化经营需要慎重定位

企业的最终目标是盈利。在考虑多元化经营之前，企业应该评估药店是否适合多元化经营。目前，多元化经营的药店仍将药品消费者作为目标消费群体，而不是某个具有广泛需求的群体。这样一来，很难在选药、价格、促销等方面与附近的超市、便利店相抗衡。

专业药房和多元化药房属于两种不同的业务类型。但是，国内连锁药店涉及多元化经营，几乎都是在专业药店的基础上发展起来的，或者是齐头并进的。他们只将多元化经营视为连锁药店。药店进入多元化经营。除了店名上的“药”字外，还可以在横幅、橱窗、门外的摊位等处使用促销广告，宣传食品、化妆品等副业产品。

1. 3. 明确药师工作职责

提高药师在药学服务中的地位，让药师在零售药店充分发挥作用，提高药师工作责任感，调动药师工作积极性，需要从以下几个方面考虑：

（1）引导消费者形成主动向药师咨询的意识

在药品交易中，销售人员应主动明确告知消费者。如需安全用药咨询和指导，请到店内咨询有执照的药剂师；营业员应主动告知执业药师的咨询电话，以便消费者随时随地需要安全用药咨询和指导时能够及时获得帮助。在消费者在店内明显的位置设置警示牌“确保用药安全，请咨询执业药师”。

（2）突出药师的专业化形象

执业药师提供服务时，应当在显着位置悬挂执业药师证。药剂师的着装应与营业员有锁区分，并佩戴标明姓名、技术职称的胸牌，以表明药剂师的特殊身份。展示药剂师的专业服务和技能，增加消费者对药剂师的信任。

（3）增强药师的服务意识和能力

执业药师必须具备对医师的处方进行审核的能力，并做到按处方正确的配药。未经授权不得擅自更改或替换处方。对于有禁忌症或用药过量的处方，应拒绝配药。药店不应鼓励药师为了追求高销量而损害消费者的健康和利益，不得销售没有处方的处方药。

4 结束语

本文以我国药品零售连锁企业为分析对象，阐述了我国药品零售连锁经营的现状、存在的问题和发展战略。通过分析我国医药零售连锁企业经营中存在的问题，提出我国医药零售连锁企业的经营战略。

参考文献：

[1]关于印发《连锁店经营管理规范意见》的通知．国内贸易部．1997年03月27日发布

[2]徐印州．零售连锁经营．第一版．广东经济出版社．2004：12～16