电力营销稽查管理的创新性思考

陶梓瞳

摘要：从目前我国电力营销管理的情况来看，还存在很多问题，比如管理体系不健全、服务机制不完善等等，不仅降低了电力营销效果，甚至还可能引发一些电力营销风险，限制了电力企业的发展。而对于电力营销稽查管理来说，可以通过问题检查、问题分析、问题整改等对营销风险进行有效防控，进而实现电力企业的稳定发展。由此可见，研究电力营销稽查管理具有重要的现实意义。本文首先阐述了稽查对于电力管理方面的意义及内在价值，接着分析了电力营销稽查管理的现状，最后对加强电力营销稽查管理的途径进行了探讨。

 关键词：电力营销；稽查管理；稽查手段 

1稽查对于电力管理方面的意义

        目前电力企业在电力营销管理方面依然存在很大的问题，营销稽查在企业的电力管理中能够起到改善的作用。营销稽查的存在可以让企业合理地提升自身在电力营销方面的总体工作水平，它可以按照一定的方式对电力营销管理工作的质量、过程等进行监督，在电力营销管理中营销稽查的工作是非常重要的组成部分。在营销的流程工作中，电力营销的自身的环节是非常烦琐的，所以，运用营销稽查体制管理，可以对企业营销工作中的每一个环节都进行高效管控监督，这样可以给企业带来很大的优势，可以提升企业的信誉和管理水平，还能够更有效地保护广大消费者的自身利益。

2电力营销稽查管理的内在价值

  电力营销稽查管理的内在价值在于可以降低电力营销风险，具体而言，体现在以下几点：第一，在稽查过程中可以对各个环节的管理漏洞、潜在问题等进行及时发现，并采取相关措施进行有效解决；第二，在电力营销稽查过程中，可以对风险发生的频率、可能性以及损害程度等进行全面分析，对风险处理顺序进行明确，在风险准确估测的基础上，对风险应急预案进行合理制定；第三，电力营销稽查不仅可以对风险进行识别与评估，同时也能够对风险进行妥善处理。一方面，企业员工可以通过电力营销稽查增强自己的风险防范意识，规范自己的营销行为，进而对各种营销风险进行有效避免。另一方面，通过营销稽查整改措施的制定，可以促使责任单位对问题进行整改，在监督、落实、整改、检查以及防范等的基础上，实行闭环管理，进而对各种营销风险进行有效防范与处理。

3电力营销稽查管理的现状

3.1稽查管理存在认识偏差问题

        从现阶段电力营销稽查管理的现状来看，还没有对稽查工作进行准确定位，缺少对营销稽查的有效认识，经常将营销稽查和电力检查进行混淆，并且在进行电力营销稽查时，过于注重规范市场及堵漏增收，降低了营销稽查对企业的作用。

3.2营销新型业务的稽查手段和经验缺失

  尽管电力营销稽查管理能够发挥多种作用，有效维护供电企业的经济效益。但前提是选用适合的、有效的电力营销稽查手段，将其有效应用与电力营销稽查之中，以便通过有效执行此项工作来发现电力营销活动中存在的可疑问题，以便相关人员及时处理，从而维护企业利益。但目前诸多供电企业持续应用传统的稽查手段来展开电力营销稽查，如手工分析电力营销相关资料等，导致电力营销稽查工作容易受到多种因素的影响，导致电力营销稽查效果不佳，相应的电力营销存在的问题未能及时有效地解决，很可能给企业带来一定的风险。

3.3电力体制改革不断深化和经济增速放缓，稽查工作难度进一步加大

近年来，节能减排大气治理力度加大，经济增速放缓，在经济新常态下，购售电价差减小，电力企业降本增效压力巨增。由于政府电价政策调整频繁，并向降低企业用电成本倾斜，基本电费执行减容（暂停）约束放宽，用户容量调整频繁，极易出现工作差错，电费管控风险明显加大。加之电力市场化进程加快，直购电和市场化售电客户逐步增加，对电量电费核算工作时效性和质量要求大幅提高，营销稽查工作压力进一步加大。

4加强电力营销稽查管理的途径

4.1创建新能源新业务营销稽查手段

        协同营销业务专业管理部门对分布式电源并网服务、电力营销远程费控等个性化、互动化需求强烈的营销新型业务进行实地专题调研，结合掌握的新型业务发展状况、补贴政策变化、业务服务特点、现行规章制度等，对电力客户业务需求热点及业务管控风险点进行全面梳理，形成可量化、可定性的稽查主题，整合信息系统，研发分析工具，纳入常态稽查管理。

4.2完善电力营销稽查管理制度

  只有进一步规范电力营销稽查管理工作，才能使其在供电企业中充分发挥作用。基于此，应当将目光落实在管理制度上，积极完善电力营销稽查管理制度，也就是从企业供电业务发展需要的角度出发来不断拓展稽查管理的深度和广度，依据行业规范来进一步明确管理标准、管理流程、管理体系等，以便有效约束电力营销稽查管理，使之有效化、规范化、合理化的落实。

4.3建立快速响应全天候的“互联网+”业务稽查模式、

  强化线上业务管控，开展全渠道业务质量分析。重点对远程费控算费异常、远程停复电异常、智能缴费异常开展监督检查，力促效率与效益同步提升。制定涵盖掌上电力、远程费控、微信、支付宝、电e宝等“互联网+”营销服务全渠道的业务监控流程，组建省级“互联网+”营销服务快响工作站运营团队，开通微信、短信、电话、邮件、工单等多种电子渠道的系统应用问题平台，通过对基层业务人员电子渠道业务问题、网络故障、功能缺陷和应用需求运维响应的闭环管理，监控各单位智能互动渠道业务运营质量，填补全渠道业务管控空白。

4.4规范电力营销稽查管理内容

  在电力营销稽查实施以来，稽查内容覆盖面越来越广，相应的电力营销稽查管理内容、难度增加，导致此项管理工作容易受到多重因素的影响，出现电力营销稽查管理内容不规范、不全面的现象，继而影响了管理效果。为了避免此种情况持续放生，应当进一步规范稽查内容，也就是对电力营销稽查实际情况予以了解，依据电力营销工作的侧重点来调整稽查工作的重心、思路、方法等，以此来规范电力营销稽查工作；落实日常电力营销工作的过程中，一旦稽查出可疑问题，相关人员应对其予以高度重视，进一步分析可疑问题，采取针对性措施加以处理，避免产生较大的负面影响。

4.5丰富稽查管理手段

在稽查管理手段方面，应该以内查为主，通过外查进行辅助，实现内查与外查的完美结合，通过营销业务平台对周期性稽查、不定期稽查等进行积极开展，利用营销业务系统对稽查工作流程进行完善。另外，营销稽查人员也可以根据稽查计划，对日常稽查工作进行合理开展，通过工作流的方式对电力营销稽查进行闭环管理。

4.6开展营销稽查评价，健全激励机制

科学设计小指标体系并进行月度通报，有效调动基层单位积极性和主动性。通过实施将业务异常稽查整改和相关业务指标提升绑定的评价标准，实现营销业务异常工单的“监控-稽查-整改-评价”和营销业务关键指标“提升目标-问题定位-整改预控-考核评价-效果评估”的双闭环管理。

结束语：

   总之，电力营销管理在企业中具有非常重要的作用，所以如果说出现问题所涉及的范围非常大，如果能够把营销稽查这样的手段运用到营销管理中去，就能够快速解决企业营销管理中存在的一些问题，减少企业中那些不必要的损失。由此可见，营销稽查在很大程度上提高了营销管理的水平，在提高管理水平的同时，也推动了我国整体电力经济水平的发展。

参考文献：

        [1]赵宁.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].中外企业家.2018（28）

        [2]刘斌.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨[J].通讯世界.2017（23）

        [3]康宗胜.电力营销稽查管理存在的问题及优化[J].山东工业技术.2018（01）