完善医院统计工作提高医院服务质量

戴玉兰

【摘 要】当今是信息技术飞速发展的时代，各行各业对数据统计系统的优化升级有着不同的要求。医院是我国社会发展的重要组成部分，对社会发展和长治久安具有十分重要的意义。从这个角度来看，改进医院统计工作结构，不仅可以提高工作效率，而且可以有效促进医院内部信息的收集，以及外部信息的整合，促进管理的全面发展。因此，完善医院统计工作提高医院的服务质量是工作志在必行。

【关键词】完善医院统计；工作；医院服务

在医院管理中信息统计是重要的组成部分，所有的统计工作中都要用到。充分、合理、科学地使用统计咨询和监测功能，可以及时为医院决策者提供有效的信息，支持他们的决策，满足医院的发展需要。目前，医院信息统计工作数据的采集点众多且分散，数据来源于各科室。输入原始数据对统计信息的准确性有重大影响。加上信息数据量成倍增长，医院的信息统计工作逐渐向综合信息统计转变。所以，不断去完善医院信息统计工作，更好地提高医院服务质量，应该是医院现在和今后长时间的工作重点。

1.传统的医院统计工作中存在的问题

1.1统计数据不准确

在目前的医院工作模式下，统计工作主要是提供医院日常工作日志、月报、患者病历等基础数据信息。在这项工作中，我们有一个不容忽视的问题。由于在收集不同信息的过程中混杂了太多的人为因素，不可避免地会出现各种信息错误，后期的统计人员都在总结的过程中。如果不能及时发现和纠正这些错误，这些报告的内容就会不准确，统计数据也不够准确，无法作为医院发展的重要数据库。

1.2统计工作人员的综合素质不足

基于信息时代，一些医院开始发力打造大数据与医院统计的结合，逐步改变传统的人工数据录入和信息采集的方式。大数据降低了数据收集整理的错误率，弥补了医院人工统计的不足。然而，大多数医院仍然缺乏专业和高素质的统计人员，他们不擅长和灵活的运用信息技术。因此，信息时代的医院统计并没有取得切实可行的令人满意的效果。同时，一些医院统计人员缺乏认真、严谨的工作态度，导致医院统计的准确性下降，没有发挥医院统计的作用。

1.3统计软件操作不熟练

至今为止，医院统计的主要内容是统计各个病区和门诊的各种数据信息，收集就诊患者的基本信息。虽然是一些基础性的工作，但是医院的病人数量多，统计基数大，各科室的情况不同，统计起来也比较困难，加上统计数据工作人员对软件使用不熟练，因此，从病人到医生的等待时间通常过长，尤其是医技科室的问题就凸显出来了。随着医院综合实力的进一步发展，门诊业务量的增加，如果不能持续提高患者就诊效率，就会导致患者的抱怨和投诉,不满意度增加，甚至有患者流失^[2]。

2.完善医院统计工作的方法

2.1把控统计数据质量

保证统计数据的准确性是医院统计最重要的基本任务之一。为了避免这种错误，我们应该从源头上进行严格的控制。统计人员在进行数据统计时，要根据各部门的框架，及时进行审查和预测评估，确保数据信息不存在差异。此外，医务人员还应接受系统的培训。电子病历、工作日志等更新时，应及时通知所有医务人员，确保不发生操作失误。

2.2提高统计人员综合素质

增强统计人员的思想和业务素质，以及增强其积极参与的意愿，作为医院统计信息工作者，主要目的是转变观念，树立市场观念和竞争观念，体现进步意识。统计人员往往要在部门内进行深入的检查和研究，及时获取各方面情况的信息。控制和监测统计工作，主动参与决策，及时表态，用数字说话，使统计工作更好、更全面地与医院管理相协调。要求医院统计人员兢兢业业、恪尽职守、高度敬业、高度责任感，依法办事、按章办事、贯彻落实。兢兢业业地工作^[3]。监测、分析、控制和预测医院的工作。为了更好地发挥统计的整体作用，医院管理部门可以通过优质的统计服务适应市场经济条件下医院的发展要求。另外，要培养更高的业务技能。要加强统计人员业务学习，不断更新业务技能，提高业务素质，能够熟练地在网络条件下开展各项统计工作，密切监测、控制和预测医院工作。在做好基层工作的前提下，努力提高自身素质，拓展知识面，提高综合业务水平，专业敏感，及时发现问题，努力寻找高素质成为网络人才，为医院的发展提供优质的统计服务。

2.3充分发挥网络大数据分析的优势

当今社会是信息时代，医院统计的实施与系统软件的完美交互密不可分。医院统计人员使用大数据技术，需要统计人员在数据收集、整理、分析和应用四个步骤中灵活行动。针对医院统计人员专业度不高的问题，医院可以聘请具有丰富统计工作经验的专业人员对医院统计人员进行教学和培训，使统计人员能够掌握所需的统计软件；学会使用后台数据库和HIS系统进行数据抽取，使统计人员有效掌握运用大数据技术进行数据抽取，同时提高深度挖掘数据的能力，从医疗卫生服务的内部规律和隐患中发现问题为医院管理决策提供依据。同时，还需要做好数据统计，以免管理软件出错，方便统计部门独立审核。此外，还要优化和调整统计部门的基础工作。在建立部门基础区应用的前提下，对各部门的数据情况进行独立分析，最终汇总成一个整体的数据统计系统，并对医院的整体数据进行分析汇总。当单个部门的情况出现异常时，需要及时与部门经理沟通，了解异常情况，以保证数据的准确性和及时性。同时，要借助大数据分析模式构建综合数据分析系统，构建动态数据统计体系，使数据统计尽可能完善。这将减少患者就医的等待时间，提高医院运营效率，提高患者体验和满意度。提供高效的境外医疗服务，提升患者就医体验，创造更好的经济效益和社会效益。

3. 结束语

综上所述，可以说我国信息技术在大数据时代发展迅速。在此期间，医院必须走在时代的前沿，不断创新，优化和更新内部管理体系。统计工作是医院各项工作中的基础性工作，同时也是促进医院全面发展的重点部门。在此背景下，要高度重视部门信息化建设，加快数据工作进度，把控数据信息质量。加强化工体系建设、人员培训等各方面实施统计工作信息化时代建设进程，全面提高统计工作效率，促进统计工作全面可持续发展，提升医院的服务质量。

参考文献

1. 孙立国. 完善医院统计工作提高医院服务质量[J]. 统计与管理, 2015, 000(011):11-11.

2. 吴茜. 提高统计工作质量为医院管理服务[J]. 中国医院统计, 2000, 17(3).

3. 王小利. 提高基层医疗机构统计工作质量的思考[J]. 现代经济信息, 2019(04):56+58.

4. [1]黄建平, 姜新莉, 袁幼成. 提高统计工作质量促进医院科学管理水平[J]. 中国医院统计, 2005, 12(001):62-64.