提升供电企业电费核算质量的策略与措施

王兰兰

摘要：伴随着电力行业改革，电力市场的竞争也越来越激烈，电力营销效果直接关系到供电企业的综合效益，因此，从长远角度而言，供电企业应更加注重客户服务的质量，从而获得客户的认同感与归属感，使企业获得更多的经济效益。电费核算的准确性对客户的服务质量发挥着十分重要的影响，为此，本文针对供电企业提升电费核算质量，提出了相应的措施。

关键词：供电企业；电费核算质量；优化措施

引言

供电企业提供的电力能源是一种非常特殊的“商品”，关系到人民安居乐业、区域经济发展、社会和谐稳定，但从市场经济环境出发，身为企业必须要考虑的问题是竞争盈利，而电费是供电企业主要收益来源。进一步提升优化供电企业营商环境，供电企业在电费管理方面，应夯实电费核算业务基础，提高电费复核质量，减少电费差错，助力实现用电成本更加实惠、用电保障更加可靠。

1提升供电企业电费核算质量的的重要意义

1.1促进电费管理工作质量提升

电力行业在不断发展下已经有了较大的覆盖规模以及组织架构，为各个地区提供了大量而稳定的电能，这在代表电力行业已有良好发展的同时，也需要电力企业能强化管理工作质量，使得电力行业的发展实现现代化和规范化。而为了达到这一目标，现代电力企业在发展中实行了高效的电费核算模式，电力行业中工作人员在向用户收取费用的时候需要严格的根据收费标准来收取电费，同时还需工作人员做好财务记录工作。当代电费核算工作已经逐步实现了信息数据化，这种工作模式在促进了电费管理工作质量强化的同时，也通过详细的数据记录而发挥了信息数据的作用，让电费管理工作向更高层次发展。

1.2反映电力企业运营情况

目前在对电力企业运营状况进行分析评判阶段中所采用的标准不一而终，而其中以电力企业财务方面运行状况作为标准的评判方式又较为常见，电费核算是现代电力企业在开展财务管理工作的时候尤其要注意电费核算环节的工作，而电费核算结果也能反映出电力企业实际运营情况。在数据分析技术的支持下，电力企业的电费核算工作也能提供更多有价值的信息，通过信息数据价值的深入挖掘以及高效利用来为电力企业未来的发展提供数据支持，让电力企业的发展决策更加的科学、高效，由此可见，电费核算工作在电力企业发展现状总结、推动电力企业未来发展等方面均有突出作用。而电力企业员工在实际落实电费核算工作的时候，也需要对电力企业的资金回笼情况进行判定，这也就对电力企业当中的工作人员个人素质基础、技术专业性以及责任性等方面提出了更高的要求。

1.3促进电力企业发展稳定性的强化

各领域中的机械设备、电子设备都需要由电能来驱动，一旦电能在供应稳定性方面出现了问题，那么就会造成相应领域发展受阻，甚至会导致相应领域遭到经济损失。所以对当前电力企业而言，电力供应的稳定性也是需要重点注意的，只有保证了电能供应的稳定性、为用户提供坚实可靠的服务，才能实现电力企业良好的长远发展。

2提高电费核算质量的策略与措施

2.1加强电费差错闭环管理，持续优化核算规则

一是持续开展电费差错溯源分析，查找现有核算规则的漏洞，提出核算规则优化建议。另外，需要根据“季节性、周期性”及时调整核算规则，利用大数据平台分析不同用户的使用习惯，考虑用电量突增或突减的特殊时期，如专变用户的春节前停产、春节后复产以及夏季7-9月份的用电高峰期、寒暑假等情况设定不同的电量波动阈值，在提高复核有效靶心率的同时，也能够减少复核人员的工作量，避免因为大量“无效复核”导致复核疲劳，从而影响工作质量。二是每月将经过分散复核仍造成电费差错的情况进行“月分析、月通报”，形成案例风险库。同时，联动稽查部门加强电费差错方面的专项稽查，定期对存量用户行业分类、教学用电、公司名执行居民电价等情况进行专项稽查，及时修正客户档案信息错误。

2.2加强电费差错前置管控，提高风险防范能力

对用户新装、增容、受电装置变更、暂停、暂停恢复、减容、减容恢复、改类、更名过户、销户等几类常见业务在业扩流程环节与电量电费复核环节，可能影响计费的业务风险点进行梳理，提出了风险防范建议，同时明确了首个计费周期电费复核要点。例如，涉及工业用户当月发生暂停（减容）恢复业务工作单，在现场勘查计量点信息编辑时，应注意运行容量变化，根据政策要求需由普通工业电价更改为大工业电价等，通过理顺业务流程及电量电费复核过程中的注意事项，进一步提升电量电费复核质量，确保电量电费正确，减少电费差错。

2.3优化分散复核处置标准，提高电费复核质量

一是由于目前异常警告规则阀值较大，因此，要求每月对于触发了有功电量突变（突增或突减）异常警告规则的专变用户与公变非居民用户，需派专人赴现场进行表码核实。二是详细解释了目前各启用状态异常警告信息的规则定义，明确各项警告信息需重点关注的业务风险点以及注意事项，例如，对于触发了“普通工业未按分时计费”的警告规则，需重点留意客户档案的分时计费标志是否录入有误，或客户是否可能为港口岸电、污水处理、海水淡化的情况等。要求对于触发了警告规则的用户，核算人员在“分散复核受理”环节，不能出现敷衍塞责、驴唇不对马嘴的现象。三是分散复核的三级处置流程必须分别由三人进行处理，实现权责一致，不允许出现不同岗位环节由同一人签收办理的现象。四是分散复核的二级审批人员必须认真审核“分散复核受理”环节的答复内容是否已包含各项警告信息提示要点、答复内容是否准确等，并对审批意见负责。若存在人为有责差错，分散复核的二级审批人员均具有连带责任。

2.4规范电费退补和电量调整

在进行电费收缴工作中，许多电费拖欠问题都是用电企业经营状况较差造成的，继而在电费支付方面存在着一定困难。因此，电力企业应积极规范电费退补和电量调整工作，制定科学有效的管理措施，使用电数据检查管理的相关规定得到贯彻落实，并采用人性化的管理模式使工作人员形成良好的向心力和凝聚力，对于数额较高的电费退补款项应及时向上级反映并根据上级要求做好电费退补处理。同时，应对传统的绩效考核管理模式进行改变，通过透明化的绩效考核管理模式使电力企业的内部管理更具有规范性，有效避免电费调整记录不及时问题给管理工作造成的影响，有效促进电力企业文化的建设，使电费拖欠的经营风险得到有效控制。

结束语

总之，电费的准确核算，不仅是国家电力法律法规的严格要求，也是供电企业维护合法收益的基本需要，更是保障广大用电客户权益的根本需求，意义重大，必须予以足够的重视。供电企业要通过自动化信息技术，电费核算模拟试算，优化核算规则等手段，将提升电费核算质量管理工作做深、做细。不断提升电费核算的精准度，为企业实现“以客为尊、和谐共赢”提供有力的保障。

参考文献

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