浅谈电力营销信息化管理

喻俊 彭超

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摘要：随着信息技术的不断发展以及在各个领域中的广泛应用，电力工业生产也正向着信息化的方向不断深入发展。基于信息技术的普及和应用，在电力营销工作中，也引进了先进的信息技术，实现了电力营销工作的信息化，从而有效提高了电力企业的营销质量。为此，本文首先介绍电力营销信息的重要意义，并分析电力营销信息化管理中存在的主要问题，最后提出电力营销信息化管理的措施。

关键词：电力营销；问题；信息化管理；

导言：

随着互联网技术的发展和广泛应用，电力营销模式也发生了巨大的变化，网络营销成为电力营销的主要方式之一。针对电力营销工作的信息化发展，进行电力营销信息化管理已是必然趋势，结合计算机网络技术以及先进的企业管理思想，能够有效优化电力营销资源的配置，促进电力营销过程的协调性和统一性，促进电力营销的规范化发展，这对提高我国电力企业的营销水平，具有重要的意义。

1 电力营销向着信息化发展的重要意义

1.1 有效降低运营成本

目前我国社会经济正处于结构转型的关键时期，在此阶段，积极开展电力营销信息化管理工作，不但能够有效提高管理质量和效率，为电力营销工作的开展做出科学的指导，更能够及时抓住我国社会经济结构转型的机遇，从而推动电力企业的进一步发展，在激烈的市场竞争中有效降低人力资源、办公费用等方面的成本，不断扩大市场占有份额，促进电力企业不断发展壮大，为提供优质的电力资源奠定一个坚实的基础。

1.2 显著提高电费回收率

利用计算机网络技术开展电力营销信息化建设，并在此基础上实施信息化管理，能够有效地提高电费回收率。基于计算机网络技术搭建起电力营销信息化平台，用户能够直接在网上在线支付，进行缴费，这突破了地域条件的限制，使电费的缴费方式变得更加灵活，给用户提供了极大的便利，进而也提高了电费回收率。此外，利用电力营销信息化平台，与抄表进行连接，通过计算机的高速分析，用户还可随时查询电力使用情况，以便能够及时进行缴费，既方便了用户，也提高了电费回收率。

2 电力营销信息化管理中存在的主要问题分析

2.1 信息化管理概念不深刻

在我国当前的大部分企业中，信息化管理也被广泛运用，这也表明信息化管理已经成为企业发展的必然方向。所以在运用信息化管理时，需要对其进行正确的了解，才能够发挥信息化管理的最大效益。但据调查，我国部分电力企业的管理人员中，并没有正确意识到电力营销信息化管理的重要性，不清楚信息化管理对企业的影响，导致在后期工作中经常表现出消极的态度，出现服务不合理的情况，也对自身岗位职责不明确，工作消极不负责，在一定程度上降低经济效益。

2.2 电力营销管理机制复杂

电力企业的服务范围十分广阔，客户要求不但多而且各方面都有涉及，所以在电力营销管理工作中，工作环节和流程都比较复杂，员工工作形式单一，很难提高工作效率。此外，电力基层企业对客户的信息掌握不是很全面，客户资料也较难收集，这就在很大程度上影响了电力营销信息化管理的推进，为之带来极大不便。网络共享是电力营销信息化的重要手段，由于客户资料的不全面，因此很难发展网络共享业务，从而限制了电力营销信息化的发展。

2.3 电力营销业务人员水平较低

电力营销信息化建设需要较多硬件的支持，以适应信息化管理的新模式，因此电力企业对此加大资金投入，确保电力营销信息化的建设能够持续开展。在各项硬件设施都安装完成后，需要专业人员进行管理系统的操作，但当前电力企业对于这类人才比较缺乏，并不能满足设备的管理操作要求。同时这类专业人才不但要对电力营销业务的专业知识有着较高程度的了解，并且还要对计算机与网络技术有很高的操作水平。在电力行业中，这种双方面都精通的专业人才非常少，使得电力专业设施不能够较快的投入应用，从而使得电力营销信息化建设的发展受到限制。

3 加强电力营销信息化管理的措施

3.1 创新营销管理模式

管理模式的创新应在管理体系以及服务能力两个方面予以加强，管理体系应依托于信息化平台将整个电力信息所涉及的管理工作各个方面予以通盘考虑，以数据为参考，用数据来说话，整个信息平台的各类管理工作进行统一性管理，做到数据的高度集中，从而优化管理工作，具体到电力营销管理方面，应以营销目标责任控制、用户体验度、会计数据等方面予以综合管理，使得营销管理模式适应信息发展要求。而电力营销服务能力的创新，更多的体现在用户支付的便捷性、用户数据采集的准确性等方面，结合信息化建设要求应从积极拓展网上支付、移动客户端支付以及服务店支付等多元化服务策略营销模式，另外通过用户数据监测等手段提升用户数据采集的有效性。总之，创新信息化管理模式对于提升其营销信息化水平具有重要的意义。

3.2 建立现代化的网络信息平台

3.2.1电力企业要依托现有的营销数据，建立具有一定规模、运转高速的电力大数据平台，统一管控、集中分析电力系统中的信息，让电力营销的数据以可视化的方式呈现。利用大数平台高效整合平台内的信息资源，深入了解用户的支付能力和信用状况，通过平台识别风险，帮助电力企业避免坏账，促进资金回流。同时还可以利用大数据平台开发电力APP，以及时准确地获取数据，避免因人工失误造成电力企业损失。

3.2.2牢牢把握电力企业的优势，结合电力客户的具体需求全面细致地设计相关信息系统，以满足企业和客户两者的需求。在信息系统平台交付使用后，要逐步完善信息系统应急预案，包括信息系统的日常使用维护和突发事件应急预案。信息系统应急预案不仅是为保护系统服务器硬件设置的风险防范措施，还是针对网络信息安全的专项防范和应急预案，能够确保网络信息安全信息系统安全可靠。

3.2.3充分利用电力营销信息化网络服务平台的优势，通过在线培训、讲座等方式，提高电力企业员工的技能水平，使他们能够更全面、更熟练地操作电力营销信息系统，为电力营销信息管理提供更高效、更便捷的优质服务。

3.3优化用户信息管理模式

近年来，国家电网公司明确提出了电力服务是“电力企业的生命线”的理念，将提供的电力服务上升到一个新高度。优质服务作为电力完整产品的重要组成部分，在电力营销信息化建设过程中通过大数据平台深入挖掘用户信息，建立用户数据库，为不同的客户提供个性化服务，如针对大型商业用电户、工业用电户等，了解其用电规划、为其提供节约电费的合理方案等增值服务，使电力企业为用户提供更加适应需求的服务。通过优化用户信息管理模式，建立用户需求及时响应机制，快速响应用户需求，进而提高电力企业的竞争力和用户满意度；梳理分析用户用电等信息，掌握用户用电量的波动趋势，预测市场需求，科学规划电力企业发展，同时以市场需求为导向进行电力营销，为电力企业精准营销提供有力的数据支持。

4 结语

综上可知，当前我国电力营销信息化发展尚不成熟，但电力营销信息化带来的优势显而易见，电力营销信息化是电力企业发展的必然趋势。结合大数据的时代背景，采用创新营销管理模式、建立现代化的网络信息平台以及优化用户信息管理模式等科学的管理措施，探索和建立现代化信息管理模式，进而实现电力营销信息化管理，这是增强电力企业核心竞争力、促进电力企业长足发展的有效路径之一。

参考文献：

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