全面质量管理理论在动车车间生产管理异常中的应用探究

张全国 刘政 颜浩

摘要：本文对全面质量管理理论及车间异常管理的综合描述，结合罗马尼亚项目中出现的生产异常问题，分析异常提报日期和提报量关系，分类统计各类异常对现车生产影响程度，对全面质量管理理论在动车车间生产异常管理中的应用进行总结分析。

关键词：全面质量管理理论；罗马尼亚项目；生产异常管理

1.前言

我国高速铁路建设正在蓬勃发展，作为高铁车辆行业的主产品系列，标准动车组处于铁路运输价值链的高端，经济意义重大^[1]。生产异常管理在高铁车辆领域起步较晚，目前还尚处在发展阶段，所以有必要为建立有效的管理体系进行深入研究。

2.全面质量管理理论

20世纪60年代至今提出了“三全”管理，即全面质量、全过程和全员参与，至此进入全面质量管理阶段^[2]。1961年，美国通用电气公司的阿曼德·费根堡姆首次提出“全面质量管理”概念，他认为所有职能部门都应贯彻质量管理，质量控制也不应是事后的检验控制，而应该在产品形成的早期进行质量计划^[3]。20 世纪 70 年代，日本的田口玄一将生产阶段应进行的产品质量控制直接提前到了设计阶段。

上世纪七十年代末，在“中国质量管理之父”刘源张参与下，中国质量管理协会建立，他总结了质量管理领域的实践成果，结合国内外经验，提出中国的全面质量管理^[4]；2006年刘慧敏提出领导应当认识到“以质量为中心”，企业战略同全面质量管理结合，企业应当围绕全面质量管理体系协调一致开展工作，这是全面质量管理的发展趋势^[5]。

3.车间生产异常管理

市场竞争让现代制造企业不断提升对复杂不确定性因素的快速处理能力，以提升企业综合竞争力。当前企业面对的不确定性因素包括内外部两方面，分别为条件变化和外部环境^[6]。现代制造企业内部异常主体包含人员、设备、质量、物料等。复杂性和不可预测性是大多制造车间生产过程所具有的，导致物料、设备异常、人员变更和紧急任务插入等异常^[7]。因此，制造企业需要实时的对车间生产异常进行有效管理，提高企业对异常事件的快速反应和处理能力。

4.全面质量管理理论在罗马尼亚项目中的应用探究

鉴于此，我们对罗马尼亚项目进行班组调研，结合生产异常专题会议，对异常提报日期和提报量关系进行了探究，分类统计了生产异常种类并对分析各类异常对现车生产影响程度，结合调研发现的问题用全面质量管理理论进行了应用探究。

图1 罗马尼亚项目异常提报图

图1是罗马尼亚项目的异常提报日期和提报量的关系图，从图中可以看出，10月至12月的异常提报量由1662项下降到了1532项，由于项目进行一个月后，物料的选型和一线工人的操作调度都趋于稳定；随后回升至1963项，因为随项目的进行，为进一步提升项目品质，各种优化和工序提升建议陆续提出。

12..10

(a) (b)

(c)

图2 罗马尼亚项目异常分类图

对12月份的异常提报进行作图分析，如图2 (a)，异常提报量以物料配送为主，原因包含来料工厂生产步调与项目进度不同步，部分零件厂家无法出示相应报告，导致无法出料等，对生产过程造成的影响比较大；图2 (b)显示新项目主要工件质量问题主要是零件的不匹配。例如，前窗紧固内六角螺钉偏短，安装后不露丝；因铆钉偏短，次地板无法安装等问题；图2 (c)中工艺变更对比之前明显增加，这是由于为进一步提高质量保持能力，各种工艺优化提出。

全面质量管理理论在动车车间异常管理中的应用探究：（1）将异常问题发生的时间、地点、表现形式进行详尽记录；（2）对处理异常的流程、时间及成效进行跟踪记录，保障记录真实性；（3）对异常处理结果进行监督检查，进一步提高异常问题的解决效率；（4）对成功解决异常问题的方案进行标准化，对失败的方案进行总结，继续按流程解决。

5.结论

国内相关领域在全面质量管理领域起步较晚，近年来，国内学者依托于西方发达国家的理论成果进行了一系列的理论和实践研究，提出了卓有成效的改进对策和建议，具备很高的参考价值。但由于国内外企业文化、市场环境等方面存在巨大差异，我们应从实际出发，提高员工综合技术素养，同时，加强质量管理观念培训，充分突出标准化管理的重要性。

参考文献

[1] 刘婷婷. NC公司CRH2A型高速动车组生产项目进度管理研究[D]. 2017.

[2] 鲜大立. 基于质量文化实践的质量强国建设路径[J]. 中国质量, 2020(8).

[3] 徐康宁.创新与开放:实体经济高质量发展的关键之路[J].群众, 2019(01):23-24.

[4] 肖超.基于动车组质量管理措施的探讨研究[J].中外企业家, 2020(08):256.

[5] 姚天一.新能源工程建设中质量管理及措施解析[J].现代工业经济和信息化, 2020, 10(10):64-65+86.

[6] 石张生. ABB公司生产现场管理优化研究[D].重庆师范大学, 2017.

[7] 金波.浅谈企业生产过程中异常信息的反馈和管理[J].云南科技管理, 2013, 26(03):66-68.