浅析提高供电所综合管理水平的有效途径

曾 雨

摘要：随着我国国民经济的高速发展，电力企业越来越受到社会的关注，供电所作为供电企业基层服务单位，其主要职能就是保障广大人民群众的安全用电，服务辖区范围内供电工作，因此供电所的管理水平将会对供电企业的社会形象产生非常重要的影响。由于社会的发展及现阶段人们对日常的生活质量有了非常高的要求，因此也就对电能质量的要求越来越高，所以就需要对供电所的服务质量和工作质量进行有效的管理。本文就供电所管理的现状进行分析，提出加强供电所综合管理水平的措施，以供参考。

关键词：电力系统；供电所；综合管理

在当前经济快速发展的背景下，电力是人们生产生活必不可少的能源。供电所是电力部门的最基本单位，面对的是广大用电户和企业，并承担着安全维护和收费等管理工作，在保障电力安全运行方面发挥着重要作用。可见，供电所管理水平的优劣对整个电力系统都有直接的影响，因此，需要供电所的领导和员工共同努力，不断提高管理水平，切实保障电力的安全运行和人们安全用电。

1 阐述供电所综合管理的重要性

新形势下，供电所管理工作是顺应电网要求，提升服务社会能力和水平。随着国家脱贫攻坚力度不断加大，新能源并网接入加快推进、电力体制改革不断深化，供电企业需要建立起有效的策略，促进供电所相关管理工作要求的有效落实。部分地区由于供电所基础条件限制，使得低压电网长期投入不足和历史遗留问题较多等原因，供电所人员素质、管理机制、安全生产、营销服务等方面仍然存在一些亟待解决以及面临着诸多风险。加强供电所管理是消除管理薄弱环节、提升供电企业绩效的重要手段。除此之外，供电所基础设施、管理状况也存在不同程度差异和短板，亟须强化供电所建设工作，着力解决供电所管理工作中的难点问题和薄弱环节，改进工作作风、不断完善供电所建设机制，以此实现供电所综合管理工作水平的提升。

2 当前供电所综合管理现状分析

近年来，企业为进一步规范供电所综合管理，全面推进标准化供电所建设，深入开展供电所同业对标，积极创建星级供电所，并着力开展以“察实情、夯基础、提指标”为工作重点的供电所督导工作，使供电所管理存在的问题大幅减少，供电所管理水平得到明显提升。但是，供电所建设仍然存在许多亟待解决的问题。

2.1供电所管理制度不够健全

从供电企业的级别来看，县级供电企业的绝大多数居民客户都是分布在乡镇及农村，对于这一部分客户来说，供电所就具有十分重要的意义。但是，由于县级供电企业与供电所距离往往较远、乡镇道路交通条件也并不好，尤其是在一些偏远山区。因此，县级供电企业对供电所的管理成效并不明显，未能建立健全完善的供电所管理制度。

2.2供电所标准化建设成效不明显

当前对供电所实施的现场督导的过程中发现，现阶段的供电所标准化建设以及建设效果并不是十分的明显，日常的工作依旧存在了非常大的缺位，供电所的工作人员的思想和作风等诸多问题，与此同时任有部分员工无法适应当前新阶段下供电所标准化建设的发展节奏。

2.3供电所人员服务意识及管理问题

当前，供电所许多工作人员都是采用外聘制，尤其是在一些电力基层服务中。这些外聘人员往往缺乏必备的服务意识、管理水平，认为只要完成电力安装工作即可，忽视服务、管理的重要性。

2.4供电所业务范围无法满足需要

随着人们生活水平的提升，越来越多的家用电器进入到了人们生活中，传统的供电所业务范围已经不能够满足人们的需求。一旦出现群众需要，但是并不在供电所服务范围内的业务，则很容易引发群众不满情绪，不利于供电所管理工作的开展。

3 提升供电所综合管理水平的策略

为加快电网发展、加强供电所综合管理水平，履行好公司服务的社会责任，供电所管理水平提升上，要明确提出：坚持“以客户为中心、以问题为导向、以同业对标和业绩考核为手段，以标准化规范执行不断提升基层窗口管理水平”的供电所管理工作思路，全面提升供电所综合管理水平。

3.1加强所长模范作用

在供电所日常工作中，应该加强领导模范带头作用，准确定位供电所多的工作与任务，从而将管理水平不断提升。供电企业应要求各供电所所长做好带头工作，加强监督和管理考勤工作，应要比员工更加勤勉。在日常工作之中，应定期检查或抽查供电所工作任务以及安全等工作，并能够第一时间发现工作中出现的问题，采取措施予以解决。与此同时，监审部门应去到供电所进行现场办公，可组织员工来评价所长工作，保证所长工作透明公开，将员工信任所长的程度提升，从而在工作中更具热情。

3.2转变员工工作态度

在供电所工作中员工的工作态度是非常关键的要想确保综合管理水平的有效提升，需要引导员工树立良好的心态转变其对于工作的态度，在员工中开展了专题辩论会，以工作小队为单位进行辩论提升员工的觉悟和思想认识，同时结合员工的具体工作鼓励员工对自身的工作技能和工作成果进行展示，通过相互比武学习的方式强化员工的责任心和荣辱观念，与此同时，加强鼓励员工学习，在工作中对学习的方法进行实践主动参与到供电所管理工作中推动管理工作的顺利开展。

3.3加强供电所营销服务管理

供电所的营销服务管理工作十分重要，因此需要供电所始终把用电客户的满意度作为供电所工作的出发点和，使供电所的供电服务和践诺水平不断的进行提高。对报装报修以及相关的信息查询、举报和投诉等业务供电所要实行全天候受理制度，保证供电服务的质量。供电所在进行受理相应业务时，要按照承诺时限进行相应的工作，以此提高供电企业的社会诚信度。另外要抓优质服务管理工作，加强供电所员工队伍的素质教育，以此规范供电所的管理。

3.4开展供电所的班组文化建设

供电所需要以班组文化建设为重点，把创建学习型组织和班组建设进行有机的结合。努力营造健康向上的班组文化氛围，并落实到具体行动中并制定富有特色的文化氛围，以此来培养供电所的凝聚力和集体的荣誉感。要发挥供电所每位员工的创造力，以此来形成良好的文化环境，通过开展供电所班组文化的建设，使供电所的学习有标杆，管理有标准，让供电企业的精神和管理标准在实际工作中践行。

3.5加强全员的绩效考核，强化指标

供电所在日常管理工作注重绩效考核，按照规章制度的原则加强员工的绩效管理工作，激发每一位员工的工作热情，提高其积极性。其次优化考核模式，上级部门应适当给予供电所一定的自主考核权，按照班组级和所级两个层面，分个人绩效和组织绩效进行考核，个人的绩效由班组长进行考核，分组考核由所长进行考核。对于每一次考核成绩，必须反映到公众监控平台上，做到公平、公正、公开；每月可以在内部张贴考核结果，包括奖惩情况、考核积分及绩效考核记录等。考核的结果不但与工资及奖金挂钩，同时，也是评先进个人和提升职位的直接依据。以此对供电所综合管理水平的提高

3.6加大投资，完善基础设施建设

在供电所今后的工作中，供电企业应对其工作予以重视，并大力支持其工作的进行。首先就应该表现在投入上，不仅包括资金的投入，更要包括设备和管理技术的投入上。在加强对资金的投入上，电力企业要严格组织开展相应的规划和调整，加大资金的投入力度，并帮助供电所进行相关的设备设施的购买和安装，对设备的购买和安装过程中存在的相关问题进行及时的技术性的指导。在这个过程中，如果遇到相关方面的技术性问题，电力企业要安排相关的技术人员给予及时的指导和帮助，以提高供电所的供电能力。

4 结语

在当前的发展形势下，供电所的数量不断增加，在电力行业中的作用也在不断提升，做好供电所管理工作提升供电所综合管理水平是非常重要的，其直接影响着电力系统的稳定可靠运行，对此相关部门应该充分重视起来，采取合理有效的措施对供电所管理中存在的不足和问题进行及时有效解决，以促进供电所综合管理水平的提高，进而推动电力行业的持续稳定健康发展。

参考文献：

[1]王宇花.提高供电所综合管理水平策略探析[J].科技与创新,2017(21):80-81.

[2]高宁.以星级创建提升供电所综合管理水平[J].农村电工,2020,28(10):19.