供电企业用电客户业务受理的措施探究

万亚华 向谷花

摘要：在全球经济飞速发展的时代里，电力公司成了支撑整个社会发展必不可少的支柱产业之一。在我国经济飞速发展阶段，电力公司如雨后春笋一般冒出来，想要在这众多的电力公司中脱颖而出是大多数电力公司为之烦恼的问题。所以，本篇文章先是从当今电力公司业务受理的现状进行简要分析，再从五个方面分析改善现状的措施，为谷花电力公司解决烦恼已久的问题。以供相关人士参考。

关键词：供电公司；业务受理；服务至上

引言

想要在众多供电公司中脱颖而出，好的服务态度是关键。在经济全球化的背景下，我国的经济也在飞速发展着，人们的生活水平也日益提高，对电的需求也不同往日，众多供电公司也顺应人们的需求而成立。众多供电公司的出现让人们有了更多的选择。所以想要成为人们选择的目标就需要提高自身服务意识，完善营销团队，提高团队的服务质量，建立完善的客户信息，接受客户的批评和建议，构建科学的供电系统。

一、当前供电公司业务受理的现状

相对于过去而言，当前的供电公司业务受理服务质量比之前要提高不少，但仍旧存在着不少问题，如营销管理不够规范化，服务质量低下，服务人员的综合素质有待提高，没有树立正确的服务态度供电系统不够科学等一系列问题。服务质量的好坏影响着整个公司在人们心目当中的形象，只有服务态度好了，人们对这个公司才会认可，进而认可你的产品，并消费你的产品，如果你的服务态度都不好，人们就会对这个公司失去信心，抵触这个公司的产品。所以，想要人们选择你，服务是关键。

二、供电企业用电客户业务改善现状的措施

（一）完善营销团队

一个好的公司，需要拥有好的产品，而好的产品，需要一个完整的营销团队去销售产品。而一个完整的营销团队需要以下成员：营销经理，负责整个团队的营销策略，营销模式，营销方案，掌握着整个团队前进的方面；营销副经理，负责辅助营销经理的工作，在经理出差或者忙不过来的时候负责整个团队的日常工作；营销策划，负责策划营销方案，根据实际情况调整营销策略；营销人员若干，负责执行营销计划，配合上司执行相应的销售任务。配备相应的工作人员，各司其职，为公司的发展共同努力^[1]。

（二）提高营销团队成员的服务质量

电力客户是电力企业经济效益的来源，而客户的来源则需要整个营销团队成员的努力来实现，营销人员的服务态度直接影响整个供电公司的发展，因此，提高营销团队成员的服务质量很有必要。提高营销团队成员的服务质量需要：树立正确的服务理念，加强内部制度管理，采取积极有效的措施应对各种突发状况，定期开展员工培训，加强员工的上岗培训，强化窗口服务管理，强调文明用语的重要，定期检查员工的工作质量，重视客户评分，对得到客户评分高的员工给予鼓励和奖励，评分不合格的员工给予培训和单独谈话。不断的提高营销团队成员的服务质量^[2]。

（三）建立完整的客户信息进行针对性服务

为了给客户提供更好的用电体验，使客户的体验度不断提高，供电公司服务人员应该建立完整的客户信息，并对其进行针对性的服务。如老年客户，很多老年客户不是很懂现在的电子科技，不知道怎么登陆网站，不知道怎么注册，更不懂在网上进行缴费，这个时候就需要工作人员做出相应的处理，可以定期让老人到供电公司的缴费窗口进行缴费，专门开设一个老年人的窗口，方便老年人进行缴费；比如年轻人，当前社会上的年轻人大多数比较依赖电子产品，喜欢在手机或者电脑上办理业务，供电公司可以建立供电信息网站，方便人们在网站上查阅相应的供电信息，以及供电策略和缴费方式，实现足不出户便能缴费的目标；又比如特别忙的人们，既没有时间到现场缴费，也没有时间，或者忘了在网站上缴费，这个时候供电公可以进行一次一年的收费或者建议他们进行预存，免除他们每个月或者每个季度都要缴费的烦恼。面对不同的客户群体，策划出相应的应对措施，针对不同的客户进行针对服务，使客户百分百满意^[3]。

（四）接受客户的批评和建议

顾客的评价是判定服务质量的基础，不同的客户有着不同的市场行为，对供电公司贡献的效益也不同。尽管不同客户对工作人员服务态度有着不同的评价，作为代表公司形象的服务人员都要虚心接受客户评价，不论是批评还是夸奖。并在缴费大厅放一个信箱，为客户提供专门的投诉和建议通道，定期处理信箱里的信件并把处理结果公布在大厅信息栏里面。在网站上也成立专门的投诉通道，安排相应的工作人员处理相应事物，并定期更新处理结果，给客户一个好的答复。客户的满意就是对我们最大的鼓励，要让营销团队成员知道，服务至上的道理，好的服务能让客户满意，而客户满意会为公司带来经济效益。

（五）构建科学的供电系统

在重视服务的同时也要重视供电，不能光‘管’不‘供’。城市供电和县区供电还有乡镇供电是不一样的，应分为三部分对待，城市供电密集，县区供电稍微集中，乡镇供电比较分散，每一部分供电的材料和施工现场都是不一样的，需要具体问题具体分析，不能一概而论，且供电的功率及供电的快慢和基数大小也不一样，这需要专业的人士对此进行专业分析，并为此构建科学的供电系统，分门别类的应对不同的供电线路。工业供电和居民用电也是不一样的，无论是在用电量上还是费用上或者用电时间上都是不一样的。工业用电量都很大，且时间长，有时候会日夜不停的用电，维持大型电器的运转。所以在这上面又要进行区别对待，在给企业供电上，要维持时间长，用电量足，且价格合理的供电方案，而居民用电则是根据实际进行调整收费。除了重视供电外，还要组织相应的工作人员定期对供电设备进行维护和保养，确保供电的正常运行，为供电公司提供充足的电力。

三、结束语

综上所述，电力公司营销人员的服务态度直接影响着整个公司的发展，完整的营销团队，高质量的服务，虚心接受批评和建议的态度，科学的供电系统以及针对性的服务提高了谷花供电企业在市场中的竞争地位，为社会的发展贡献经济效益。

参考文献：

[1]陈日升. 供电企业大客户电费回收风险与防范措施探究[J]. 大科技, 2018, 000(036):122-123.

[2]梁桂锋. 供电企业电费抄核收精益化管理措施探究[J]. 精品, 2019(7):036-036.

[3]杨荣林. 供电企业重要客户管理探索[J]. 产业与科技论坛, 2018, 017(024):241-242.