高压业扩报装接电率的提升探究

马晨，李明洋，胡海洋，刘莉，尚成仁，冯琪，马波

摘要：经济的发展，促进社会对电力的需求也逐渐增加，这有效地推动了电力企业的发展。随着电力体制改革的不断深入，供电企业需要不断提高自身市场竞争力，积极参与到市场竞争中去。对于供电企业来说，业扩报装工作开展情况直接关系着电力客户用电感知，而企业客户作为供电企业重要客户群体，营销工作中的高压业扩报装又属服务最前沿，且是与之接触最为频繁的一个重要组成部分，决定着供电服务质量和客户感知，从而影响着供电企业的市场竞争力以及经济效益。本文就高压业扩报装接电率的提升展开探讨。

关键词：供电企业；高压业扩报装；接电率

引言

电力企业随着不断深入进行改革的电力体制相应的加速进入全面市场化，并不断进入到参与到十分激烈的市场竞争中。在这样一个激烈的环境之下，供电企业想要达到快速稳定且健康的发展，那么对企业高压业扩报装工作就必须要进行优化，将企业供电可靠率以及供电效率给提上去，将其质量给进行提升，使得高压业扩报装服务能够更好地服务于人民，为企业树立起更加良好的社会现象，更好地立足于激烈的市场中。

1我国电力企业中高压业扩报装工作对于供电过程的可靠性的重要意义

在我国电力行业服务用户的各个环节当中，其中较为重要并且是第一个环节的工作就是高压业扩报装的工作。这项工作存在于电力工作的各个工作环节之中。业扩报装工作在进行的过程中有很多的工作环节。首先就是供电方案的基本确定；其次是用电情况的基本受理；最后是设计图纸的审查工作。电力企业在营销管理工作进行的过程中，能够有效地反映出供电安全的一个重要环节就是高压业报装接工作，其工作质量在很大程度上影响了电网供电运行的安全以及稳定。因此高压业扩报装工作同电力企业的企业形象以及电力企业的经济效益直接相关联，联系非常的密切。在很大程度上高压业扩报装工作能够有效地连接用户同电力企业的联系以及关系的维持。伴随着我国经济的发展，我国的用电量也在不断地提升过程中，因此我国的电力用户数量也在不断地增多。在这一过程中高压业扩报装工作的工作质量显得非常的关键，能够有效地提升电力企业的工作效率，以及保持电力企业同电力用户的紧密联系。只有将高压业扩报装工作的工作效率以及工作质量提升上来，才能够保障电力企业的供电可靠度，才能够提升供电企业的供电效率，才能够保障供电企业的供电安全，才能够保障电力企业为电力用户提供更加优质的电力服务。因此高压业扩报装工作对于我国电力行业的意义非常重大。

2提升高压业扩报装接电率的相应措施

2.1用制度规范行为

因为有很多违规以及违法的操作出现在高压业扩报装中，需用制定有关制度等措施来对其当中的不合理行为进行约束，规范其每一个环节，对破坏性的行为进行严厉的惩罚，借此来使得电力供用的可靠性以及安全性能够得到保证。

2.2认真组织现场勘察工作

现场勘察的内容:审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性,初步确定供电电源、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。核实客户的用电需求,根据用电设备清单、实际负荷情况、发展需要等确定用电总容量和变压器容量;确定供电电源、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路及敷设方式、计量方案等;核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况,核实客户所报负荷的等级,了解是否需要备用电源,是否需要保安电源以及电源容量大小;了解客户用电负荷中可能导致电压波动、不平衡或波形严重恶化的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷等。根据不同电压等级的客户,由供电公司营销部负责组织业扩协同部门到客户用电现场进行现场勘察。要做好业扩报装工作,提高工作效率,就要求各个部门在分工明确、职责清楚的同时,做好部门之间的相互沟通、配合协作,把为客户办理业务的时限压缩在最短的时间,使业扩报装成为供电公司一个整体性的业务工作,在公司内部形成一个规范高效的业扩报装业务办理模式,努力实现“闭环流转、便捷高效”的工作目标,让客户在最短的时间内享受到优质的供电服务。

2.3加强业扩报装制度的规范性

高压业扩报装过程中容易发生某些触碰红线行为，这就需要制定出完善的管理制度和监督机制，通过制度对于高压业扩报装工作进行限制。为了提升客户服务的针对性、明确相关人员责任，高压业扩报装的业务受理应该严格采取首问负责制，供电企业要积极向客户开放不同业务办理渠道，注重线上服务渠道宣传推广，积极开展终端的自助服务，从而为客户提供更加智能、便捷的服务。要在不同渠道的明显位置对外公示客户办理用电业务需要的资料、相应流程，要保证客户明确用电业务办理过程中所具有的权利以及义务。此外，大力推广管家式的客户经理制度，通过客户经理负责制将以往“多对一”的服务方式转变为“一对一”的服务方式，有效促使业扩客户经理责任意识和业务素质的提升，不断推动服务体系的完善。另外，在高压业扩报装过程中需要加强现场查勘、工程实施及验收、供用电合同签订、装表送电全过程的跟踪服务，在确保服务质量的基础上最大程度降低风险，提高业扩报装的工作效率以及服务水平。

2.4严把业扩相关单位资质关，提升工程质量

供电企业必须严格把关核查从高压业扩报装工程图纸设计到施工阶段各企业单位的资质，对资质不全或者不具备资质的企业禁止其进入承揽报装工程的一切相关工作，确保业扩工程所用供电设备及工程原材料质量关。帮助用电客户把好设计审查关。规范高压业扩报装工程设计与审查。客户经理在对用电客户递交的设计图纸接受之后，要对材料进行审核时，第一步要做的就是要审核报装设计企的设计资质是否达到了完善的程度。由客户经理进行组织，定期地举行例会来进行细致化的审核高压业扩报装工程设计图纸，在对设计图纸进行审核的时候，一定要严格按照既定的供电方案来进行，通过核查将问题给及时地找出来，经过会议的讨论，将修改意见给提出来，进而将工程设计方案给进行完善，使得工程图纸可达到完整正确以及可行，在图纸设计阶段，将其存在的安全隐患从根源找出，使得实现更加安全可靠的供电过程。对高压业扩报装工程施工进度要进行严格的监督。第一步核查施工企业资质，确保能够让更加优质的施工企业更快的实施施工，将工程周期缩短。客户经理在对用电客户进行服务时，将合理的意见提给客户，推荐更加好的设计单位、施工企业以及供货商，全程为用电客户服务。可以通过协调施工企业以及设计单位，客户经理能够其两者一起进行勘察现场，将供电方案以及其他相关的技术要求以最快且有效的速度给确定好。在供货方式以及时间上，对原材料供货商或施工企业进行督促，最大程度上将因为不能够及时的提供设备、施工材料而导致的问题出现的延误给避免掉。将工程进度表制定好，对报装工程施工时间进行合理的安排。

结语

高压业扩报装工作对于电力客户用电感知具有重要意义，通过本文的介绍能够对高压业扩报装接电率的提升提供一定参考和帮助，对于提高供电企业服务水平和综合竞争力具有现实意义。

参考文献

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