深化电力营销改革开拓电力营销市场

张文志

摘要：随着经济社会发展和人们生活水平的提高，人们的用电需求也出现不断增长的趋势。同时，电力企业逐渐走向市场化。在这样的背景下，如何采取有效措施，开拓电力市场，提高营销管理水平是每个电力企业不可忽视的重要工作。但由于制度、人员等因素制约，当前电力市场开拓及营销管理存在不足，对电力企业运营发展带来了不利影响。下面将分析存在的这些问题，并就电力市场开拓及营销管理提出相应对策，希望能为实际工作提供参考。

关键词：电力营销；改革；开拓

1 电力营销的基本现状

电力营销，是指在市场条件处于在恒定的状态是，供电企业对用户需求上的满足，通过大量的市场活动，为用户提供需要的产品与服务，从而使电力营销的目的 能够达到。从本质意义上而言，电力营销需要对市场中的用户有全面性的了解，从而做出适当的调整，其中所包含的有用户需要的具体时间，以及良好的服务性态度等，这样当在做出不断的调整过程中，才可以得到双赢的局面，从而使电力企业在发展的过程中，能够始终与市场保持在一种平衡关系的条件下，使电力用户与供电企业之间，可以有良好的合作性效果，让电力用户对电力的消费能够进行自主的转型，从而对用电效率进行不断的提升，促进电力企业的发展。因此，供电企业应该要将电力营销进行不断的拓展，并对其中所存在的问题进行高效性的解决。

2 电力市场开拓中遇到的主要营销问题

2.1安全意识不足。部分电力用户缺乏安全用电的意识，常自行拆卸解决问题线路或原件，对其用电安全性的提升不利。导致上述问题存在的原因，在于电力企业安全意识不强、维护意识不足，未能及时的发现故障并为用户解决故障。

2.2缺乏服务意识。缺乏服务意识，是电力企业工作人员存在的问题之一，是影响市场营销效果及服务质量的主要因素。导致电力企业工作人员缺乏服务意识的原因，一方面在于未有效落实培训工作，另一方面则在于思想政治工作的落实效果差。解决上述两方面问题，是提高企业营销水平及服务质量的关键。

2.3考核标准有待健全。当前电力企业的考核标准，对员工的工作能力较为重视，但却很少提及与之服务意识有关的问题。受考核标准的影响，员工往往将提高自身的业务素质作为重点参与工作，认为只要业务能力达标，营销效果既能够得到改善。长此以往，员工的服务质量显著降低。如不及时解决该问题，将会对电力企业竞争力的提升，造成极大的阻碍。

2.4不了解电力营销，市场意识薄弱。很多电力企业没有充分认识到市场真正的需求，在电力营销上没有与实际相符合，缺乏市场管理，导致营销效果差，市场开拓的不够广。在没有真正认识到电力营销的时候，不仅会影响到服务的质量，还会影响到产品的质量。在工作中，很多电力企业对营销人员的监督管理力度不够，没有相关的管理制度，会导致工作松散，服务不够好等现象。随着用电客户的增加，需求量也增加，如果营销人员对电力营销没有真正的认识，市场意识不强，不仅会损失潜在客户，也会影响到企业的效益。

2.5客户关系薄弱。电力企业工作人员未认识到维持长期的客户关系的重要性，对客户的重视程度不足，未能够利用节日或其他特殊日期，维持与客户的关系，是拉低企业服务质量，影响企业营销效果的主要因素。与客户之间建立长期的合作关系，将客户维系在企业服务的范围内，是当前电力企业亟待解决的问题。

3 电力市场开拓过程中电力营销工作的完善策略

3.1 加快内部信息交换平台建设。将电力营销的相关工作安排、安全用电须知、整体用电情况等公布于网络系统上，并专门开辟客户意见与建议平台，鼓励客户针对电力营销和自身的用电体验在网站上积极地提出自己的想法和建议，电力企业对被采纳的优秀建议要给予一定的奖励，这对于提升电力企业市场竞争力擦亮自身形象起着重要作用。

3.2 加快电力体制营销机制改革。在电力企业开拓市场的过程中，营销机制起着基础性作用，直接影响着电力企业工作的成效和服务的质量，为此，在实际营销战略落实上一定要体现出以下几个方面的要求：首先，电力企业在市场营销推进当中，在确保了既得利益的基础上，要进一步推动电力企业改革管理的基本进程，从量化的层面对各项经济指标进行充分把握，这样可以更好地突出电能的供应效益，而且还能综合各个方面的影响把线损降到最低。其次，从市场发展层面来看，电力企业要逐步将绩效考核融入到企业改革发展当中来，不少地方探索了分级管理的形式，这对于明晰责任分工，凝聚工作合力起到了非常好的作用。同时，还需要将考核与电力企业员工更为紧密的结合起来，考核的内容要涵盖日常的工作业绩、工作态度、用电客户的基本评价等，对于考核结果要充分运用，努力实现考核与员工自身的既得利益结合起来，这样可以更好地调动电力企业员工落实相关营销策略的积极性。再次，要充分用好互联网这个平台，在收好传统经营方式的基础上，对网络营销进行充分的探索，努力为广大客户提供更加针对性的服务。

3.3 适应市场的销售需要，弹性调整。电力产品价格现代新能源电力产品市场已经来临，单一、脱离实际的价格定位已很难满足电力行业生存和社会大环境的变化需求。①陆续调整电力产品销售的某些中间环节，有序管理电力产品，降低产品价格，树立起电力行业辉煌的社会形象。②国家正全速推进电力体制改革，电力产品也会慢慢回归到电力市场中。 相应地，价格弹性也会有部分地回归。③电子信息科技在持续穿心，电力新能源市场也得以开拓， 陆续建立起基于电力产品的新型销售框架。 如此，电力产品市场也会迎来更大的改观。

3.4提供多元化增值服务。在市场化环境下，为了满足更多客户需求，电力企业应不断开拓与电力消费相关的各种增值服务。电力企业可在收集客户用能信息的基础上，建立客户用能设备分析模型，为客户提供设备用能分析、节能诊断、节能电器供应等增值服务，引导客户改善用能习惯，减少电费开支。根据客户实际需求，电力企业可建立客户信息数据库，深层次挖掘信息潜在价值，进一步细分客户群体，提供个性化、差异化的服务，提高客户忠诚度。同时，可开展跨界公共服务，以跨界合作为手段，推进增值服务，通过行业间协同构建多样化服务供给框架，整合公共服务资源，搭建公共服务平台，促使客户享受更便捷的服务，有效提高企业市场竞争力。

4 结语

在电力市场开拓过程中，传统的管理机制及管理模式，会显得“尾大不掉”，从而影响电力营销的成效。电力企业应该乘风而上，开拓电力市场，在客户的质疑中不断改进电力服务体系，完善电力营销机制，通过人性化的服务机制，管理好客户关系，提升客户满意度，不断扩大市场份额，在激烈的市场竞争中。实现可持续发展。同时，为了提升电力营销的成效，应该结合当前电力市场开拓过程中的电力营销问题，采用科学的改良措施，全面优化电力企业的服务水准，完善电力企业各个部门的服务功能，建立高效高素质的营销团队，促进电力企业全面可持续发展。

参考文献：

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