层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果探究

 李娜

摘要：目的 分析探讨体检中心护理管理中层级管理模式的应用效果。方法 本次将我院体检中心2020年1月—6月在职的18名护士作为研究的对象，均实施层级管理模式，比较层级管理模式实施前后护士的护理服务质量及体检者对护士护理服务工作的满意程度。结果 （1）在护士的服务态度、沟通能力、健康知识水平、护理技能四项护理服务质量指标评分方面，实施层级管理模式后均明显高于实施前，前后数据存在显著统计学差异（P＜0.05）。（2）随机抽取100例体检者，实施层管理模式后的护理服务总满意度为97.00%，明显高于实施前的68.00%，前后数据存在显著统计学差异（P＜0.05）。结论 体检中心护理管理工作开展过程中，层级管理模式的应用，可提高护士的护理服务质量水平，并提高体检者对护士护理服务工作的满意程度；因此，具备推广及使用的价值。

关键词：体检中心；护理管理；层级管理模式；应用效果

在人们生活水平逐步提升的基础上，对自身健康的要求也越来越高，使得来院体检的数量越来越多。为了做好体检中心护理管理工作，便有必要提升体检中心护士的护理工作能力水平，进而提高体检者的满意程度^[1]。本次将我院体检中心2020年1月—6月在职的18名护士作为研究的对象，进一步分析探讨层级管理模式在其中的应用效果，具体的研究成果现作如下报道：

1.资料和方法

1.1一般资料

本次将我院体检中心2020年1月—6月在职的18名护士作为研究的对象，均为女性，年龄为21-42岁，年龄均值为（28.7±1.1）岁；工作年限为2-11年，平均工作年限为（6.5±0.1）年；职称：护士10名、护师6名、主管护师2名。此外，因本次对层级管理模式实施前后数据进行比较，因此具备可比的意义。

1.2方法

本次所有入选的护士均在体检中心护理管理工作开展过程中实施层级管理模式，具体管理内容如下：

1. 层级护理管理小组的构建。采取“自上而下”的分层护理管理模式，以体检中心工作的具体需求为依据，同时结合护理工作人员的工作经验、工作年限以及职称等指标，分成四个层级，即为：高级护士、责任护士、基础护士、助理护士；其中高级护士由护士长负责，责任护士则由护师负责，基础护士由护士负责，助理护士由实习护士负责。明确每一层级护士在体检中心护理管理工作的职责，由护士长做好体检中心护理管理工作的统筹工作。

2. 责任制度的实施。认真落实岗位责任制，其中体检中心的护理质量监督护理工作，由高级护士负责，对护理工作流程加以完善，并做好下级护理人员培训及绩效考核的统筹工作。病区护理管理工作由责任护士负责，同时病区当中的一些分项护理工作，则分配至下级基础护士，做到合理排班，加强基础护士日常护理工作的管理。基础护士则需根据上级责任护士下达的护理内容，认真负责地完成，并指导助理护士做好相关辅助工作。助理护士则需协助基础护士完成体检中心相关护理工作，保证体检中心护理管理工作的流畅性及安全性。

3. 持续质量改进。定期开展会议，围绕层级管理模式实施后相关护理工作环节潜在的问题，针对问题制定有效的解决对策，保证体检中心护理管理工作的质量得到持续改进。

1.3评价标准

1. 采取我院自制调查问卷，对护士的服务态度、沟通能力、健康知识水平、护理技能四项护理服务质量指标分别进行评分；每一项0-100分，评分越高，代表护士的护理能力水平越高。

2. 实施层级管理模式前后，分别随机抽取100例体检者，将体检者对护理服务的满意程度分为：满意、基本满意、不满意三个等级；总满意度＝（满意例数＋基本满意例数）/总例数×100.00%^[2]。

1.4统计学分析

本次使用统计学软件SPSS23.0处理数据，计量数据采取（X+S）表示，采取t检验；计数数据采取百分率（%）表示，采取χ²检验；此外，P＜0.05表示前后数据有明显差异，具备统计学意义。

2.结果

2.1层级管理模式实施前后护士的相关护理质量指标评分比较

在护士的服务态度、沟通能力、健康知识水平、护理技能四项护理服务质量指标评分方面，实施层级管理模式后均明显高于实施前，前后数据存在显著统计学差异（P＜0.05）。见表1：

表1·层级管理模式实施前后护士的相关护理质量指标评分比较（X+S，分）

层级管理模式实施时间段	服务态度	沟通能力	健康知识水平	护理技能
实施前 （n＝18）	83.0±1.5	84.0±1.0	87.0±1.5	83.0±1.0
实施后 （n＝18）	92.5±1.0	95.0±1.5	96.0±0.5	94.0±1.0
t	9.283	10.236	9.284	10.289
P	＜0.05	＜0.05	＜0.05	＜0.05

2.2层级管理模式实施前后体检者对护理服务的满意程度比较

层级管理模式实施前后，各随机抽取100例体检者，实施前满意32例、基本满意36例、不满意32例，总满意度为68.00%；实施后满意86例、基本满意11例、不满意3例，总满意度为97.00%。实施层管理模式后的护理服务总满意度为97.00%，明显高于实施前的，前后数据存在显著统计学差异（χ²＝11.278，P＜0.05）。

3.讨论

在体检中心护理管理工作开展过程中，通过层级管理模式的实施，可明确每一个层级护理人员的岗位职责，使体检中心护理管理工作顺利、有序地开展，进而促进护理管理质量的提升^[3-4]。本次实施层级管理模式后，护士的服务态度、沟通能力、健康知识水平、护理技能四项护理服务质量指标评分均明显高于实施前；此外，随机抽取体检者，实施层级管理模式后的满意度高达97.00%，明显高于实施前的68.00%；从中可知，层级管理模式的实施价值颇高。

综上所述：体检中心护理管理工作开展过程中，层级管理模式的应用，可提高护士的护理服务质量水平，并提高体检者对护士护理服务工作的满意程度；因此，具备推广及使用的价值。

参考文献：

[1]彭丽,刘小丽.层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果研究[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(88):249-251.

[2]陈楚芳.层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果观察[J].黑龙江医药,2019,32(03):751-752.

[3]谢萍.层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果[J].医疗装备,2018,31(24):71-72.

[4]刘燕平,郝洁,赵炜.层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果分析[J].中国卫生标准管理,2018,9(03):161-162.