以患者为中心的综合护理工作怎么做

潘媛

日常生活中，我们就医时总是会听到医护人员在宣教指导时普及以患者为中心的护理模式，但到底这种护理模式是怎么样的，以患者为中心的综合护理工作又该如何做。实际上，在临床护理工作中，以患者为中心的综合护理属于全新改革的一项内容，它对护理人员素质是有着非常高的要求的，通过这种护理模式，不仅可以让护理质量得到极为显著的提升，还能让患者的生理、心理、精神、社会等各方面的合理需求得到满足。下面就介绍一下何为以患者为中心的临床护理服务，再讨论一下如何对以患者为中心的各项护理服务措施进行落实，怎样发挥综合护理工作的优势。

1 以患者为中心的临床护理服务工作是什么？

护理模式的改变不仅受到生物因素、社会因素的影响，还受到心理因素的影响，主要的动力就是社会变革。通过对前面已有的护理模式进行不断的完善和优化，才能形成如今的以患者为中心的综合护理模式，且这样的护理模式对如何满足患者要求、意愿等高度关注，实施各项护理服务措施都是围绕着患者进行的，改变了以往的围绕着疾病进行的这种情况，可以说，此种护理模式提出的“以患者为中心”的思想是具有一定的先进行的。形成这种护理模式后，开展护理工作的成效显著，可以对患者的身体健康予以保护，同时帮助患者进行权益的维护，对其病情康复起到促进作用，除此之外，对于护患之间这种日益紧张的关系，通过这样的护理后，可以有效的缓解和改善，保证护患间的和谐、友好。

2 以患者为中心的临床护理服务需要如何进行开展？

2.1 转变护理人员的服务理念，对“以人为本”的新型护理理念进行落实

护理人员素质高还是素质低，将会对能否顺利开展护理工作，能否提升护理质量产生直接性的影响。人的素质会从专业知识水平、外在形象、品行修养等方面体现出来。如果外在形象好，给患者留下的印象也是非常好的，如果品行修养比较高尚，患者将会感受到温暖、放松。正因为这样，每天护理人员在上班的时候都需要保持规范的着装，佩戴好相应物品，管理好自己的表情，中规中矩的为患者提供服务，工作过程中，始终要保持精神饱满及和善从容的形象，这样开展护理服务时患者会更愿意配合，治疗依从性也会大大的提高。除此之外，护理人员必须有过硬的专业知识，熟练的掌握理论知识，不断提高实践能力，实践过程中确保操作技术的娴熟性，无论进行哪项护理操作，都必须竭尽全力的做到最好的标准，将热情周到、优质、体贴的护理服务提供给患者。在实际的临床护理中，护理人员需要对自己的言行给予高度重视，知晓自身言行对患者身心健康意味着什么，时刻展现出白衣天使的风貌。保持微笑服务，保持和蔼可亲和平易近人的态度，改变过去被动执行医嘱的护理方式，给予患者热情且主动的临床护理服务，同患者交流时必须要对初次印象给予高度重视，恰当的运用敬语，耐心且客气，尽可能的对患者的病情、需要进行了解，再尽可能的满足其心理诉求、精神诉求。苦练基本功，狠抓三基的同时要严格的进行三训练，理论考核的过程中还要注重实践，必须做到所有的护理人员都是考核过关的，这是一个护理人员最基本的操作，能够帮助患者提高安全感。另外，通过周到且热情的护理服务，可以让患者更加信任、依赖医护人员，对护理人员的责任感、责任意识都是要进行培养的，观察力、应变能力要强化训练，以更好的对突发情况进行解决。

2.2 为患者提供就医方便的各项服务，积极开展和落实健康宣教指导

大多数患者来到医院后都不知道自己的病情应该挂什么号，前往哪个科室就诊，自患者走进医院的那一刻起，让护理服务一路相伴，这样可以方便患者随时就医。医院的科室、部门并不都是紧紧挨着的，应该将专门服务于患者的询问处设立在医院的大厅，或者将指导简图布置在每栋楼上，安排专人帮助患者24h解答问题，这样一来，就医的时候，患者就可以很快又很准确的将自己要找的科室找到，看病的时间也就节省下来了。将疾病介绍、预防和治疗的相关宣传画报张贴在医院的楼道或大厅，患者或其家属在等待过程中或者闲暇时对上面的医学知识进行浏览，提高其对疾病的认知水平，做好积极的预防。就医前，大多数患者及家属的疾病知识储备非常少，甚至毫无认知，所以治疗过程中，最必不可少的一项就是疾病健康教育。

3 综合护理服务模式的开展，具有哪些优点？

相较于传统的临床护理服务，开展综合护理工作，它的优点还是有很多的，原因是明确了每位护理人员的日常工作后，护理人员可以做到各司其职的同时合作互助，将护理服务提供给患者时，护理人员可以确保安排的科学合理，所有人的责任心都得到了增强，热情的对待工作，热情的对待患者，保证所有护理服务项目都可以安全、准确的完成。医生和护士之间、护士和患者之间、护士和护士之间，氛围良好，可以进行高效交流沟通，彼此之间想花配合，对病情进行严密性的观察、监测、记录等，可以促使工作效率明显提升，促进彼此间的学习和进步，以上都是综合护理模式不可比拟的优势。

总而言之，医学临床治疗中，护理是必不可少的环节，护士不仅是提供医疗的人员，也是协调医疗的人员，转变医学模式，提供以患者为中心的综合护理模式，将患者作为开展各项护理服务措施的中心，指导护理工作，可以保证服务质量的优质性，切实提升医护人员的工作效率。

医学模式的发展过程是漫长的，最终的结果是形成了目前的生物-心理-社会医学模式，未来改进的医学模式将会更加完善。以患者为中心的综合护理，是对“以人为本”的理念、精神的体现，所有的一切都是站在患者的角度去考虑，既能够对患者权益进行保障，也能够对护理事业的发展进步起到促进作用。大量的临床实践已经证明，转变成以患者为中心的新型护理模式，在建设和完善护理团队方面，其优势非常突出，患者的护理满意度也会进一步的提高，护理水平同样更上升到一个新台阶，随之提升的还有护理人员的专业层次水平。以患者为中心的综合护理能够对护理管理理念进行持续性更新，让护理内涵不断丰富，将护理模式的发展工作尽最大可能的被挖掘出来。只有保证护理服务的全面、周到、优质、精细，才能促使医院的竞争能力不断增强，才能在医疗市场激烈的竞争中站稳脚步，保证长远发展。