分析绩效管理在医院护理管理工作中的应用

林荣荣

【摘要】目的：分析绩效管理在医院护理管理工作中的应用效果。方法：将2018年1月-2019年6月设定为研究组，采取的是绩效管理工作模式；将2016年6月-2017年12月设定为对照组，采用的是传统护理管理模式。通过对比护理工作人员的绩效满意度、护理工作人员离职率、患者护理满意度，获得研究结果。结果：采取绩效管理的研究组组三相指标都高于对照组，结果差异具有统计学意义，P＜0.05。研究组护理工作人员的绩效满意度为94%；岗位人员离职率为2.4%；患者护理满意度为98%。结论：医院护理管理工作实践中，采取绩效管理方法，可提高管理工作效率，有利于提升护理工作质量，构建良好的护患关系，具有推广应用价值。

【关键词】绩效管理；医院护理管理；工作质量

从医院现代化发展的角度来说，要不断提高服务的质量，为患者提供高水平的护理服务，促使各项工作高质量落实，增加患者的满意度，树立医院良好的社会形象。目前来说，医院管理改革，全面推行绩效管理，获得了不错的成效。现结合绩效管理在医院护理管理工作中的应用，作如下论述：

1资料与方法

1. 1. 一般资料

将2018年1月-2018年12月设定为研究组，采取的是绩效管理工作模式；将2017年1月-2017年12月设定为对照组，采用的是传统护理管理模式。研究组随机选择100例患者，作为本次研究对象，患者年龄段为21-75岁，男性患者56例，女性患者44例。选择150名护理人员，22名护士长，15名主管护师，48名护师，65名护士。对照组研究组随机选择100例患者，作为本次研究对象，患者年龄段为23-76岁，男性患者49例，女性患者51例。仍然选择150名护理人员，22名护士长，15名主管护师，48名护师，65名护士。两组研究对象一般资料没有明显差异，P＞0.05，可以进行对比分析。

1. 2. 方法

对照组在2017年1月-2017年12月采用传统护理管理模式，由护士长负责对护理工作人员出勤以及工作时间，实施考核与监督，以请假或迟到、旷工为绩效考核指标。由护士长领导和安排日常护理工作，护理工作人员负责执行具体的护理内容，护理工作质量如何和绩效不挂钩。

研究组在2018年1月-2018年12月采取绩效管理工作模式，由护理部负责制定护理人员绩效考核制度与薪酬分配制度，决定权由护理部主任所拥有，护士长辅助管理，可提供意见和建议。将绩效考核内容与晋升、聘任相互挂钩，采取制定绩效管理计划和日常绩效挂钩等措施，保证绩效管理制度全面落实，发挥绩效管理制度的作用和价值。

1. 3. 观察指标

通过对两组护理工作人员的工作绩效进行调查，按照绩效管理制度进行评分。统计护理岗位人员的离职率，获得离职率信息。使用本院自制的护理满意度调查表，统计患者对护理工作的满意情况，获得护理满意度调查结果。护理人员绩效满意度越高、护理岗位人员离职率越低、护理人员满意度越高，则证明护理管理工作效果越高。

1. 4. 统计学处理方法

本次实验数据采用SPSS20.0软件进行统计学分析，其中计量资料对比采用t检验，计数资料对比采用X²检验，以p＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1护理人员绩效满意度和岗位离职率

从护理管理工作实际来说，实施绩效管理后，通过将护理工作质量和护理人员的个人利益相互挂钩，极大程度上调动了其工作积极性，增强了护理人员“付出有回报”的感受，提高了护理工作质量和效率，相比传统的医院护理管理方法相比，增加了护理工作人员的绩效满意度，降低了岗位离职率。研究组护理工作人员的绩效满意度为94%；岗位人员离职率为2.4%；对照组护理工作人员的绩效满意度为82%；岗位人员离职率为4.5%，两组结果对比差异明显，P＜0.05。

2.2患者护理满意度

分别选择100例患者，作为本次研究对象，根据医院自制的护理调查表调查结果，进行统计整理，获得患者护理满意度。详细情况如表1所示。从护理满意度情况来说，研究组的护理工作普遍获得了患者认可和赞同，患者对护理人员的工作较为满意。相比绩效管理模式下的护理工作，传统护理工作模式的应用，患者护理满意度不高，护患关系紧张，影响着医院各项工作的开展效果。

表1 两组患者护理满意度对比结果(n,%)

组别	例数	非常满意	满意	不满意	满意度
对照组	100	54	44	2	98%
观察组	100	32	56	12	88%
P值					<0.05

3讨论

医院护理工作的开展，具有强度大和矛盾多等特点，护理工作人员极易产生疲劳感和不良情绪等，影响着工作效率。同时传统的医院护理管理工作下，护理人员抱有“铁饭碗”和“吃大锅饭”等态度，工作态度不积极，护理工作质量和效率不高，影响着患者护理满意度。绩效管理模式的实施，通过制定完善的绩效管理制度，将护理工作质量和个人利益相互挂钩，根据绩效考核结果，来聘任和奖励等，调动了护理工作人员的积极性。绩效管理的实施，主要是围绕医院现代化发展战略，遵循医护分开设计的原则，以及收入和分配不直接挂钩的基本原则，优化了绩效管理制度，推行岗位竞争上岗的管理制度，增强分配的公平性和公正性，促使护理队伍整体素质水平得到提高。通过提高待遇水平的方式，调动护理人员值夜班的积极性。绩效管理的实施，极大程度上提高了医院护理管理的水平，创造了较高的护理效益^[1]。

绩效管理的应用优势如下：①调动了护理工作人员的积极性。实施绩效管理，根据护理工作人员工作量和质量，进行薪酬分配以及能力评估，实现对护理人员工作积极性的有效调动，同时增加了护理人员的绩效满意度^[2]。②增强了护理工作的安全性。实施绩效管理，促使护理工作人员的责任意识强化，清楚地认识到自身岗位工作的重要性，更加认真负责，通过严格规范操作，加大对细节的把控，促使护理工作安全性得到增强^[3]。③增加了患者的满意度。实施绩效管理，对护理岗位工作进行量化评分，调动护理人员的积极性，使其能够深入到患者中去，认真倾听患者的需求，为其提供全面的护理服务。不仅增强和患者的沟通和交流，构建了良好的护患关系，同时增加了患者对护理人员的工作满意度。④增强了护理人员的业务能力。通过绩效管理，加大对护理人员工作质量的考核，精准评估其工的优点和不足，调动护理人员的学习和自我提升积极性，增强护理人员的业务能力。通过护理人员之间的相互沟通交流，分项护理经验，增强了护理工作人员的技能水平，提高了护理队伍的整体业务水平，增强了护理满意度^[4]。⑤强化了护理质量的把控。医院护理工作的开展，引入绩效管理方法，加大对护理工作质量的控制，促使整体护理水平得到了提升。总的来说，绩效管理的应用效果明显，在护理人员绩效满意度和护理工作质量等方面，相比传统管理模式有了大幅度提高。

参考文献

[1]李倩.绩效管理在护理管理中的应用评价[J].中国卫生产业,2019,16(21):81-82.

[2]文艳,石岩,刘建红.绩效管理在医院护理管理工作中的应用[J].航空航天医学杂志,2019,30(4):473-475.

[3]韩海霞,张娜.绩效管理在医院护理管理工作中的应用效果研究[J].名医,2018(10):244-245.

[4]聂浩鸿.绩效管理在医院药学管理工作中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(46):167.