什么是医院文化建设，在医院管理中有何作用

唐龙富

医院文化是一种柔性的生产力，是将全体医护人员凝聚在一起，实现思想碰撞、技术创新、传承医院无形财产的载体。医院的文化理念对于医院管理工作的开展起到了决定性的作用，下面就让我们看一看究竟什么是医院文化建设，医院文化对于医院管理有什么样的作用。

一、医院文化建设

医 院文化是基于医疗工作经验而总结出的职业精神、道理理念等方面的思想内容，其直接体现出了医院的形象及管理哲学。从某种角度来看，医院文化是在独特地域性文化、先进管理理念和职业道德基础上延伸而来的思想内容，医院文化可以成为医护人员工作过程中的精神指导，实现对医护行为的管理和约束。医院文化建设工作是现阶段我国医疗机构不断发展、不断前进的基础条件之一，其基本内容包括文化精神内容的建设和医院文化的普及。有效、合理、科学的医院文化建设工作能够让众多医护人员从中受益，进而达到提高医院医护水平、行业口碑及服务精神的目的。

二、医院文化对于医院管理的作用

1.模范作用

医院文化本身就属于医护行为的标准规范，医护人员可以从中了解到如何规范的、职业的开展工作，从而在日常工作过程中严格要求自己，恪守工作原则，加强自我约束，为广大患者提供高质量的医护服务。

2.凝聚作用

文化的力量在于凝聚力，而医院文化也是如此。从管理角度来看，医院文化可以渗透至每一个工作环节当中，将诸多医护人员凝聚在一起，为实现共同的发展目标而努力奋斗。同时，良好的医院文化能够提高医护人员对于医院的认同感，不再将其视为自己的工作场所，而是自己的“家庭”，继而将更多的精力投入到日常工作当中。

3.激励作用

医院文化的激励作用是不容忽视的，其主要体现在精神激励层面。常见的激励方式为评选优秀医护人员，从而强化医护人员的竞争意识、责任意识和使命感，将主人翁思想体现在日常工作的每一个环节当中，激励医护人员参与到医院的日常管理工作当中，为提高医院的管理水平、医护水平而奉献一份力量。

4.形象作用

借助医院文化建设而构建良好的医院形象是开展文化建设的主要目标之一。良好的医院形象可以提高人民群众对于医院的认可感与信任感，提高医院运转的效率。同时，良好的医院形象可以进一步提高医院在行业内的声誉，进而获得更多患者的认可。需要注意的是，形象作用不仅仅体现在表面，更是医院竞争力的一种体现，故医院方面应当通过文化建设来加快形象建设，并注重形象的发展和维护。

5.绩效管理作用

在市场化经济体系的引导之下，越来越多的新型考核体系被引入到了医院管理当中，而绩效管理则是其中之一。医院文化建设工作可以为绩效管理工作的开展提供一定的帮助，让医护人员将内在动力转变为外在的执行力、主动性和积极性。同时，医院文化建设可以满足医护人员的精神需求，让其感觉到归属感和荣誉感，进而为绩效管理工作的开展打下良好的基础条件。

三、怎么建设医院文化

1.加强医院物质文化建设

包括医院环境、医疗设备、院容院貌、服务设施等。这是医院实力的体现，是塑造良好形象的物质保证。

2.完善医院制度文化建设

包括管理体制、政策法规、规章制度、工作守则等。这是医院文化的主体构架，是依法治院、规范行医的重要保证，是实现医院公信力提高的关键所在。医院方面需要始终将患者视为工作的核心与中心，本着“以人为本”的服务理念，为患者提供高质量的医护服务，且需要高度重视患者的安全防护，通过规章制度来约束和规范医护人员的各种行为，提高医院公信力的目的。

3.强化行为文化建设

医院强化职工行为文化建设包括医疗水平、员工的言行举止和精神风貌等。在日常工作中，员工良好的行为举止能让患者对其产生亲切感和信任感，从而对医院产生信赖和认可。医院要牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务意识，加强医疗技术水平和服务能力建设，为患者提供优质高效的医疗服务。

4.塑造医院核心文化建设

包括服务宗旨、愿景目标、核心价值观、服务理念等。这是医院文化的核心和灵魂，是医院发展的原动力。在建设医院核心文化过程中，不仅要切实提高医院的医疗水平，展示自身的综合实力，更要始终强调服务意识，提高患者的服务体验，最终通过技术实力和服务水平的双重进步，努力塑造医院核心文化。

综合来看，医院文化建设与医院管理之间存在相辅相成的必然联系性，医院管理者及从业人员需要重视二者之间的关系，加强医院文化建设，提高医院管理水平，打造良好医院形象，为广大人民群众提供高质量的医疗服务。