眼科护理管理中心应用持续质量改进模式的效果

付培燕

摘要：目的：研究分析持续质量改进模式在眼科护理管理中应用的效果。方法：选择2017.12～2019.2本院眼科收治入院的176例眼科患者为研究对象，随机均分为对照组与观察组，各88例，观察组应用持续质量护理管理，对照组实施眼科常规护理管理。比较两组患者对护理质量的评分、治疗依从性及患者满意度。结果：观察组患者对各项护理质量的评分，均显著高于对照组（P＜0.05）。观察组患者的治疗依从性，显著高于对照组（P＜0.05）。观察组患者的满意度，显著高于对照组（P＜0.05）。结论：在眼科护理管理中应用持续质量改进模式，可有效提高眼科护理质量，可有效提高患者治疗依从性，降低感染发生率，保障患者安全。

关键词：眼科护理；护理管理；持续质量改进

引言：

眼睛是人体器官的重要组成部分，具有复杂性和特殊性，眼部视力对人们的工作和生活具有严重的影响。因此，在护理的过程中，相关护理人员必须具备较高的专业素质。近年来，人们的生活质量不断提高，提高了对护理服务的重视程度，尤其是眼科护理工作。实施常规护理管理不符合时代发展的需求，为了提高医院眼科整体护理水平，需对护理方式进行改革和创新。实施持续质量改进能够为眼科患者提供全面的护理服务，有助于减少护理风险事件，效果显著，应用范围比较广泛。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2017.12～2019.2本院眼科收治入院的176例眼科患者为研究对象，随机均分为对照组与观察组，各88例。观察组患者中，男56例，女32例；年龄为２６~65岁。对照组患者中，男58例，女30例；年龄为２５~６５岁。研究期间医院眼科共40名护理人员，均为女性，年龄为２０~４４岁；硕士2名，本科32名，大专6名。两组患者的一般资料比较无显著差异（Ｐ＞0.05），结果具有可比性。

1.2方法

对照组采用常规眼科管理方法，即严格执行医院眼科的相关规章制度，对护理人员进行管理。观察组采用持续质量护理管理。具体如下：

（1）建立质量改进护理小组，参与人员主要有护士长、责任护理人员、科室主任等，相关人员必须具备较高的专业水，理论基础知识扎实，临床经验丰富，实践操作技能熟练掌握。

（2）制定质量改善目标，明确相关的护理技术，制定护理管理工作目标和工作职责。提升护理人员专业素质，提高整体护理质量。

（3）确定质量改进具体内容，在开展护理工作过程中，相关人员核查医嘱，并充分了解患者基础资料，根据患者的病情，制定科学合理的护理方案。在实施护理措施之前，质量改进小组设计安全评估流程，防止意外事件发生[1]。比如：分析患者药物过敏、精神状态、眼部异常等情况。判断患者视力情况，进行全面评估可实施护理干预。

（4）加强护理人员培训，护理质量和护士的专业素质具有很大的相关性，实施培训，提高护理人员的实践操作技能。以往培训形式单一，护理人员缺乏变通能力，在培训的过程中应该提高对操作技能的重视程度，提高护理人员实践技能。⑤完善护理管理流程，眼科具有特殊性和复杂性，严格核对信息，比如：姓名、年龄、医嘱以及病情等。根据眼科具体情况制定护理流程，并严格执行。

1.3观察指标

观察并比较两组患者对护理质量的评分、治疗依从性及患者满意度。护理质量主要包括护理文书书写、消毒隔离、基础护理、病房管理等，每项均为１００分，得分越高表示护理质量越高。治疗依从性，采用医院自制的患者治疗依从性调查表，该量表满分为１００分，≥８５分为优，≥７５分为良，≥６５分为一般，＜６４分为差，优良率＝优率＋良率，得分越高表示患者治疗依从性越高。患者满意度，用医院自制的患者满意度调查表，满分为１００分，８５分以上为非常满意，７０～８４分为一般，６９分以下为不满意。满意率＝非常满意率＋一般满意率。

1.4统计学方法

选择ＳＰＳＳ１８．０统计学软件进行数据分析，计量资料用（χ±ｓ）表示，并用ｔ检验；计数资料用百分比表示，并用χ２检验或Ｆｉｓｈｅｒ精确检验；P＜0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患者对护理质量的评分比较

观察组患者对各项护理质量的评分，均显著高于对照组（P＜0.05）。

2.2两组患者的治疗依从性比较

观察组患者的治疗依从性，显著高于对照组（P＜0.05）。

2.3两组患者的满意度比较

观察组患者的满意度，显著高于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1　 两组患者的满意度比较（例）

组别 非常满意 一般 不满意 满意率［例（%）］

对照组 34 36 18 70（79.55）

观察组 54　 30 2 86（97.73）

χ^２ 7.63

Ｐ 0.03

3讨论

随着社会的发展，眼科护理管理出现诸多问题，常规护理管理方式不符合眼科患者的实际需求，应该转变管理模式。近年来，医疗服务水平不断提高，持续质量改进模式顺势而生，该管理模式具有科学性和合理性，能够满足患者的护理需求。持续质量改进是一种有效的质量管理模式，在护理管理中被广泛应用。 持续质量护理管理在现代护理管理方法中具有重要地位，是一种科学的、有效的管理方法，其核心是严格把控护理环节及过程，其主要特点为科学性、全面性、标准化及持续性[2]。通过的研究提示，在眼科护理管理中采用持续质量改进模式，可有效完善护理质量监督及管理体系，同时可有效建立健全的评价机制，同时增强护理管理人员及护理人员的质量管理意识，重视护理环节、过程及全方位管理，严格落实各项护理工作，从而不断提高护理人员的护理质量。研究结果显示，观察组患者对各项护理质量的评分，均显著高于对照组（Ｐ＜０．０５），观察组患者的治疗依从性，显著高于对照组（Ｐ＜０．０５），观察组患者的满意度，显著高于对照组（Ｐ＜０．０５），与张楚华等研究结果相似，提示在眼科护理管理中应用持续质量护理管理可有效提高护理质量，提高患者的治疗依从性，且可提高患者的满意度。通过研究发现在眼科护理管理中采用持续质量护理管理，具有显著的优点：①有利于持续质量护理管理小组及时发现眼科护理中存在的问题，并及时解决，可降低护理不良事件的发生，防止发生护患纠纷。②对护理制度及体系进行不断补充及完善，可使护理人员在护理工作中做到有规可依、有据可循，有效保障临床眼科护理工作的开展，从而持续不断的提高护理质量[3]。③明确各项护理质量改进内容，可有效提高护理人员的责任意识，促使护理人员为患者提供更优质的护理，同时可有效提高患者对护理人员的信任，从而提高患者的治疗依从性[4]。④通过定期组织护理人员进行培训及考核，可有效提高护理人员的专业技能，促使护理人员的护理质量及综合素质不断提高，从而为患者提供针对性的护理方案，从而提高患者满意度。

综上所述，将持续质量护理管理应用在眼科护理管理中，可有效提高护理人员的护理质量，提高患者的治疗依从性，从而提高患者的满意度。

参考文献

[1]陈翡.在眼科护理管理工作中应用持续质量改进模式的效果研究[J].当代医药论丛,2019,17(14):241-242.

[2]房丽丽.持续质量改进在静脉药物配置中心护理管理工作中的应用[J].中国卫生产业,2019,16(19):61-62.

[3]朱晓红.眼科护理管理中应用持续质量改进模式的价值探讨[J].中外医学研究,2019,17(15):101-103.

[4]贾瑞芝.持续质量改进模式在眼科护理管理中应用效果及提升分析[J].中国卫生产业,2019,16(07):116-117.